技術總監，客戶中心技術——德州遠端工作
負責家得寶客戶中心技術策略、供應商合作與人才培育。 推動人工智慧驅動的效率改善與企業級技術成果。
說明
- 與企業各部門合作，為負責的領域或業務組合區段制定並達成目標。
- 推進企業路線圖，同時維持技術與職能合作夥伴的滿意度。
- 領導因應全企業客戶需求的計畫。
- 指導執行工作並支持團隊專業發展。
- 與職能及技術領導者合作，規劃並交付支援性技術解決方案。
- 全面了解業務，並使團隊圍繞策略優先事項保持一致。
- 定義、記錄並傳達價值主張、成功衡量標準與成果。
- 評估市場研究、接洽第三方供應商，並追蹤產業創新與技術平台的發展。
- 建立並維護策略性供應商合作關係。
- 運用技術與領域專業知識提供思想領導，並將願景轉化為行動。
- 維持品質與變更控制標準。
- 設計並監督永續、可重複的流程與持續改善措施。
- 推動營運卓越與內部客戶滿意度，同時將外部客戶需求置於核心。
- 領導、指導並教練直属下屬。
- 為員工制定並協調策略方向。
- 招募、留任、培育並激勵高績效人才。
- 完成年度與年中評核，評估個人發展計畫，並提供績效回饋。
職位要求
- 年滿18歲。
- 依法獲准在美國工作。
- 具備與職務相關學系的學士學位或同等學歷。
- 具備至少8年的專業工作經驗。
- 具備5年技術支援客戶中心領導經驗，曾管理超過400名時薪與月薪員工。
- 了解門市、非門市、供應鏈及客戶中心的流程與技術。
- 曾實施可提升客戶中心效率的技術解決方案。
- 曾運用人工智慧提升客服中心效率，並記錄相關成果指標。
- 具備在快速變動、多部門的全國性公司擔任資深經理或更高職級領導者的經驗。
- 擅長定義、傳達並推進價值主張、成功指標與成果。
- 擅長為某一領域或重要業務組合區段塑造、協調並引導策略執行。
- 擅長與職能及技術領導者、資深供應商合作夥伴，以及各組織層級員工溝通並施加影響。
- 擅長選擇及管理策略性供應商關係，或擔任策略合作夥伴關係的主要聯絡人。
- 擅長管理及培育擁有自身管理幅度的直属下屬。
- 運用相關業務組合區段或領域的深厚市場與產業知識，以達成策略目標。
福利待遇
- 遠端或虛擬工作安排。
- 通常預期需要過夜出差，約占工作時間的5%至20%。