RXO, Inc. je tehnološki usmjerena logistička i transportna tvrtka koja pomaže poduzećima prevoziti teret kroz mreže za kamionski prijevoz punih i djelomičnih utovara, intermodalni prijevoz, drayage, pomorski, zračni prijevoz i dostavu na posljednjoj milji. Njezine platforme RXO Connect™ i RXO Drive™ objedinjuju digitalne alate, strojno učenje i umjetnu inteligenciju sa širokom mrežom prijevoznika kako bi podržale upravljanje kapacitetima, upravljani transport, špediciju i usluge za prijevoznike. Uz veliko tržište neovisnih prijevoznika, RXO opslužuje poslovne korisnike kombinacijom logističkih mogućnosti podržanih softverom i tradicionalnih transportnih operacija, s naglaskom na vidljivost pošiljaka, operativnu učinkovitost i fleksibilan kapacitet.
Direktor podrške operacijama, kvaliteti i korisničkoj podršci - RXO Remote
Voditi kvalitetu, reklamacije, korisničku podršku i operativnu učinkovitost u cijeloj RXO-ovoj Last Mile transportnoj mreži. Unapređivati standardizirane procese, korektivne mjere, kontinuirano poboljšanje i financijske rezultate.
Opis
- Usmjeravati strategiju operativne učinkovitosti, kvalitete, korisničkog iskustva, reklamacija, poboljšanja procesa i financijskih rezultata u cijeloj Last Mile mreži
- Dijagnosticirati nedostatke u učinkovitosti mreže, razvijati skalabilna rješenja i održavati odgovornost od analize temeljnog uzroka do trajnih korektivnih mjera
- Surađivati s odjelima Operacija, rješenja za klijente, financija, reklamacija, korisničke podrške, voznog parka, upravljanja prijevoznicima, tehnologije i analitike radi standardizacije operacija i unaprjeđenja pružanja usluga
- Nadzirati upravljanje podrškom operacijama, reklamacijama i operacijama korisničkog centra/korisničke podrške
- Voditi više menadžere i menadžere podrške operacijama te ih pozivati na odgovornost za rezultate
- Definirati ciljeve tima, standarde učinkovitosti i operativne prioritete
- Standardizirati procese koji obuhvaćaju skladište i tok proizvoda, planiranje radne snage, planiranje ruta, praćenje ruta, objekte, kadrovsko popunjavanje, upravljanje prijevoznicima i organizacijski dizajn
- Podržavati terenske voditelje pri rješavanju problema s učinkovitošću, pokretanju lokacija, implementacijama i značajnim operativnim promjenama
- Pretvarati nalaze glasa korisnika u mjerljiva operativna poboljšanja
- Pratiti neuspjehe usluge, eskalacije i ponavljajuće probleme korisnika do njihova rješenja i kroz programe kontinuiranog poboljšanja
- Stvarati dosljedne postupke za reklamacije i korisničku podršku, razine usluge, putove eskalacije, standarde dokumentacije i očekivanja u pogledu učinkovitosti
- Utvrđivati operativne uzroke reklamacija i pritužbi te provoditi korektivne mjere
- Unapređivati automatizacijske i tehnološke inicijative za zaprimanje, dodjelu, komunikaciju, dokumentaciju, rješavanje, povrat sredstava i izvještavanje o reklamacijama
- Voditi međufunkcionalne programe kontinuiranog poboljšanja
- Pronalažiti curenje prihoda, nepotrebne troškove, manjkove produktivnosti i mogućnosti financijskog povrata
- Primjenjivati podatke i analitiku za otkrivanje trendova, rangiranje prilika i procjenu rezultata korektivnih mjera
- Izvještavati više rukovoditelje o trendovima učinkovitosti, rizicima, financijskim učincima i strateškim preporukama
- Koordinirati komunikaciju između rukovoditelja, terenskih operacija, funkcionalnih skupina i timova koji rade s klijentima
Zahtjevi
- Najmanje sedam godina relevantnog iskustva u operacijama, logistici, području Last Mile, korisničkom iskustvu, kvaliteti, reklamacijama, kontinuiranom poboljšanju ili srodnom području
- Najmanje tri godine iskustva u vođenju timova, programa ili međufunkcionalnih inicijativa
- Dokazani uspjeh u poboljšanju operativne učinkovitosti na više lokacija ili u poslovnih jedinica
- Izvrsno poznavanje operativnih KPI-jeva, pokazatelja korisničke podrške, financijske učinkovitosti i poboljšanja procesa
- Poželjna je prvostupnička diploma iz lanca opskrbe ili logistike
- Spremnost na povremena putovanja između podružnica, regija i sjedišta tvrtke
- Poželjno je deset godina progresivnog iskustva u upravljanju transportom
Pogodnosti
- Konkurentna plaća
- Plaćeni dopust, uključujući do 8 praznika, 2 plutajuća dana raznolikosti, 15 PTO dana za zaposlenike s plaćom, 40 sati dopusta zbog žalovanja, 16 sati volonterskog dopusta, dopust za porotničku dužnost, najmanje 2 tjedna dopusta za povezivanje s obitelji i 40 sati dopusta za prenatalnu skrb
- Plan 401(k) s doprinosom tvrtke do 5 %
- Zdravstveno, lijekovno, stomatološko, optičko, osnovno i dodatno životno osiguranje, kratkoročno i dugoročno invalidsko osiguranje, osiguranje od slučajne smrti i osobnog gubitka, službenog putovanja, pravnih usluga, krađe identiteta, nezgode, kritične bolesti i bolničko osiguranje
- Program pomoći zaposlenicima
- Naknada troškova školarine
- Pomoć pri posvajanju
- Zdravstveni štedni račun
- Fleksibilni račun za zdravstvenu skrb
- Fleksibilni račun za skrb o uzdržavanim osobama
- Račun za troškove putovanja na posao
- Račun za zdravstvenu naknadu