The Home Depot er en stor detailhandler inden for boligforbedring, der betjener boligejere, gør-det-selv-kunder og professionelle entreprenører gennem fysiske butikker og en onlineplatform. Sortimentet omfatter byggematerialer, produkter til boligforbedring, produkter til plæne og have samt relaterede tjenester, understøttet af aktiviteter inden for detailhandel, byggeri og logistik. Virksomheden ansætter inden for en bred vifte af jobområder og lægger vægt på kundeservice, medarbejderengagement samt en mangfoldig og inkluderende arbejdsplads.
Teknologidirektør, kontaktcenterteknologi – fjernarbejde i Texas
Led strategien for kontaktcenterteknologi, leverandørsamarbejder og talentudvikling for The Home Depot. Skab AI-baserede effektivitetsforbedringer og resultater inden for virksomhedens teknologiområde.
Beskrivelse
- Samarbejd på tværs af virksomheden om at fastlægge og nå mål for det tildelte område eller porteføljesegment.
- Frem virksomhedens køreplan, samtidig med at tekniske og funktionelle samarbejdspartneres tilfredshed understøttes.
- Led initiativer, der imødekommer kundernes behov på tværs af virksomheden.
- Vejled eksekveringen og støt teamets professionelle udvikling.
- Samarbejd med funktionelle og tekniske ledere om at planlægge og levere understøttende teknologiløsninger.
- Opbyg en helhedsforståelse af forretningen, og saml teams om strategiske prioriteter.
- Definer, dokumenter og kommuniker værdiforslag, succesmål og resultater.
- Vurder markedsundersøgelser, samarbejd med tredjepartsleverandører, og følg udviklingen inden for brancheinnovationer og teknologiplatforme.
- Opbyg og vedligehold strategiske leverandørpartnerskaber.
- Brug teknisk ekspertise og domæneviden til at sætte retning og omsætte vision til handling.
- Oprethold standarder for kvalitet og ændringsstyring.
- Design og overvåg bæredygtige, gentagelige processer og løbende forbedringer.
- Frem operationel ekspertise og intern kundetilfredshed, samtidig med at eksterne kunders behov er i centrum.
- Led, vejled og coach direkte refererende medarbejdere.
- Fastlæg og koordiner den strategiske retning for medarbejderne.
- Rekrutter, fasthold, udvikl og motiver talent med høje præstationer.
- Gennemfør årlige og halvårlige evalueringer, vurder individuelle udviklingsplaner, og giv feedback på resultater.
Krav
- Være mindst 18 år.
- Være juridisk berettiget til at arbejde i USA.
- Have en bachelorgrad eller tilsvarende grad inden for et arbejdsrelateret studieområde.
- Have mindst 8 års erhvervserfaring.
- Have 5 års ledelseserfaring fra et teknisk supportkontaktcenter med mere end 400 timelønnede og fastlønnede medarbejdere.
- Forstå processer og teknologier i butikker, ikke-butiksenheder, forsyningskæder og kontaktcentre.
- Have implementeret teknologiløsninger, der forbedrer kontaktcentrets effektivitet.
- Have anvendt AI til at forbedre callcenterets effektivitet og dokumenteret de opnåede målinger.
- Have erfaring med ledelse på senior manager-niveau eller derover i en hurtigt arbejdende national virksomhed med flere divisioner.
- Være dygtig til at definere, kommunikere og fremme værdiforslag, succesmål og resultater.
- Være dygtig til at forme, afstemme og vejlede strategisk eksekvering for et område eller et betydeligt porteføljesegment.
- Være dygtig til at kommunikere med og påvirke funktionelle og tekniske ledere, seniorleverandørpartnere og medarbejdere på alle organisatoriske niveauer.
- Være dygtig til at vælge og administrere strategiske leverandørrelationer eller fungere som primær kontakt for strategiske partnerskaber.
- Være dygtig til at lede og udvikle direkte refererende medarbejdere med deres eget ledelsesansvar.
- Anvende dyb markeds- og brancheviden for et relateret porteføljesegment eller område for at nå strategiske mål.
Fordele
- Mulighed for fjernarbejde eller virtuelt arbejde.
- Overnatningsrejser forventes typisk at udgøre 5–20 % af tiden.