The Home Depot
The Home Depot
The Home Depot یک خرده‌فروش بزرگ محصولات بهسازی خانه است که از طریق فروشگاه‌های فیزیکی و پلتفرم آنلاین به صاحبان خانه، مشتریانی که خودشان کارها را انجام می‌دهند و پیمانکاران حرفه‌ای خدمات ارائه می‌کند. محصولات و خدمات آن شامل مصالح ساختمانی، لوازم بهسازی خانه، محصولات چمن و باغ و خدمات مرتبط است. فعالیت‌های شرکت حوزه‌های خرده‌فروشی، ساخت‌وساز و لجستیک را پوشش می‌دهد. این شرکت نیروی کار متنوعی استخدام می‌کند و بر خدمات مشتری، مشارکت کارکنان و ایجاد محیط کاری متنوع و فراگیر تأکید دارد.

مدیر فناوری، فناوری مرکز تماس — کار از راه دور در تگزاس

رهبری راهبرد فناوری مرکز تماس، مشارکت با فروشندگان و توسعه استعدادها برای هوم دیپو. بهبودهای بهره‌وری مبتنی بر هوش مصنوعی و نتایج فناوری سازمانی را پیش ببرید.

توضیحات

  • برای تعیین و تحقق اهداف حوزه یا بخش پورتفولیوی تعیین‌شده، در سراسر سازمان همکاری کنید.
  • با پشتیبانی از رضایت شرکای فنی و عملیاتی، نقشه راه سازمانی را پیش ببرید.
  • رهبری ابتکارهایی را بر عهده بگیرید که نیازهای مشتریان را در سراسر سازمان پاسخ می‌دهند.
  • اجرای کار را هدایت کنید و از توسعه حرفه‌ای اعضای تیم پشتیبانی کنید.
  • با رهبران عملیاتی و فنی برای برنامه‌ریزی و ارائه راهکارهای فناوری توانمندساز همکاری کنید.
  • درکی جامع از کسب‌وکار ایجاد کنید و تیم‌ها را حول اولویت‌های راهبردی همسو سازید.
  • پیشنهادهای ارزش، معیارهای موفقیت و نتایج را تعریف، مستندسازی و منتقل کنید.
  • پژوهش‌های بازار را ارزیابی کنید، با فروشندگان شخص ثالث همکاری کنید و تحولات نوآوری‌های صنعتی و پلتفرم‌های فناوری را پیگیری کنید.
  • مشارکت‌های راهبردی با فروشندگان ایجاد و حفظ کنید.
  • از تخصص فنی و حوزه‌ای برای ارائه رهبری فکری و تبدیل چشم‌انداز به اقدام استفاده کنید.
  • استانداردهای کیفیت و کنترل تغییر را حفظ کنید.
  • فرایندهای پایدار و تکرارپذیر و بهبودهای مستمر را طراحی و نظارت کنید.
  • با قرار دادن نیازهای مشتریان خارجی در مرکز توجه، تعالی عملیاتی و رضایت مشتریان داخلی را ارتقا دهید.
  • به کارکنان مستقیم خود رهبری، راهنمایی و مربی‌گری ارائه کنید.
  • جهت‌گیری راهبردی کارکنان را تعیین و هماهنگ کنید.
  • استعدادهای پربازده را جذب، حفظ، توسعه و باانگیزه کنید.
  • ارزیابی‌های سالانه و میان‌سال را انجام دهید، برنامه‌های توسعه فردی را ارزیابی کنید و درباره عملکرد بازخورد دهید.

شرایط لازم

  • حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید.
  • مجوز قانونی کار در ایالات متحده را داشته باشید.
  • مدرک کارشناسی یا مدرکی معادل آن در رشته‌ای مرتبط با شغل داشته باشید.
  • حداقل ۸ سال تجربه حرفه‌ای داشته باشید.
  • ۵ سال تجربه رهبری در مرکز تماس پشتیبانی فناوری با بیش از ۴۰۰ نیروی ساعتی و حقوق‌بگیر داشته باشید.
  • فرایندها و فناوری‌های فروشگاهی، غیرفروشگاهی، زنجیره تأمین و مرکز تماس را درک کنید.
  • تجربه اجرای راهکارهای فناوری برای بهبود بهره‌وری مرکز تماس را داشته باشید.
  • تجربه استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود بهره‌وری مرکز تماس و مستندسازی معیارهای حاصل را داشته باشید.
  • تجربه رهبری در سطح مدیر ارشد یا بالاتر در یک شرکت ملی پرشتاب و چندبخشی را داشته باشید.
  • در تعریف، انتقال و پیشبرد پیشنهادهای ارزش، معیارهای موفقیت و نتایج مهارت داشته باشید.
  • در شکل‌دهی، همسوسازی و هدایت اجرای راهبردی یک حوزه یا بخش مهم پورتفولیو مهارت داشته باشید.
  • در ارتباط و اثرگذاری بر رهبران عملیاتی و فنی، شرکای ارشد فروشنده و کارکنان در همه سطوح سازمانی مهارت داشته باشید.
  • در انتخاب و مدیریت روابط راهبردی با فروشندگان یا ایفای نقش به‌عنوان رابط اصلی مشارکت‌های راهبردی مهارت داشته باشید.
  • در مدیریت و توسعه کارکنان مستقیم دارای حوزه اختیار خود مهارت داشته باشید.
  • برای دستیابی به اهداف راهبردی، از دانش عمیق بازار و صنعت در بخش پورتفولیو یا حوزه مرتبط استفاده کنید.

مزایا

  • ترتیب کار از راه دور یا مجازی.
  • معمولاً انتظار می‌رود ۵٪ تا ۲۰٪ از زمان صرف سفر شبانه شود.