The Home Depot er en stor forhandler innen oppussing og boligforbedring som betjener boligeiere, gjør-det-selv-kunder og profesjonelle entreprenører gjennom fysiske butikker og en nettplattform. Sortimentet omfatter byggematerialer, produkter for boligforbedring, produkter til plen og hage samt relaterte tjenester, støttet av virksomhet innen detaljhandel, bygg og logistikk. Selskapet ansetter innen et bredt spekter av arbeidsområder og legger vekt på kundeservice, medarbeiderengasjement og en mangfoldig og inkluderende arbeidsplass.
Teknologidirektør, kontaktsenterteknologi – fjernarbeid i Texas
Led strategien for kontaktsenterteknologi, leverandørsamarbeid og talentutvikling for The Home Depot. Skap AI-baserte effektivitetsforbedringer og resultater innen virksomhetens teknologiområde.
Beskrivelse
- Samarbeid på tvers av virksomheten for å fastsette og nå mål for det tildelte området eller porteføljesegmentet.
- Videreutvikle virksomhetens veikart samtidig som tekniske og funksjonelle samarbeidspartneres tilfredshet ivaretas.
- Lede initiativer som dekker kundenes behov på tvers av virksomheten.
- Veilede gjennomføringen og støtte teamets faglige utvikling.
- Samarbeide med funksjonelle og tekniske ledere om å planlegge og levere muliggjørende teknologiløsninger.
- Bygge en helhetlig forståelse av virksomheten og samle team rundt strategiske prioriteringer.
- Definere, dokumentere og kommunisere verdiforslag, suksessmål og resultater.
- Vurdere markedsundersøkelser, samarbeide med tredjepartsleverandører og følge utviklingen innen bransjeinnovasjoner og teknologiplattformer.
- Bygge og vedlikeholde strategiske leverandørpartnerskap.
- Bruke teknisk ekspertise og domeneinnsikt til å gi strategisk retning og omsette visjon til handling.
- Opprettholde standarder for kvalitet og endringsstyring.
- Utforme og føre tilsyn med bærekraftige, repeterbare prosesser og kontinuerlige forbedringer.
- Fremme operasjonell fremragende praksis og intern kundetilfredshet, samtidig som eksterne kunders behov står sentralt.
- Lede, veilede og coache direkte rapporterende medarbeidere.
- Fastsette og koordinere den strategiske retningen for medarbeiderne.
- Rekruttere, beholde, utvikle og motivere medarbeidere med sterke prestasjoner.
- Gjennomføre årlige og halvårlige vurderinger, evaluere individuelle utviklingsplaner og gi tilbakemelding på prestasjoner.
Krav
- Være minst 18 år.
- Ha lovlig rett til å arbeide i USA.
- Ha en bachelorgrad eller tilsvarende grad innen et arbeidsrelatert fagområde.
- Ha minst 8 års yrkeserfaring.
- Ha 5 års ledererfaring fra et teknisk supportkontaktsenter med mer enn 400 timelønnede og fastlønnede medarbeidere.
- Forstå prosesser og teknologier for butikker, virksomhet utenfor butikk, forsyningskjeder og kontaktsentre.
- Ha implementert teknologiløsninger som forbedrer kontaktsenterets effektivitet.
- Ha brukt AI til å forbedre callsenterets effektivitet og dokumentert de resulterende målingene.
- Ha erfaring med ledelse på senior manager-nivå eller høyere i et hurtigarbeidende nasjonalt selskap med flere divisjoner.
- Være dyktig til å definere, kommunisere og videreutvikle verdiforslag, suksessmål og resultater.
- Være dyktig til å forme, samordne og veilede strategisk gjennomføring for et område eller et betydelig porteføljesegment.
- Være dyktig til å kommunisere med og påvirke funksjonelle og tekniske ledere, seniorleverandørpartnere og medarbeidere på alle organisatoriske nivåer.
- Være dyktig til å velge og administrere strategiske leverandørrelasjoner eller fungere som primærkontakt for strategiske partnerskap.
- Være dyktig til å lede og utvikle direkte rapporterende medarbeidere med eget personalansvar.
- Bruke inngående markeds- og bransjekunnskap for et relatert porteføljesegment eller område for å nå strategiske mål.
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid eller virtuelt arbeid.
- Overnattingsreiser forventes vanligvis å utgjøre 5–20 % av tiden.