Ang The Home Depot ay isang malaking retailer ng mga produkto para sa pagpapaganda at pagkukumpuni ng bahay na nagsisilbi sa mga may-ari ng bahay, DIY customer, at propesyonal na contractor sa pamamagitan ng mga pisikal na tindahan at online platform. Kabilang sa mga alok nito ang mga materyales sa konstruksyon, suplay para sa pagkukumpuni ng bahay, mga produkto para sa bakuran at hardin, at mga kaugnay na serbisyo, na sinusuportahan ng mga operasyon sa retail, konstruksyon, at logistics. Kumukuha ang kumpanya ng mga empleyado para sa malawak na hanay ng mga tungkulin at binibigyang-diin ang serbisyo sa customer, pakikilahok ng mga empleyado, at isang magkakaiba at inklusibong lugar ng trabaho.
Direktor ng Teknolohiya, Teknolohiya ng Contact Center — Remote sa Texas
Pangunahan ang estratehiya sa teknolohiya ng contact center, pakikipagtulungan sa mga vendor, at pagpapaunlad ng talento para sa The Home Depot. Itaguyod ang mga pagpapahusay sa kahusayan na pinapagana ng AI at mga resulta sa teknolohiya ng negosyo.
Paglalarawan
- Makipagtulungan sa buong kumpanya upang magtakda at makamit ang mga layunin para sa itinalagang domain o bahagi ng portfolio.
- Isulong ang roadmap ng kumpanya habang sinusuportahan ang kasiyahan ng mga teknikal at functional na katuwang.
- Pangunahan ang mga inisyatibang tumutugon sa mga pangangailangan ng customer sa buong kumpanya.
- Gabayan ang pagpapatupad at suportahan ang propesyonal na pag-unlad sa buong team.
- Makipagtulungan sa mga functional at teknikal na lider upang magplano at maghatid ng mga teknolohiyang solusyon na nagbibigay-suporta.
- Bumuo ng malawak na pag-unawa sa negosyo at ihanay ang mga team sa mga estratehikong prayoridad.
- Tukuyin, idokumento, at ipabatid ang mga proposisyon ng halaga, sukatan ng tagumpay, at mga kinalabasan.
- Suriin ang pananaliksik sa merkado, makipag-ugnayan sa mga third-party vendor, at subaybayan ang mga pag-unlad sa mga inobasyon sa industriya at platform ng teknolohiya.
- Bumuo at panatilihin ang mga estratehikong pakikipagtulungan sa vendor.
- Gamitin ang teknikal at domain na kadalubhasaan upang magbigay ng thought leadership at gawing aksyon ang bisyon.
- Panatilihin ang mga pamantayan sa kalidad at change control.
- Magdisenyo at mangasiwa ng napapanatili at paulit-ulit na mga proseso at patuloy na pagpapahusay.
- Itaguyod ang kahusayan sa operasyon at kasiyahan ng internal customer habang nananatiling sentro ang mga pangangailangan ng external customer.
- Pangunahan, gabayan, at sanayin ang mga direktang report.
- Magtakda at magkoordina ng estratehikong direksiyon para sa staff.
- Mag-recruit, magpanatili, magpaunlad, at magbigay ng motibasyon sa mga talentong mahusay ang pagganap.
- Kumpletuhin ang taunang at kalagitnaan ng taong pagsusuri, tasahin ang mga indibidwal na plano sa pag-unlad, at magbigay ng feedback sa pagganap.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 18 taong gulang.
- Legal na awtorisadong magtrabaho sa Estados Unidos.
- May bachelor's degree o katumbas na degree sa larangang may kaugnayan sa trabaho.
- May hindi bababa sa 8 taong propesyonal na karanasan.
- May 5 taong karanasan sa pamumuno sa isang technology support contact center na may mahigit 400 hourly at salaried associate.
- Nauunawaan ang mga proseso at teknolohiya ng tindahan, non-store, supply chain, at contact center.
- May karanasan sa pagpapatupad ng mga teknolohiyang solusyon na nagpapahusay sa kahusayan ng contact center.
- Gumamit na ng AI upang mapahusay ang kahusayan ng call center at naidokumento ang mga resultang sukatan.
- May karanasan sa pamumuno sa antas senior manager o mas mataas sa isang mabilis na kumilos at pambansang kumpanyang may maraming dibisyon.
- Mahusay sa pagtukoy, pakikipagkomunika, at pagsulong ng mga proposisyon ng halaga, sukatan ng tagumpay, at mga kinalabasan.
- Mahusay sa paghubog, paghanay, at paggabay sa estratehikong pagpapatupad para sa isang domain o malaking bahagi ng portfolio.
- Mahusay makipagkomunika at manghikayat ng mga functional at teknikal na lider, senior vendor partner, at empleyado sa lahat ng antas ng organisasyon.
- Mahusay sa pagpili at pamamahala ng mga estratehikong ugnayan sa vendor o sa paglilingkod bilang pangunahing kontak para sa mga estratehikong pakikipagtulungan.
- Mahusay sa pamamahala at pagpapaunlad ng mga direktang report na may sarili nilang saklaw ng pamamahala.
- Gumagamit ng malalim na kaalaman sa merkado at industriya para sa kaugnay na bahagi ng portfolio o domain upang makamit ang mga estratehikong layunin.
Mga Benepisyo
- Remote o virtual na kaayusan sa trabaho.
- Karaniwang inaasahan ang overnight travel nang 5% hanggang 20% ng oras.