The Home Depot

The Home Depot ist ein großer Einzelhändler für Heimwerkerbedarf, der Hauseigentümer, Heimwerker und professionelle Bauunternehmer über stationäre Filialen und eine Online-Plattform versorgt. Das Angebot umfasst Baumaterialien, Produkte für die Wohnungs- und Hausverbesserung, Artikel für Rasen und Garten sowie damit verbundene Dienstleistungen. Unterstützt wird dies durch Aktivitäten in den Bereichen Einzelhandel, Bauwesen und Logistik. Das Unternehmen beschäftigt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in vielen verschiedenen Bereichen und legt Wert auf Kundenservice, die Einbindung der Beschäftigten sowie ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld.

Stellen im Unternehmen

Technologiedirektor, Contact-Center-Technologie – Remote in Texas

Leiten Sie die Strategie für Contact-Center-Technologie, Lieferantenpartnerschaften und die Talententwicklung bei The Home Depot. Steigern Sie die Effizienz durch KI und erzielen Sie unternehmensweite Technologieergebnisse.

vor 1 Woche

Vereinigte Staaten

Texas

110.000 $ – 280.000 $ / Jahr

Remote Vollzeit Lead Erforderliche Sprache: Englisch Direktor

Beschreibung

Unternehmensweit zusammenarbeiten, um Ziele für den zugewiesenen Fachbereich oder Portfolioabschnitt festzulegen und zu erreichen.
Die unternehmensweite Roadmap voranbringen und gleichzeitig die Zufriedenheit technischer und fachlicher Partner unterstützen.
Initiativen leiten, die Kundenbedürfnisse im gesamten Unternehmen erfüllen.
Die Umsetzung steuern und die berufliche Entwicklung im Team unterstützen.
Mit fachlichen und technischen Führungskräften zusammenarbeiten, um unterstützende Technologielösungen zu planen und bereitzustellen.
Ein ganzheitliches Verständnis des Unternehmens entwickeln und Teams auf strategische Prioritäten ausrichten.
Wertversprechen, Erfolgskennzahlen und Ergebnisse definieren, dokumentieren und kommunizieren.
Marktforschung auswerten, Drittanbieter einbinden und Entwicklungen bei Brancheninnovationen und Technologieplattformen verfolgen.
Strategische Lieferantenpartnerschaften aufbauen und pflegen.
Technisches und fachliches Know-how nutzen, um fachliche Impulse zu geben und Visionen in die Tat umzusetzen.
Qualitäts- und Änderungsmanagementstandards einhalten.
Nachhaltige, wiederholbare Prozesse und kontinuierliche Verbesserungen entwerfen und überwachen.
Operative Exzellenz und die Zufriedenheit interner Kunden fördern und dabei die Bedürfnisse externer Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Direkt unterstellte Mitarbeitende führen, betreuen und coachen.
Die strategische Ausrichtung der Mitarbeitenden festlegen und koordinieren.
Leistungsträger gewinnen, halten, entwickeln und motivieren.
Jährliche und unterjährige Beurteilungen durchführen, individuelle Entwicklungspläne bewerten und Leistungsfeedback geben.

Anforderungen

Mindestens 18 Jahre alt sein.
Rechtlich dazu berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
Einen Bachelorabschluss oder einen gleichwertigen Abschluss in einem berufsbezogenen Studienfach besitzen.
Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung haben.
5 Jahre Führungserfahrung in einem technischen Support-Contact-Center mit mehr als 400 Beschäftigten im Stunden- und Gehaltsmodell haben.
Prozesse und Technologien in Filialen, Nicht-Filialbereichen, der Lieferkette und Contact-Centern verstehen.
Technologielösungen implementiert haben, die die Effizienz eines Contact-Centers verbessern.
KI zur Verbesserung der Effizienz eines Callcenters eingesetzt und die daraus resultierenden Kennzahlen dokumentiert haben.
Erfahrung in einer leitenden Position auf Senior-Manager-Ebene oder höher in einem schnelllebigen, landesweit tätigen Unternehmen mit mehreren Geschäftsbereichen haben.
Erfahren darin sein, Wertversprechen, Erfolgskennzahlen und Ergebnisse zu definieren, zu kommunizieren und voranzutreiben.
Erfahren darin sein, die strategische Umsetzung für einen Fachbereich oder einen bedeutenden Portfolioabschnitt zu gestalten, abzustimmen und zu steuern.
Erfahren darin sein, mit fachlichen und technischen Führungskräften, leitenden Lieferantenpartnern und Mitarbeitenden auf allen Organisationsebenen zu kommunizieren und sie zu beeinflussen.
Erfahren darin sein, strategische Lieferantenbeziehungen auszuwählen und zu steuern oder als Hauptkontakt für strategische Partnerschaften zu fungieren.
Erfahren darin sein, direkt unterstellte Mitarbeitende mit eigenem Verantwortungsbereich zu führen und weiterzuentwickeln.
Fundierte Markt- und Branchenkenntnisse für einen verwandten Portfolioabschnitt oder Fachbereich zur Erreichung strategischer Ziele einsetzen.

Zusatzleistungen

Remote- oder virtuelle Arbeitsregelung.
Übernachtungsreisen werden in der Regel für 5 % bis 20 % der Arbeitszeit erwartet.