營運支援、品質與客戶關懷總監——RXO遠端辦公
負責RXO最後一哩運輸網路的品質、理賠、客戶關懷與營運績效。推動流程標準化、矯正措施、持續改善與財務成果提升。
說明
- 制定最後一哩網路營運績效、品質、客戶體驗、理賠、流程改善與財務成果的策略方向
- 診斷網路績效落差，制定可擴展的解決方案，並從根因分析到持久矯正措施的整個過程落實責任
- 與營運、客戶解決方案、財務、理賠、客戶關懷、車隊、承運商管理、技術與分析團隊合作，標準化營運並強化服務交付
- 監督營運支援、理賠及客戶中心／客戶關懷營運的治理
- 領導資深經理與營運支援經理，並對成果負責
- 制定團隊目標、績效標準與營運優先事項
- 標準化涵蓋倉儲與產品流轉、人力規劃、路線規劃、路線監控、設施、人員配置、承運商管理與組織設計的流程
- 在績效問題、據點啟動、導入及重大營運變更期間支援現場主管
- 將客戶之聲調查結果轉化為可衡量的營運改善
- 透過解決方案與持續改善計畫，監控服務失誤、升級案件與反覆出現的客戶問題
- 建立一致的理賠與客戶關懷流程、服務水準、升級路徑、文件標準與績效期望
- 判定理賠與客訴的營運原因並實施矯正措施
- 推動理賠受理、分派、溝通、文件記錄、解決、追償與報告等方面的自動化與技術計畫
- 主導跨部門持續改善計畫
- 找出營收流失、可避免成本、生產力不足及財務回收機會
- 運用資料與分析辨識趨勢、排列機會優先順序並評估矯正措施成效
- 向高階主管報告績效趨勢、風險、財務影響與策略建議
- 協調高階主管、現場營運、職能團隊與客戶對接團隊之間的溝通
職位要求
- 至少七年營運、物流、最後一哩、客戶體驗、品質、理賠、持續改善或相關領域的工作經驗
- 至少三年領導團隊、計畫或跨部門專案的經驗
- 具備在多個據點或業務單位改善營運績效的成功經驗
- 熟悉營運關鍵績效指標、客戶服務指標、財務績效與流程改善
- 供應鏈或物流學士學位優先
- 願意偶爾往返分支機構、區域與公司總部出差
- 具備十年逐步累積的運輸管理經驗優先
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 帶薪休假，包括最多8個假日、2個浮動多元日、受薪員工15天的帶薪休假、40小時喪親假、16小時志工服務假、陪審義務假、至少2週家庭團聚假，以及40小時產前照護假
- 401(k)計畫，公司最高提供5%的配對提撥
- 醫療、處方藥、牙科、視力、基本及補充人壽、短期及長期失能、意外死亡及個人損失、商務旅行、法律服務、身分盜竊、意外、重大疾病與住院津貼保險
- 員工協助方案
- 學費補助
- 收養補助
- 健康儲蓄帳戶
- 醫療保健彈性支出帳戶
- 受扶養人照護彈性支出帳戶
- 通勤支出帳戶
- 健康報銷安排