The Home Depot è un grande rivenditore di prodotti per il miglioramento della casa che serve proprietari di abitazioni, clienti appassionati di fai da te e appaltatori professionisti attraverso negozi fisici e una piattaforma online. La sua offerta comprende materiali da costruzione, forniture per il miglioramento della casa, prodotti per prato e giardino e servizi correlati, supportati da attività nei settori della vendita al dettaglio, dell'edilizia e della logistica. L'azienda assume personale per un'ampia varietà di ruoli e valorizza il servizio clienti, il coinvolgimento dei dipendenti e un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo.
Direttore della tecnologia, tecnologia dei contact center — Lavoro da remoto in Texas
Guida la strategia tecnologica dei contact center, le partnership con i fornitori e lo sviluppo dei talenti per The Home Depot. Promuove miglioramenti dell’efficienza basati sull’IA e risultati tecnologici a livello aziendale.
Stati Uniti
Texas110.000 $ – 280.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseDirettoreDescrizione
- Collaborare a livello aziendale per definire e raggiungere gli obiettivi del dominio o del segmento di portafoglio assegnato.
- Far progredire la roadmap aziendale sostenendo al contempo la soddisfazione dei partner tecnici e funzionali.
- Guidare iniziative che rispondano alle esigenze dei clienti in tutta l’azienda.
- Guidare l’esecuzione e sostenere lo sviluppo professionale del team.
- Collaborare con i leader funzionali e tecnici per pianificare e fornire soluzioni tecnologiche abilitanti.
- Sviluppare una comprensione completa dell’azienda e allineare i team sulle priorità strategiche.
- Definire, documentare e comunicare proposte di valore, indicatori di successo e risultati.
- Valutare le ricerche di mercato, coinvolgere fornitori terzi e monitorare gli sviluppi nelle innovazioni del settore e nelle piattaforme tecnologiche.
- Costruire e mantenere partnership strategiche con i fornitori.
- Utilizzare le competenze tecniche e di dominio per fornire leadership di pensiero e trasformare la visione in azione.
- Mantenere gli standard di qualità e di controllo delle modifiche.
- Progettare e supervisionare processi sostenibili e ripetibili e miglioramenti continui.
- Promuovere l’eccellenza operativa e la soddisfazione dei clienti interni, mantenendo centrali le esigenze dei clienti esterni.
- Guidare, fare da mentore e supportare i riporti diretti.
- Definire e coordinare la direzione strategica del personale.
- Reclutare, trattenere, sviluppare e motivare talenti ad alte prestazioni.
- Completare le valutazioni annuali e di metà anno, valutare i piani di sviluppo individuali e fornire feedback sulle prestazioni.
Requisiti
- Avere almeno 18 anni.
- Essere legalmente autorizzati a lavorare negli Stati Uniti.
- Possedere una laurea o un titolo equivalente in un campo di studi correlato al ruolo.
- Avere almeno 8 anni di esperienza professionale.
- Avere 5 anni di esperienza di leadership in un centro di supporto tecnologico per contact center con più di 400 dipendenti orari e dipendenti stipendiati.
- Comprendere i processi e le tecnologie dei negozi, delle attività non svolte nei negozi, della catena di approvvigionamento e dei contact center.
- Aver implementato soluzioni tecnologiche che migliorano l’efficienza dei contact center.
- Aver utilizzato l’IA per migliorare l’efficienza dei call center e aver documentato le metriche risultanti.
- Avere esperienza di leadership a livello di senior manager o superiore in un’azienda nazionale dinamica e con più divisioni.
- Essere in grado di definire, comunicare e promuovere proposte di valore, metriche di successo e risultati.
- Essere in grado di definire, allineare e guidare l’esecuzione strategica di un dominio o di un segmento significativo di portafoglio.
- Essere in grado di comunicare con e influenzare leader funzionali e tecnici, partner fornitori senior e dipendenti a tutti i livelli organizzativi.
- Essere in grado di selezionare e gestire relazioni strategiche con i fornitori o di fungere da contatto principale per partnership strategiche.
- Essere in grado di gestire e sviluppare riporti diretti con il proprio ambito di controllo.
- Utilizzare una conoscenza approfondita del mercato e del settore per un segmento di portafoglio o dominio correlato al fine di raggiungere gli obiettivi strategici.
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto o virtuale.
- In genere, sono previsti viaggi con pernottamento per il 5%-20% del tempo.