The Home Depot היא אחת הקמעונאיות הגדולות בתחום שיפור הבית, המשרתת בעלי בתים, לקוחות העוסקים בעבודות עשה זאת בעצמך וקבלנים מקצועיים באמצעות חנויות פיזיות ופלטפורמה מקוונת. מגוון המוצרים והשירותים שלה כולל חומרי בנייה, ציוד לשיפור הבית, מוצרים למדשאות ולגינות ושירותים נלווים, הנתמכים בפעילות בתחומי הקמעונאות, הבנייה והלוגיסטיקה. החברה מגייסת עובדים למגוון רחב של תפקידים ומדגישה שירות לקוחות, מעורבות עובדים וסביבת עבודה מגוונת ומכילה.
מנהל טכנולוגיית מרכזי קשר — עבודה מרחוק בטקסס
הובלת אסטרטגיית טכנולוגיית מרכזי הקשר, שותפויות הספקים ופיתוח הטalent בהום דיפו. קידום שיפורי יעילות מבוססי בינה מלאכותית והשגת תוצאות טכנולוגיות כלל־ארגוניות.
תיאור
- שיתוף פעולה ברחבי הארגון להגדרת יעדים עבור התחום או פלח הפורטפוליו שהוקצה ולמימושם.
- קידום מפת הדרכים הארגונית תוך תמיכה בשביעות רצונם של השותפים הטכניים והפונקציונליים.
- הובלת יוזמות הנותנות מענה לצורכי הלקוחות ברחבי הארגון.
- הכוונת הביצוע ותמיכה בהתפתחות המקצועית של הצוות.
- שיתוף פעולה עם מנהיגים פונקציונליים וטכניים לתכנון ולמסירה של פתרונות טכנולוגיים מאפשרים.
- בניית הבנה הוליסטית של העסק ויישור הצוותים סביב סדרי עדיפויות אסטרטגיים.
- הגדרה, תיעוד ותקשור של הצעות ערך, מדדי הצלחה ותוצאות.
- הערכת מחקרי שוק, עבודה עם ספקים חיצוניים ומעקב אחר התפתחויות בחידושי התעשייה ובפלטפורמות טכנולוגיות.
- בניית שותפויות אסטרטגיות עם ספקים ותחזוקתן.
- שימוש במומחיות טכנית ובמומחיות בתחום כדי לספק מנהיגות מחשבתית ולהפוך חזון לפעולה.
- שמירה על תקני איכות ובקרת שינויים.
- תכנון ופיקוח על תהליכים בני־קיימא וחוזרים על עצמם ועל שיפורים מתמשכים.
- קידום מצוינות תפעולית ושביעות רצון הלקוחות הפנימיים, תוך שמירה על צורכי הלקוחות החיצוניים במרכז.
- הובלה, חניכה ואימון של עובדים הכפופים ישירות.
- קביעת הכיוון האסטרטגי של הצוות ותיאומו.
- גיוס, שימור, פיתוח והנעה של טאלנטים בעלי ביצועים גבוהים.
- השלמת הערכות שנתיות והערכות אמצע שנה, בחינת תוכניות פיתוח אישיות ומתן משוב על ביצועים.
דרישות
- גיל 18 לפחות.
- הרשאה חוקית לעבוד בארצות הברית.
- תואר ראשון או תואר מקביל בתחום לימודים הקשור למשרה.
- לפחות 8 שנות ניסיון מקצועי.
- 5 שנות ניסיון מנהיגותי במרכז תמיכה טכנולוגי הכולל יותר מ־400 עובדים לפי שעה ובעובדי שכר.
- הבנת תהליכים וטכנולוגיות של חנויות, יחידות שאינן חנויות, שרשרת אספקה ומרכזי קשר.
- ניסיון בהטמעת פתרונות טכנולוגיים המשפרים את יעילות מרכזי הקשר.
- ניסיון בשימוש בבינה מלאכותית לשיפור יעילות מוקד טלפוני ובתיעוד המדדים שהתקבלו.
- ניסיון בהובלה ברמת מנהל בכיר ומעלה בחברה לאומית מהירה ורב־חטיבתית.
- מיומנות בהגדרה, תקשור וקידום של הצעות ערך, מדדי הצלחה ותוצאות.
- מיומנות בעיצוב, יישור והכוונה של ביצוע אסטרטגי עבור תחום או פלח פורטפוליו משמעותי.
- מיומנות בתקשורת ובהשפעה על מנהיגים פונקציונליים וטכניים, שותפי ספקים בכירים ועובדים בכל הרמות הארגוניות.
- מיומנות בבחירה ובניהול של קשרי ספקים אסטרטגיים או בשמשה כאיש הקשר הראשי לשותפויות אסטרטגיות.
- מיומנות בניהול ובפיתוח של עובדים הכפופים ישירות, שלהם טווח אחריות ניהולי משלהם.
- שימוש בידע מעמיק בשוק ובתעשייה עבור פלח פורטפוליו או תחום קשור להשגת יעדים אסטרטגיים.
הטבות
- הסדר עבודה מרחוק או וירטואלי.
- בדרך כלל מצופה שנסיעות לילה יהוו 5% עד 20% מהזמן.