テクノロジーディレクター、コンタクトセンターテクノロジー—テキサス州リモート
ホーム・デポのコンタクトセンター技術戦略、ベンダー連携、人材育成をリードします。 AIを活用した効率化と、全社的な技術成果を推進します。
仕事内容
- 全社の各部門と連携し、担当領域またはポートフォリオ区分の目標を設定して達成する。
- 全社ロードマップを前進させながら、技術部門および業務部門のパートナー満足度を支援する。
- 全社の顧客ニーズに対応する取り組みをリードする。
- 実行を指揮し、チームの専門能力開発を支援する。
- 業務部門および技術部門のリーダーと連携し、支援技術ソリューションを計画・提供する。
- 事業を総合的に理解し、戦略的な優先事項に沿ってチームを調整する。
- 価値提案、成功指標、成果を定義・文書化・伝達する。
- 市場調査を評価し、第三者ベンダーと協働し、業界のイノベーションと技術プラットフォームの動向を追跡する。
- 戦略的なベンダーパートナーシップを構築・維持する。
- 技術および領域の専門知識を活用してソートリーダーシップを発揮し、ビジョンを行動に移す。
- 品質および変更管理の基準を維持する。
- 持続可能で再現可能なプロセスと継続的改善を設計・監督する。
- 外部顧客のニーズを常に中心に置きながら、業務の卓越性と社内顧客満足度を促進する。
- 直属の部下を率い、指導し、コーチングする。
- スタッフの戦略的方向性を設定・調整する。
- 高い成果を上げる人材を採用し、定着させ、育成し、動機付ける。
- 年次および中間評価を実施し、個人の育成計画を評価し、業績フィードバックを提供する。
応募要件
- 18歳以上であること。
- 米国で合法的に就労できる資格を有すること。
- 職務関連分野の学士号または同等の学位を有すること。
- 8年以上の実務経験を有すること。
- 400人を超える時給制および月給制従業員を擁する技術サポートのコンタクトセンターで、5年以上のリーダー経験を有すること。
- 店舗、非店舗、サプライチェーン、コンタクトセンターのプロセスと技術を理解していること。
- コンタクトセンターの効率を向上させる技術ソリューションを導入した経験があること。
- AIを活用してコールセンターの効率を向上させ、その結果の指標を記録した経験があること。
- 変化の速い複数部門を持つ全国規模の企業で、シニアマネージャー以上の職位でリーダーを務めた経験があること。
- 価値提案、成功指標、成果を定義・伝達し、推進する能力があること。
- 領域または重要なポートフォリオ区分の戦略的実行を形成し、調整し、導く能力があること。
- 業務部門および技術部門のリーダー、シニアベンダーパートナー、組織内のあらゆる階層の従業員と意思疎通し、影響を与える能力があること。
- 戦略的なベンダー関係を選定・管理する、または戦略的パートナーシップの主要窓口を務める能力があること。
- 直属の部下を管理・育成する能力があること。
- 関連するポートフォリオ区分または領域について深い市場・業界知識を活用し、戦略目標を達成できること。
福利厚生
- リモートまたはバーチャル勤務形態。
- 通常、勤務時間の5%から20%程度の宿泊を伴う出張が見込まれます。