RXO, Inc. je tehnološko usmerjeno logistično in transportno podjetje, ki podjetjem pomaga prevažati tovor prek omrežij za cestni prevoz polnih in delnih nakladov, intermodalni prevoz, drayage, pomorski in letalski prevoz ter dostavo na zadnjem kilometru. Njegovi platformi RXO Connect™ in RXO Drive™ združujeta digitalna orodja, strojno učenje in umetno inteligenco s široko mrežo prevoznikov za podporo upravljanju zmogljivosti, upravljanemu transportu, špediciji in storitvam za prevoznike. Z obsežnim trgom neodvisnih prevoznikov RXO poslovnim strankam zagotavlja kombinacijo programsko podprtih logističnih zmogljivosti in tradicionalnih transportnih operacij, pri čemer se osredotoča na preglednost pošiljk, operativno učinkovitost in prilagodljive zmogljivosti.
Direktor podpore operacijam, kakovosti in skrbi za stranke - RXO Remote
Vodi kakovost, zahtevke, skrb za stranke in operativno uspešnost v celotnem transportnem omrežju RXO Last Mile. Uvaja standardizirane procese, korektivne ukrepe, nenehne izboljšave in finančne rezultate.
Opis
- Določa strateško usmeritev za operativno uspešnost, kakovost, izkušnjo strank, zahtevke, izboljšanje procesov in finančne rezultate v celotnem omrežju Last Mile
- Diagnosticira vrzeli v uspešnosti omrežja, razvija razširljive rešitve in zagotavlja odgovornost od analize temeljnega vzroka do trajnih korektivnih ukrepov
- Sodeluje z oddelki za operacije, rešitve za stranke, finance, zahtevke, skrb za stranke, vozni park, upravljanje prevoznikov, tehnologijo in analitiko za standardizacijo operacij in izboljšanje izvajanja storitev
- Nadzira upravljanje podpore operacijam, zahtevkov in operacij centra za stranke oziroma skrbi za stranke
- Vodi višje vodje in vodje podpore operacijam ter jih poziva k odgovornosti za rezultate
- Opredeljuje cilje ekip, standarde uspešnosti in operativne prednostne naloge
- Standardizira procese, ki vključujejo skladišče in pretok izdelkov, načrtovanje delovne sile, usmerjanje, spremljanje poti, objekte, kadrovanje, upravljanje prevoznikov in organizacijsko zasnovo
- Podpira terenske vodje pri težavah z uspešnostjo, zagonih lokacij, uvedbah in pomembnih operativnih spremembah
- Ugotovitve glasu strank pretvarja v merljive operativne izboljšave
- Spremlja neuspehe storitev, eskalacije in ponavljajoče se težave strank do rešitve ter v okviru programov nenehnega izboljševanja
- Ustvarja enotne postopke za zahtevke in skrb za stranke, ravni storitev, eskalacijske poti, standarde dokumentacije in pričakovanja glede uspešnosti
- Določa operativne vzroke zahtevkov in pritožb ter izvaja korektivne ukrepe
- Napreduje pobude za avtomatizacijo in tehnologijo na področju vnosa, dodeljevanja, komunikacije, dokumentiranja, reševanja, povračil in poročanja o zahtevkih
- Vodi medfunkcijske programe nenehnega izboljševanja
- Odkriva uhajanje prihodkov, preprečljive stroške, primanjkljaje produktivnosti in priložnosti za finančno povračilo
- Uporablja podatke in analitiko za zaznavanje trendov, razvrščanje priložnosti po prednostnem vrstnem redu in ocenjevanje rezultatov korektivnih ukrepov
- Višje vodstvo obvešča o trendih uspešnosti, tveganjih, finančnih učinkih in strateških priporočilih
- Usklajuje komunikacijo med vodstvom, terenskimi operacijami, funkcionalnimi skupinami in ekipami, ki delajo s strankami
Zahteve
- Vsaj sedem let ustreznih izkušenj na področju operacij, logistike, Last Mile, izkušnje strank, kakovosti, zahtevkov, nenehnega izboljševanja ali sorodnem področju
- Vsaj tri leta izkušenj z vodenjem ekip, programov ali medfunkcijskih pobud
- Dokazani uspehi pri izboljšanju operativne uspešnosti na več lokacijah ali v poslovnih enotah
- Odlično poznavanje operativnih KPI-jev, kazalnikov storitev za stranke, finančne uspešnosti in izboljševanja procesov
- Zaželena je diploma iz področja dobavne verige ali logistike
- Pripravljenost na občasna potovanja med podružnicami, regijami in sedežem podjetja
- Zaželenih je deset let postopno pridobljenih izkušenj z upravljanjem transporta
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Plačan dopust, vključno z največ 8 prazniki, 2 plavajočima dnevoma raznolikosti, 15 dnevi PTO za zaposlene s plačo, 40 urami dopusta zaradi žalovanja, 16 urami prostovoljskega dopusta, dopustom za porotništvo, najmanj 2 tednoma dopusta za povezovanje družine in 40 urami dopusta za prenatalno oskrbo
- Načrt 401(k) s prispevkom podjetja do 5 %
- Zdravstveno, zavarovanje zdravil, zobozdravstveno, okulistično, osnovno in dodatno življenjsko zavarovanje, kratkoročno in dolgoročno invalidsko zavarovanje, zavarovanje za primer nezgodne smrti in osebne izgube, službenih poti, pravnih storitev, kraje identitete, nezgode, kritične bolezni in bolnišnično zavarovanje
- Program pomoči zaposlenim
- Povračilo šolnine
- Pomoč pri posvojitvi
- Zdravstveni varčevalni račun
- Prilagodljivi račun za zdravstveno varstvo
- Prilagodljivi račun za oskrbo vzdrževanih oseb
- Račun za stroške prevoza na delo
- Račun za povračilo zdravstvenih stroškov