The Home Depot, fiziksel mağazaları ve çevrim içi platformu aracılığıyla ev sahiplerine, kendin yap müşterilerine ve profesyonel yüklenicilere hizmet veren büyük bir ev geliştirme perakendecisidir. Ürün ve hizmet yelpazesi; yapı malzemeleri, ev geliştirme ürünleri, çim ve bahçe ürünleri ile ilgili hizmetleri kapsar ve perakende, inşaat ve lojistik alanlarındaki operasyonlarla desteklenir. Şirket, geniş bir çalışan kadrosu için işe alım yapar; müşteri hizmetlerine, çalışan bağlılığına ve çeşitliliği yüksek, kapsayıcı bir çalışma ortamına önem verir.
Teknoloji Direktörü, Çağrı Merkezi Teknolojileri — Teksas Uzaktan Çalışma
The Home Depot için çağrı merkezi teknolojisi stratejisine, tedarikçi ortaklıklarına ve yetenek gelişimine liderlik edin. Yapay zekâ destekli verimlilik iyileştirmelerini ve kurumsal teknoloji sonuçlarını yönlendirin.
Amerika Birleşik Devletleri
Teksas$110.000 – $280.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceDirektörAçıklama
- Atanan alan veya portföy segmenti için hedefleri belirlemek ve gerçekleştirmek üzere kurum genelinde iş birliği yapmak.
- Teknik ve işlevsel iş ortaklarının memnuniyetini desteklerken kurumsal yol haritasını ilerletmek.
- Kurum genelinde müşteri ihtiyaçlarını karşılayan girişimlere liderlik etmek.
- Uygulamaya rehberlik etmek ve ekip genelinde mesleki gelişimi desteklemek.
- Etkinleştirici teknoloji çözümlerini planlamak ve sunmak için işlevsel ve teknik liderlerle iş birliği yapmak.
- İşletmeye dair bütünsel bir anlayış geliştirmek ve ekipleri stratejik öncelikler etrafında hizalamak.
- Değer önerilerini, başarı ölçütlerini ve sonuçları tanımlamak, belgelemek ve iletmek.
- Pazar araştırmalarını değerlendirmek, üçüncü taraf tedarikçilerle çalışmak ve sektördeki yenilikler ile teknoloji platformlarındaki gelişmeleri takip etmek.
- Stratejik tedarikçi ortaklıkları kurmak ve sürdürmek.
- Vizyoner liderlik sağlamak ve vizyonu eyleme dönüştürmek için teknik ve alan uzmanlığından yararlanmak.
- Kalite ve değişiklik kontrolü standartlarını korumak.
- Sürdürülebilir, tekrarlanabilir süreçler ve sürekli iyileştirmeler tasarlamak ve bunları denetlemek.
- Dış müşterilerin ihtiyaçlarını merkezde tutarken operasyonel mükemmelliği ve iç müşteri memnuniyetini teşvik etmek.
- Doğrudan bağlı çalışanlara liderlik etmek, mentorluk yapmak ve koçluk sağlamak.
- Personel için stratejik yönü belirlemek ve koordine etmek.
- Yüksek performanslı yetenekleri işe almak, elde tutmak, geliştirmek ve motive etmek.
- Yıllık ve yıl ortası değerlendirmeleri tamamlamak, bireysel gelişim planlarını değerlendirmek ve performans geri bildirimi sağlamak.
Gereksinimler
- En az 18 yaşında olmak.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde yasal olarak çalışma yetkisine sahip olmak.
- İşle ilgili bir eğitim alanında lisans veya eşdeğer bir dereceye sahip olmak.
- En az 8 yıllık mesleki deneyime sahip olmak.
- 400'den fazla saatlik ve maaşlı çalışanın bulunduğu bir teknoloji destek çağrı merkezinde 5 yıllık liderlik deneyimine sahip olmak.
- Mağaza, mağaza dışı, tedarik zinciri ve çağrı merkezi süreçleri ile teknolojilerini anlamak.
- Çağrı merkezi verimliliğini artıran teknoloji çözümlerini uygulamış olmak.
- Çağrı merkezi verimliliğini artırmak için yapay zekâ kullanmış ve elde edilen ölçütleri belgeleyebilmiş olmak.
- Hızlı tempolu, çok bölümlü ulusal bir şirkette kıdemli yönetici veya daha üst düzeyde liderlik deneyimine sahip olmak.
- Değer önerilerini, başarı ölçütlerini ve sonuçları tanımlama, iletme ve ilerletme konusunda yetkin olmak.
- Bir alan veya önemli bir portföy segmenti için stratejik uygulamayı şekillendirme, hizalama ve yönlendirme konusunda yetkin olmak.
- İşlevsel ve teknik liderler, kıdemli tedarikçi ortakları ve kurumun her seviyesindeki çalışanlarla iletişim kurma ve onları etkileme konusunda yetkin olmak.
- Stratejik tedarikçi ilişkilerini seçme ve yönetme veya stratejik ortaklıklar için birincil irtibat kişisi olarak görev yapma konusunda yetkin olmak.
- Kendilerine bağlı ekipleri bulunan doğrudan bağlı çalışanları yönetme ve geliştirme konusunda yetkin olmak.
- Stratejik hedeflere ulaşmak için ilgili portföy segmenti veya alan hakkında derin pazar ve sektör bilgisini kullanmak.
Yan Haklar
- Uzaktan veya sanal çalışma düzenlemesi.
- Genellikle zamanın %5 ila %20'si oranında gece seyahati beklenir.