The Home Depot est un grand distributeur de produits d'amélioration de l'habitat qui sert les propriétaires, les clients adeptes du bricolage et les entrepreneurs professionnels grâce à ses magasins physiques et à sa plateforme en ligne. Son offre comprend des matériaux de construction, des fournitures pour l'amélioration de l'habitat, des produits pour la pelouse et le jardin, ainsi que des services connexes, soutenus par des activités dans les secteurs du commerce de détail, de la construction et de la logistique. L'entreprise recrute pour une grande variété de postes et met l'accent sur le service à la clientèle, l'engagement de ses employés et un milieu de travail diversifié et inclusif.
Directeur de la technologie, technologie des centres de contact — Télétravail au Texas
Pilotez la stratégie technologique des centres de contact, les partenariats fournisseurs et le développement des talents pour The Home Depot. Améliorez l’efficacité grâce à l’IA et contribuez aux résultats technologiques de l’entreprise.
Description
- Collaborer à l’échelle de l’entreprise afin de définir et d’atteindre les objectifs du domaine ou du segment de portefeuille attribué.
- Faire progresser la feuille de route de l’entreprise tout en favorisant la satisfaction des partenaires techniques et fonctionnels.
- Diriger des initiatives répondant aux besoins des clients dans toute l’entreprise.
- Orienter l’exécution et soutenir le développement professionnel de l’équipe.
- Collaborer avec les responsables fonctionnels et techniques pour planifier et fournir des solutions technologiques habilitantes.
- Acquérir une compréhension globale de l’entreprise et aligner les équipes sur les priorités stratégiques.
- Définir, documenter et communiquer les propositions de valeur, les indicateurs de réussite et les résultats.
- Évaluer les études de marché, mobiliser des fournisseurs tiers et suivre les évolutions des innovations du secteur et des plateformes technologiques.
- Établir et entretenir des partenariats stratégiques avec les fournisseurs.
- Mettre à profit l’expertise technique et métier pour exercer un leadership d’opinion et transformer la vision en actions.
- Maintenir les normes de qualité et de contrôle des changements.
- Concevoir et superviser des processus durables et reproductibles ainsi que des améliorations continues.
- Promouvoir l’excellence opérationnelle et la satisfaction des clients internes, tout en plaçant les besoins des clients externes au centre des priorités.
- Diriger, encadrer et accompagner les collaborateurs en responsabilité directe.
- Définir et coordonner l’orientation stratégique du personnel.
- Recruter, fidéliser, développer et motiver des talents hautement performants.
- Réaliser les évaluations annuelles et de mi-année, évaluer les plans de développement individuels et fournir un retour sur la performance.
Exigences
- Avoir au moins 18 ans.
- Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis.
- Détenir une licence ou un diplôme équivalent dans un domaine d’études lié au poste.
- Avoir au moins 8 ans d’expérience professionnelle.
- Avoir 5 ans d’expérience en leadership dans un centre de support technologique de contact comptant plus de 400 employés horaires et salariés.
- Comprendre les processus et les technologies des magasins, des activités hors magasin, de la chaîne d’approvisionnement et des centres de contact.
- Avoir mis en œuvre des solutions technologiques améliorant l’efficacité des centres de contact.
- Avoir utilisé l’IA pour améliorer l’efficacité des centres d’appels et documenté les indicateurs obtenus.
- Avoir une expérience de direction au niveau de directeur principal ou supérieur dans une entreprise nationale dynamique et composée de plusieurs divisions.
- Savoir définir, communiquer et faire progresser les propositions de valeur, les indicateurs de réussite et les résultats.
- Savoir élaborer, aligner et orienter l’exécution stratégique d’un domaine ou d’un segment de portefeuille important.
- Savoir communiquer avec les responsables fonctionnels et techniques, les principaux partenaires fournisseurs et les employés de tous les niveaux hiérarchiques, et les influencer.
- Savoir sélectionner et gérer des relations stratégiques avec les fournisseurs ou être le contact principal pour les partenariats stratégiques.
- Savoir gérer et développer des collaborateurs en responsabilité directe disposant de leur propre périmètre de supervision.
- Mettre à profit une connaissance approfondie du marché et du secteur pour un segment de portefeuille ou un domaine connexe afin d’atteindre les objectifs stratégiques.
Avantages
- Modalité de travail à distance ou virtuelle.
- Les déplacements avec nuitée représentent généralement 5 % à 20 % du temps.