The Home Depot е голям търговец на дребно на стоки за подобряване на дома, който обслужва собственици на жилища, клиенти, извършващи ремонтни дейности сами, и професионални изпълнители чрез физически магазини и онлайн платформа. Асортиментът му включва строителни материали, продукти за подобряване на дома, стоки за тревни площи и градини и свързани услуги. Дейността на компанията се подкрепя от операции в търговията на дребно, строителството и логистиката. Компанията наема служители в широк спектър от области и поставя акцент върху обслужването на клиентите, ангажираността на служителите и разнообразната и приобщаваща работна среда.
Директор „Технологии“ за контактния център — дистанционна работа от Тексас
Ръководете технологичната стратегия на контактния център, партньорствата с доставчици и развитието на таланти за The Home Depot. Подобрявайте ефективността с помощта на изкуствен интелект и постигайте резултати в областта на корпоративните технологии.
Съединени щати
Тексас110 000 $ – 280 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиДиректорОписание
- Партнирайте си с екипи от цялата организация за определяне и постигане на цели за възложената област или сегмент от портфолиото.
- Развивайте корпоративната технологична пътна карта, като същевременно поддържате удовлетвореността на техническите и функционалните партньори.
- Ръководете инициативи, които отговарят на нуждите на клиентите в цялата организация.
- Насочвайте изпълнението и подкрепяйте професионалното развитие на екипа.
- Партнирайте си с функционални и технически ръководители при планирането и предоставянето на технологични решения, подпомагащи бизнеса.
- Изградете цялостно разбиране за бизнеса и обединете екипите около стратегическите приоритети.
- Определяйте, документирайте и комуникирайте предложенията за стойност, показателите за успех и резултатите.
- Оценявайте пазарни проучвания, ангажирайте външни доставчици и следете развитието на индустриалните иновации и технологичните платформи.
- Изграждайте и поддържайте стратегически партньорства с доставчици.
- Използвайте техническите и специализираните си познания, за да предоставяте експертно лидерство и да превръщате визията в действия.
- Поддържайте стандартите за качество и контрол на промените.
- Проектирайте и наблюдавайте устойчиви, повторяеми процеси и непрекъснати подобрения.
- Насърчавайте оперативното съвършенство и удовлетвореността на вътрешните клиенти, като запазвате нуждите на външните клиенти в центъра.
- Ръководете, наставлявайте и обучавайте пряко подчинените служители.
- Определяйте и координирайте стратегическата посока на персонала.
- Набирайте, задържайте, развивайте и мотивирайте високоефективни таланти.
- Провеждайте годишни и междинни оценки, оценявайте индивидуалните планове за развитие и предоставяйте обратна връзка за представянето.
Изисквания
- Да сте навършили поне 18 години.
- Да имате законово право да работите в Съединените щати.
- Да притежавате бакалавърска или еквивалентна степен в област, свързана с длъжността.
- Да имате поне 8 години професионален опит.
- Да имате 5 години лидерски опит в технологичен контактен център за поддръжка с повече от 400 служители на почасово и месечно заплащане.
- Да разбирате процесите и технологиите в магазини, немагазинни обекти, веригата за доставки и контактния център.
- Да сте внедрявали технологични решения, които подобряват ефективността на контактния център.
- Да сте използвали изкуствен интелект за подобряване на ефективността на колцентър и да сте документирали получените показатели.
- Да имате опит в ръководенето на ниво старши мениджър или по-високо в динамична национална компания с множество подразделения.
- Да умеете да определяте, комуникирате и развивате предложения за стойност, показатели за успех и резултати.
- Да умеете да оформяте, съгласувате и насочвате стратегическото изпълнение за дадена област или значим сегмент от портфолиото.
- Да умеете да общувате с функционални и технически ръководители, старши партньори доставчици и служители на всички организационни нива и да им влияете.
- Да умеете да избирате и управлявате стратегически отношения с доставчици или да бъдете основното лице за контакт при стратегически партньорства.
- Да умеете да управлявате и развивате пряко подчинени служители със собствен обхват на управление.
- Да използвате задълбочени познания за пазара и индустрията в свързан сегмент от портфолиото или област, за да постигате стратегически цели.
Придобивки
- Възможност за дистанционна или виртуална работа.
- Обикновено се очакват нощувки при служебни пътувания в 5 % до 20 % от времето.