The Home Depot — крупный розничный продавец товаров для обустройства дома, обслуживающий владельцев жилья, покупателей, занимающихся ремонтом своими руками, и профессиональных подрядчиков через физические магазины и онлайн-платформу. Ассортимент компании включает строительные материалы, товары для ремонта и обустройства дома, товары для газона и сада, а также сопутствующие услуги; деятельность поддерживается операциями в сфере розничной торговли, строительства и логистики. Компания нанимает сотрудников для широкого спектра должностей и уделяет особое внимание обслуживанию клиентов, вовлечённости сотрудников и созданию разнообразной инклюзивной рабочей среды.
Директор по технологиям контакт-центра — удалённая работа в Техасе
Руководство технологической стратегией контакт-центра, партнёрствами с поставщиками и развитием талантов в The Home Depot. Повышение эффективности с помощью ИИ и достижение результатов в области корпоративных технологий.
Соединенные Штаты
Техас110 000 $ – 280 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийДиректорОписание
- Взаимодействовать с подразделениями компании для постановки и достижения целей в закреплённой предметной области или сегменте портфеля.
- Развивать корпоративную технологическую дорожную карту, поддерживая удовлетворённость технических и функциональных партнёров.
- Руководить инициативами, направленными на удовлетворение потребностей клиентов по всей компании.
- Координировать выполнение задач и поддерживать профессиональное развитие команды.
- Взаимодействовать с функциональными и техническими руководителями для планирования и внедрения вспомогательных технологических решений.
- Формировать целостное понимание бизнеса и объединять команды вокруг стратегических приоритетов.
- Определять, документировать и доводить до сведения ценностные предложения, показатели успеха и результаты.
- Анализировать исследования рынка, привлекать сторонних поставщиков и отслеживать развитие отраслевых инноваций и технологических платформ.
- Создавать и поддерживать стратегические партнёрства с поставщиками.
- Использовать техническую экспертизу и знания предметной области для формирования экспертного видения и воплощения стратегии в жизнь.
- Соблюдать стандарты качества и управления изменениями.
- Проектировать и контролировать устойчивые, воспроизводимые процессы и постоянные улучшения.
- Повышать операционную эффективность и удовлетворённость внутренних клиентов, сохраняя потребности внешних клиентов в центре внимания.
- Руководить непосредственными подчинёнными, наставлять и развивать их.
- Определять и координировать стратегическое направление работы сотрудников.
- Привлекать, удерживать, развивать и мотивировать высокоэффективных специалистов.
- Проводить ежегодные и промежуточные оценки, анализировать индивидуальные планы развития и предоставлять обратную связь по результатам работы.
Требования
- Быть не моложе 18 лет.
- Иметь законное право работать в США.
- Иметь степень бакалавра или эквивалентную степень в области, связанной с должностью.
- Иметь не менее 8 лет профессионального опыта.
- Иметь 5 лет опыта руководства технологическим контакт-центром поддержки численностью более 400 почасовых и штатных сотрудников.
- Разбираться в процессах и технологиях магазинов, немагазинных подразделений, цепочки поставок и контакт-центра.
- Иметь опыт внедрения технологических решений, повышающих эффективность контакт-центра.
- Иметь опыт использования ИИ для повышения эффективности колл-центра и документирования полученных показателей.
- Иметь опыт руководства на уровне старшего менеджера или выше в динамичной национальной компании с несколькими подразделениями.
- Уметь определять, формулировать и продвигать ценностные предложения, показатели успеха и результаты.
- Уметь формировать, согласовывать и направлять стратегическое выполнение задач в предметной области или значительном сегменте портфеля.
- Уметь взаимодействовать с функциональными и техническими руководителями, старшими партнёрами-поставщиками и сотрудниками всех уровней организации и влиять на них.
- Уметь выбирать стратегические отношения с поставщиками, управлять ими или выступать основным контактным лицом по стратегическим партнёрствам.
- Уметь управлять непосредственными подчинёнными и развивать их, включая сотрудников с собственной зоной ответственности.
- Использовать глубокие знания рынка и отрасли в соответствующем сегменте портфеля или предметной области для достижения стратегических целей.
Преимущества
- Удалённый или виртуальный формат работы.
- Обычно предполагаются ночные поездки, составляющие от 5% до 20% рабочего времени.