The Home Depot är en stor återförsäljare inom bygg och hemförbättring som betjänar husägare, gör-det-själv-kunder och professionella entreprenörer genom fysiska butiker och en onlineplattform. Sortimentet omfattar byggmaterial, produkter för hemförbättring, produkter för gräsmatta och trädgård samt relaterade tjänster, med stöd av verksamhet inom detaljhandel, byggnation och logistik. Företaget anställer inom många olika yrkesområden och betonar kundservice, engagemang bland medarbetarna samt en mångfaldig och inkluderande arbetsplats.
Teknikdirektör, kontaktcenterteknik – distansarbete i Texas
Led strategin för kontaktcenterteknik, leverantörssamarbeten och talangutveckling för The Home Depot. Driv AI-baserade effektivitetsförbättringar och resultat inom företagets teknikområde.
Beskrivning
- Samarbeta inom hela företaget för att fastställa och uppnå mål för det tilldelade verksamhetsområdet eller portföljsegmentet.
- Utveckla företagets färdplan och stöd samtidigt tekniska och funktionella samarbetspartners nöjdhet.
- Leda initiativ som tillgodoser kundernas behov inom hela företaget.
- Vägleda genomförandet och stödja teamets professionella utveckling.
- Samarbeta med funktionella och tekniska ledare för att planera och leverera möjliggörande tekniklösningar.
- Bygga en helhetsförståelse för verksamheten och samordna team kring strategiska prioriteringar.
- Definiera, dokumentera och kommunicera värdeerbjudanden, framgångsmått och resultat.
- Utvärdera marknadsundersökningar, samarbeta med externa leverantörer och följa utvecklingen inom branschinnovationer och teknikplattformar.
- Bygga upp och underhålla strategiska leverantörssamarbeten.
- Använda teknisk kompetens och domänkunskap för att ge strategisk vägledning och omsätta vision i handling.
- Upprätthålla standarder för kvalitet och förändringsstyrning.
- Utforma och övervaka hållbara, repeterbara processer samt kontinuerliga förbättringar.
- Främja operativ excellens och intern kundnöjdhet, samtidigt som externa kunders behov står i centrum.
- Leda, handleda och coacha direktrapporterande medarbetare.
- Fastställa och samordna den strategiska inriktningen för personalen.
- Rekrytera, behålla, utveckla och motivera högpresterande talanger.
- Genomföra årliga och halvårsvisa utvärderingar, bedöma individuella utvecklingsplaner och ge återkoppling på prestationer.
Krav
- Vara minst 18 år.
- Ha laglig rätt att arbeta i USA.
- Ha en kandidatexamen eller motsvarande examen inom ett arbetsrelaterat studieområde.
- Ha minst 8 års yrkeserfarenhet.
- Ha 5 års ledarerfarenhet från ett tekniskt supportkontaktcenter med fler än 400 timanställda och tjänstemän.
- Förstå processer och teknik inom butiker, verksamhet utanför butik, leveranskedjor och kontaktcenter.
- Ha implementerat tekniklösningar som förbättrar kontaktcenters effektivitet.
- Ha använt AI för att förbättra callcenter-effektiviteten och dokumenterat de resulterande mätvärdena.
- Ha erfarenhet av att leda på senior manager-nivå eller högre i ett snabbfotat nationellt företag med flera divisioner.
- Vara skicklig på att definiera, kommunicera och utveckla värdeerbjudanden, framgångsmått och resultat.
- Vara skicklig på att utforma, samordna och vägleda strategiskt genomförande för ett verksamhetsområde eller ett betydande portföljsegment.
- Vara skicklig på att kommunicera med och påverka funktionella och tekniska ledare, seniora leverantörspartner och medarbetare på alla organisatoriska nivåer.
- Vara skicklig på att välja och hantera strategiska leverantörsrelationer eller fungera som huvudkontakt för strategiska partnerskap.
- Vara skicklig på att leda och utveckla direktrapporterande medarbetare med eget ansvarsområde.
- Använda djup marknads- och branschkunskap för ett relaterat portföljsegment eller verksamhetsområde för att uppnå strategiska mål.
Förmåner
- Möjlighet till distansarbete eller virtuellt arbete.
- Övernattningsresor förväntas vanligtvis utgöra 5–20 % av tiden.