The Home Depot es un gran minorista de mejoras para el hogar que presta servicio a propietarios de viviendas, clientes aficionados al bricolaje y contratistas profesionales a través de tiendas físicas y una plataforma en línea. Su oferta abarca materiales de construcción, suministros para mejoras del hogar, productos para césped y jardín, y servicios relacionados, respaldados por operaciones en los sectores minorista, de la construcción y la logística. La empresa contrata personal para una amplia variedad de puestos y destaca el servicio al cliente, el compromiso de sus empleados y un entorno laboral diverso e inclusivo.
Director de Tecnología, Tecnología de Centros de Contacto — Remoto en Texas
Lidera la estrategia tecnológica de los centros de contacto, las alianzas con proveedores y el desarrollo del talento para The Home Depot. Impulsa mejoras de eficiencia basadas en IA y resultados tecnológicos empresariales.
Estados Unidos
Texas110.000 $ – 280.000 $ / año
RemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésDirectorDescripción
- Colaborar en toda la empresa para establecer y alcanzar objetivos para el dominio o segmento de cartera asignado.
- Avanzar la hoja de ruta empresarial mientras se apoya la satisfacción de los socios técnicos y funcionales.
- Liderar iniciativas que respondan a las necesidades de los clientes en toda la empresa.
- Guiar la ejecución y apoyar el desarrollo profesional del equipo.
- Colaborar con líderes funcionales y técnicos para planificar y ofrecer soluciones tecnológicas habilitadoras.
- Desarrollar una comprensión integral del negocio y alinear a los equipos en torno a las prioridades estratégicas.
- Definir, documentar y comunicar propuestas de valor, medidas de éxito y resultados.
- Evaluar estudios de mercado, colaborar con proveedores externos y hacer seguimiento de los avances en innovaciones del sector y plataformas tecnológicas.
- Crear y mantener alianzas estratégicas con proveedores.
- Utilizar la experiencia técnica y del dominio para aportar liderazgo intelectual y convertir la visión en acción.
- Mantener los estándares de calidad y control de cambios.
- Diseñar y supervisar procesos sostenibles y repetibles, así como mejoras continuas.
- Promover la excelencia operativa y la satisfacción de los clientes internos, manteniendo en el centro las necesidades de los clientes externos.
- Liderar, orientar y capacitar a los subordinados directos.
- Establecer y coordinar la dirección estratégica del personal.
- Reclutar, retener, desarrollar y motivar talento de alto rendimiento.
- Completar las evaluaciones anuales y de mitad de año, evaluar los planes de desarrollo individuales y proporcionar retroalimentación sobre el desempeño.
Requisitos
- Tener al menos 18 años.
- Tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos.
- Contar con una licenciatura o título equivalente en un área de estudios relacionada con el puesto.
- Tener al menos 8 años de experiencia profesional.
- Tener 5 años de experiencia de liderazgo en un centro de soporte tecnológico de contacto con más de 400 empleados por hora y asalariados.
- Comprender los procesos y las tecnologías de tiendas, operaciones no relacionadas con tiendas, cadena de suministro y centros de contacto.
- Haber implementado soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia de los centros de contacto.
- Haber utilizado IA para mejorar la eficiencia de los centros de llamadas y haber documentado las métricas resultantes.
- Tener experiencia liderando a nivel de gerente sénior o superior en una empresa nacional dinámica y con múltiples divisiones.
- Tener habilidad para definir, comunicar e impulsar propuestas de valor, métricas de éxito y resultados.
- Tener habilidad para formular, alinear y guiar la ejecución estratégica de un dominio o segmento importante de cartera.
- Tener habilidad para comunicarse e influir en líderes funcionales y técnicos, socios proveedores sénior y empleados de todos los niveles de la organización.
- Tener habilidad para seleccionar y gestionar relaciones estratégicas con proveedores o desempeñarse como contacto principal para alianzas estratégicas.
- Tener habilidad para gestionar y desarrollar subordinados directos con su propio ámbito de supervisión.
- Utilizar un conocimiento profundo del mercado y del sector para un segmento de cartera o dominio relacionado con el fin de alcanzar objetivos estratégicos.
Beneficios
- Modalidad de trabajo remota o virtual.
- Normalmente se espera que los viajes nocturnos representen entre el 5 % y el 20 % del tiempo.