تُعدّ The Home Depot من كبرى شركات بيع مستلزمات تحسين المنازل، إذ تخدم أصحاب المنازل وعملاء الأعمال اليدوية والمقاولين المحترفين من خلال متاجرها الفعلية ومنصتها الإلكترونية. وتشمل منتجاتها مواد البناء ومستلزمات تحسين المنازل ومنتجات العناية بالحدائق والمروج، إلى جانب الخدمات ذات الصلة، بدعم من عملياتها في مجالات البيع بالتجزئة والإنشاءات والخدمات اللوجستية. توظف الشركة كوادر في مجموعة واسعة من المجالات، وتركّز على خدمة العملاء ومشاركة الموظفين وتهيئة بيئة عمل متنوعة وشاملة.
مدير تكنولوجيا مراكز الاتصال — العمل عن بُعد في تكساس
قيادة استراتيجية تكنولوجيا مراكز الاتصال وشراكات الموردين وتطوير المواهب لدى شركة هوم ديبوت. دفع تحسينات الكفاءة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحقيق نتائج التكنولوجيا المؤسسية.
الولايات المتحدة
تكساس110,000 US$ – 280,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير (Director)الوصف
- التعاون على مستوى المؤسسة لوضع الأهداف وتحقيقها للمجال أو الجزء المخصص من المحفظة.
- تطوير خارطة طريق المؤسسة مع دعم رضا الشركاء التقنيين والوظيفيين.
- قيادة المبادرات التي تلبي احتياجات العملاء على مستوى المؤسسة.
- توجيه التنفيذ ودعم التطوير المهني على مستوى الفريق.
- التعاون مع القادة الوظيفيين والتقنيين لتخطيط حلول التكنولوجيا التمكينية وتنفيذها.
- بناء فهم شامل للأعمال ومواءمة الفرق حول الأولويات الاستراتيجية.
- تحديد عروض القيمة ومقاييس النجاح والنتائج وتوثيقها والتواصل بشأنها.
- تقييم أبحاث السوق والاستعانة بموردين من جهات خارجية ومتابعة التطورات في ابتكارات القطاع ومنصات التكنولوجيا.
- بناء شراكات استراتيجية مع الموردين والحفاظ عليها.
- استخدام الخبرة التقنية وخبرة المجال لتقديم قيادة فكرية وتحويل الرؤية إلى إجراءات.
- الحفاظ على معايير الجودة وضبط التغيير.
- تصميم العمليات المستدامة والقابلة للتكرار والتحسينات المستمرة والإشراف عليها.
- تعزيز التميز التشغيلي ورضا العملاء الداخليين مع إبقاء احتياجات العملاء الخارجيين محور الاهتمام.
- قيادة المرؤوسين المباشرين وتوجيههم وتدريبهم.
- تحديد الاتجاه الاستراتيجي للموظفين وتنسيقه.
- استقطاب المواهب عالية الأداء والاحتفاظ بها وتطويرها وتحفيزها.
- إجراء المراجعات السنوية ومراجعات منتصف العام وتقييم خطط التطوير الفردية وتقديم ملاحظات حول الأداء.
المتطلبات
- أن يكون العمر 18 عامًا على الأقل.
- أن يكون مخولًا قانونيًا للعمل في الولايات المتحدة.
- حيازة درجة بكالوريوس أو درجة معادلة في مجال دراسي ذي صلة بالوظيفة.
- امتلاك خبرة مهنية لا تقل عن 8 سنوات.
- امتلاك 5 سنوات من الخبرة القيادية في مركز اتصال لدعم التكنولوجيا يضم أكثر من 400 موظف بالساعة وموظف براتب.
- فهم عمليات وتقنيات المتاجر والمنشآت غير التابعة للمتاجر وسلاسل الإمداد ومراكز الاتصال.
- امتلاك خبرة في تنفيذ حلول تقنية تحسن كفاءة مراكز الاتصال.
- استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة مراكز الاتصال وتوثيق المقاييس الناتجة.
- امتلاك خبرة في القيادة على مستوى مدير أول أو أعلى في شركة وطنية سريعة الوتيرة ومتعددة الأقسام.
- إجادة تحديد عروض القيمة ومقاييس النجاح والنتائج والتواصل بشأنها ودفعها قدمًا.
- إجادة تشكيل التنفيذ الاستراتيجي لمجال أو جزء مهم من المحفظة ومواءمته وتوجيهه.
- إجادة التواصل مع القادة الوظيفيين والتقنيين وكبار شركاء الموردين والموظفين على جميع المستويات التنظيمية والتأثير فيهم.
- إجادة اختيار علاقات الموردين الاستراتيجية وإدارتها أو العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للشراكات الاستراتيجية.
- إجادة إدارة المرؤوسين المباشرين وتطويرهم، مع امتلاكهم نطاقًا خاصًا من المسؤوليات الإدارية.
- استخدام معرفة عميقة بالسوق والقطاع لمجال أو جزء ذي صلة من المحفظة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد أو عمل افتراضي.
- يُتوقع عادةً أن تشكل الرحلات الليلية ما بين 5% و20% من الوقت.