LogoFresh Jobs Ahead
The Home Depot
The Home Depot
KonstruksiLogistikRitel
The Home Depot adalah peritel besar perlengkapan perbaikan rumah yang melayani pemilik rumah, pelanggan DIY, dan kontraktor profesional melalui toko fisik serta platform online. Penawarannya mencakup material bangunan, perlengkapan perbaikan rumah, produk untuk halaman dan kebun, serta layanan terkait, yang didukung oleh operasional di bidang ritel, konstruksi, dan logistik. Perusahaan ini merekrut tenaga kerja dalam berbagai bidang dan menekankan layanan pelanggan, keterlibatan karyawan, serta lingkungan kerja yang beragam dan inklusif.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Direktur Teknologi, Teknologi Pusat Kontak — Kerja Jarak Jauh di Texas

Memimpin strategi teknologi pusat kontak, kemitraan vendor, dan pengembangan talenta untuk The Home Depot. Mendorong peningkatan efisiensi berbasis AI dan hasil teknologi perusahaan.

USAmerika SerikatTXTexas
$110.000 – $280.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisDirektur

Deskripsi

  • Berkolaborasi di seluruh perusahaan untuk menetapkan dan mencapai sasaran bagi domain atau segmen portofolio yang ditugaskan.
  • Memajukan peta jalan perusahaan sambil mendukung kepuasan mitra teknis dan fungsional.
  • Memimpin inisiatif yang memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh perusahaan.
  • Mengarahkan pelaksanaan dan mendukung pengembangan profesional di seluruh tim.
  • Berkolaborasi dengan pemimpin fungsional dan teknis untuk merencanakan serta menyediakan solusi teknologi pendukung.
  • Membangun pemahaman menyeluruh tentang bisnis dan menyelaraskan tim dengan prioritas strategis.
  • Menetapkan, mendokumentasikan, dan mengomunikasikan proposisi nilai, ukuran keberhasilan, serta hasil.
  • Mengevaluasi riset pasar, melibatkan vendor pihak ketiga, dan memantau perkembangan inovasi industri serta platform teknologi.
  • Membangun dan mempertahankan kemitraan vendor strategis.
  • Menggunakan keahlian teknis dan domain untuk memberikan wawasan kepemimpinan serta mewujudkan visi menjadi tindakan.
  • Mempertahankan standar kualitas dan pengendalian perubahan.
  • Merancang dan mengawasi proses yang berkelanjutan, dapat diulang, serta perbaikan berkesinambungan.
  • Mendorong keunggulan operasional dan kepuasan pelanggan internal dengan tetap menempatkan kebutuhan pelanggan eksternal sebagai pusat perhatian.
  • Memimpin, membimbing, dan melatih bawahan langsung.
  • Menetapkan dan mengoordinasikan arah strategis bagi staf.
  • Merekrut, mempertahankan, mengembangkan, dan memotivasi talenta berkinerja tinggi.
  • Menyelesaikan evaluasi tahunan dan tengah tahun, menilai rencana pengembangan individu, serta memberikan umpan balik kinerja.

Persyaratan

  • Berusia setidaknya 18 tahun.
  • Berwenang secara hukum untuk bekerja di Amerika Serikat.
  • Memiliki gelar sarjana atau gelar setara dalam bidang studi yang berkaitan dengan pekerjaan.
  • Memiliki setidaknya 8 tahun pengalaman profesional.
  • Memiliki 5 tahun pengalaman kepemimpinan di pusat kontak dukungan teknologi dengan lebih dari 400 rekan kerja per jam dan bergaji.
  • Memahami proses dan teknologi toko, non-toko, rantai pasokan, serta pusat kontak.
  • Pernah menerapkan solusi teknologi yang meningkatkan efisiensi pusat kontak.
  • Pernah menggunakan AI untuk meningkatkan efisiensi pusat panggilan dan mendokumentasikan metrik yang dihasilkan.
  • Berpengalaman memimpin pada tingkat manajer senior atau lebih tinggi di perusahaan nasional yang bergerak cepat dan memiliki banyak divisi.
  • Terampil dalam menetapkan, mengomunikasikan, dan memajukan proposisi nilai, metrik keberhasilan, serta hasil.
  • Terampil dalam membentuk, menyelaraskan, dan mengarahkan pelaksanaan strategis untuk suatu domain atau segmen portofolio penting.
  • Terampil berkomunikasi dengan dan memengaruhi pemimpin fungsional dan teknis, mitra vendor senior, serta karyawan di semua tingkat organisasi.
  • Terampil memilih dan mengelola hubungan vendor strategis atau menjadi kontak utama untuk kemitraan strategis.
  • Terampil mengelola dan mengembangkan bawahan langsung yang memiliki cakupan kendali masing-masing.
  • Menggunakan pengetahuan mendalam tentang pasar dan industri untuk segmen portofolio atau domain terkait demi mencapai sasaran strategis.

Tunjangan

  • Pengaturan kerja jarak jauh atau virtual.
  • Perjalanan semalam biasanya diharapkan sebesar 5% hingga 20% dari waktu kerja.