LogoFresh Jobs Ahead
The Home Depot
The Home Depot
GrađevinarstvoLogistikaMaloprodaja
The Home Depot veliki je maloprodajni trgovac opremom za poboljšanje doma koji uslužuje vlasnike nekretnina, kupce koji sami izvode radove i profesionalne izvođače putem fizičkih trgovina i internetske platforme. Njegova ponuda obuhvaća građevinski materijal, potrepštine za poboljšanje doma, proizvode za travnjak i vrt te povezane usluge. Poslovanje podupiru aktivnosti u maloprodaji, građevinarstvu i logistici. Tvrtka zapošljava radnike u širokom rasponu područja te naglašava korisničku uslugu, angažiranost zaposlenika i raznoliko, uključivo radno okruženje.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Direktor tehnologije kontaktnog centra — rad na daljinu iz Teksasa

Vodite tehnološku strategiju kontaktnog centra, partnerstva s dobavljačima i razvoj talenata za The Home Depot. Pokrećite poboljšanja učinkovitosti uz pomoć umjetne inteligencije i ostvarujte rezultate poslovne tehnologije.

USSjedinjene Američke DržaveTXTeksas
110.000 $ – 280.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiDirektor

Opis

  • Surađujte na razini cijele organizacije na postavljanju i ostvarivanju ciljeva za dodijeljeno područje ili segment portfelja.
  • Unapređujte poslovni plan razvoja tehnologije uz istodobno održavanje zadovoljstva tehničkih i funkcionalnih partnera.
  • Vodite inicijative koje odgovaraju na potrebe korisnika u cijeloj organizaciji.
  • Usmjeravajte provedbu i podržavajte profesionalni razvoj tima.
  • Surađujte s funkcionalnim i tehničkim čelnicima na planiranju i isporuci tehnologijskih rješenja koja pružaju podršku poslovanju.
  • Izgradite cjelovito razumijevanje poslovanja i uskladite timove sa strateškim prioritetima.
  • Definirajte, dokumentirajte i komunicirajte vrijednosne ponude, mjere uspjeha i rezultate.
  • Procjenjujte istraživanja tržišta, angažirajte vanjske dobavljače i pratite razvoj inovacija u industriji i tehnoloških platformi.
  • Izgrađujte i održavajte strateška partnerstva s dobavljačima.
  • Koristite tehničko i domensko znanje za pružanje stručnog vodstva i pretvaranje vizije u djelovanje.
  • Održavajte standarde kvalitete i kontrole promjena.
  • Oblikujte i nadzirite održive, ponovljive procese i kontinuirana poboljšanja.
  • Promičite operativnu izvrsnost i zadovoljstvo internih korisnika, uz stalno stavljanje potreba vanjskih korisnika u središte.
  • Vodite, mentorirajte i podučavajte izravno podređene zaposlenike.
  • Postavljajte i koordinirajte strateški smjer zaposlenika.
  • Zapošljavajte, zadržavajte, razvijajte i motivirajte visokoučinkovite talente.
  • Provodiite godišnje i polugodišnje razgovore, procjenjujte individualne razvojne planove i pružajte povratne informacije o učinku.

Zahtjevi

  • Imati najmanje 18 godina.
  • Imati zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama.
  • Imati prvostupničku ili odgovarajuću diplomu iz područja povezanog s radnim mjestom.
  • Imati najmanje 8 godina profesionalnog iskustva.
  • Imati 5 godina iskustva vođenja u tehnološkom kontaktnom centru za podršku s više od 400 zaposlenika koji rade po satu i plaćenih zaposlenika.
  • Razumjeti procese i tehnologije prodajnih i drugih lokacija, lanca opskrbe i kontaktnog centra.
  • Imati iskustvo u implementaciji tehnoloških rješenja koja poboljšavaju učinkovitost kontaktnog centra.
  • Imati iskustvo u korištenju umjetne inteligencije za poboljšanje učinkovitosti pozivnog centra i dokumentiranju dobivenih mjernih pokazatelja.
  • Imati iskustvo vođenja na razini višeg menadžera ili višoj u brzom nacionalnom poduzeću s više odjela.
  • Biti vješt u definiranju, komuniciranju i unapređivanju vrijednosnih ponuda, pokazatelja uspjeha i rezultata.
  • Biti vješt u oblikovanju, usklađivanju i usmjeravanju strateške provedbe za područje ili značajan segment portfelja.
  • Biti vješt u komunikaciji s funkcionalnim i tehničkim čelnicima, višim dobavljačkim partnerima i zaposlenicima na svim organizacijskim razinama te u utjecanju na njih.
  • Biti vješt u odabiru i upravljanju strateškim odnosima s dobavljačima ili biti glavna kontaktna osoba za strateška partnerstva.
  • Biti vješt u upravljanju izravno podređenim zaposlenicima i njihovom razvoju, uz vlastiti opseg odgovornosti.
  • Koristiti duboko poznavanje tržišta i industrije za povezani segment portfelja ili područje radi ostvarivanja strateških ciljeva.

Pogodnosti

  • Mogućnost rada na daljinu ili virtualnog radnog aranžmana.
  • Obično se očekuje noćno putovanje u opsegu od 5 % do 20 % vremena.