The Home Depot
The Home Depot
The Home Depot là nhà bán lẻ lớn về sản phẩm cải thiện nhà ở, phục vụ chủ nhà, khách hàng tự sửa chữa và các nhà thầu chuyên nghiệp thông qua hệ thống cửa hàng trực tiếp cùng nền tảng trực tuyến. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm vật liệu xây dựng, vật tư cải thiện nhà ở, sản phẩm cho sân vườn và các dịch vụ liên quan, được hỗ trợ bởi hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, xây dựng và logistics. Công ty tuyển dụng nhân sự ở nhiều vị trí và đề cao dịch vụ khách hàng, sự gắn kết của nhân viên cùng một môi trường làm việc đa dạng, hòa nhập.

Giám đốc Công nghệ, Công nghệ Trung tâm Liên hệ — Làm việc từ xa tại Texas

Lãnh đạo chiến lược công nghệ trung tâm liên hệ, quan hệ đối tác với nhà cung cấp và phát triển nhân tài cho The Home Depot. Thúc đẩy các cải tiến hiệu quả có ứng dụng AI và kết quả công nghệ cấp doanh nghiệp.

Mô tả

  • Phối hợp trong toàn doanh nghiệp để thiết lập và thực hiện các mục tiêu cho lĩnh vực hoặc phân khúc danh mục được giao.
  • Thúc đẩy lộ trình cấp doanh nghiệp đồng thời hỗ trợ sự hài lòng của các đối tác kỹ thuật và chức năng.
  • Lãnh đạo các sáng kiến đáp ứng nhu cầu khách hàng trên toàn doanh nghiệp.
  • Định hướng triển khai và hỗ trợ phát triển chuyên môn trong nhóm.
  • Phối hợp với các lãnh đạo chức năng và kỹ thuật để lập kế hoạch và triển khai các giải pháp công nghệ hỗ trợ.
  • Xây dựng hiểu biết toàn diện về doanh nghiệp và gắn kết các nhóm xoay quanh các ưu tiên chiến lược.
  • Xác định, ghi chép và truyền đạt các đề xuất giá trị, thước đo thành công và kết quả.
  • Đánh giá nghiên cứu thị trường, làm việc với các nhà cung cấp bên thứ ba và theo dõi những phát triển trong đổi mới ngành cũng như các nền tảng công nghệ.
  • Xây dựng và duy trì quan hệ đối tác chiến lược với nhà cung cấp.
  • Sử dụng chuyên môn kỹ thuật và lĩnh vực để đưa ra định hướng tư tưởng và biến tầm nhìn thành hành động.
  • Duy trì các tiêu chuẩn về chất lượng và kiểm soát thay đổi.
  • Thiết kế và giám sát các quy trình bền vững, có thể lặp lại cùng những cải tiến liên tục.
  • Thúc đẩy sự xuất sắc trong vận hành và sự hài lòng của khách hàng nội bộ, đồng thời luôn đặt nhu cầu của khách hàng bên ngoài làm trọng tâm.
  • Lãnh đạo, cố vấn và huấn luyện các nhân sự báo cáo trực tiếp.
  • Thiết lập và điều phối định hướng chiến lược cho đội ngũ.
  • Tuyển dụng, giữ chân, phát triển và tạo động lực cho nhân tài có hiệu suất cao.
  • Hoàn thành đánh giá hằng năm và giữa năm, đánh giá kế hoạch phát triển cá nhân và cung cấp phản hồi về hiệu suất.

Yêu cầu

  • Từ 18 tuổi trở lên.
  • Được pháp luật cho phép làm việc tại Hoa Kỳ.
  • Có bằng cử nhân hoặc bằng cấp tương đương trong lĩnh vực đào tạo liên quan đến công việc.
  • Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm chuyên môn.
  • Có 5 năm kinh nghiệm lãnh đạo tại một trung tâm hỗ trợ công nghệ và liên hệ với hơn 400 nhân sự hưởng lương theo giờ và theo năm.
  • Hiểu các quy trình và công nghệ tại cửa hàng, ngoài cửa hàng, chuỗi cung ứng và trung tâm liên hệ.
  • Đã triển khai các giải pháp công nghệ giúp nâng cao hiệu quả của trung tâm liên hệ.
  • Đã sử dụng AI để nâng cao hiệu quả trung tâm cuộc gọi và ghi nhận các chỉ số kết quả.
  • Có kinh nghiệm lãnh đạo ở cấp quản lý cấp cao trở lên trong một công ty quốc gia đa bộ phận, nhịp độ nhanh.
  • Thành thạo việc xác định, truyền đạt và thúc đẩy các đề xuất giá trị, chỉ số thành công và kết quả.
  • Thành thạo việc định hình, gắn kết và định hướng triển khai chiến lược cho một lĩnh vực hoặc phân khúc danh mục quan trọng.
  • Thành thạo giao tiếp và tạo ảnh hưởng với các lãnh đạo chức năng và kỹ thuật, các đối tác nhà cung cấp cấp cao và nhân viên ở mọi cấp trong tổ chức.
  • Thành thạo lựa chọn và quản lý các quan hệ với nhà cung cấp chiến lược hoặc làm đầu mối chính cho các quan hệ đối tác chiến lược.
  • Thành thạo quản lý và phát triển nhân sự báo cáo trực tiếp có phạm vi quản lý riêng.
  • Sử dụng kiến thức chuyên sâu về thị trường và ngành trong phân khúc danh mục hoặc lĩnh vực liên quan để đạt các mục tiêu chiến lược.

Phúc lợi

  • Hình thức làm việc từ xa hoặc trực tuyến.
  • Thông thường dự kiến phải đi công tác qua đêm từ 5% đến 20% thời gian.