RXO, Inc. ialah syarikat logistik dan pengangkutan berteraskan teknologi yang membantu perniagaan memindahkan barangan melalui rangkaian muatan penuh lori, muatan kurang daripada penuh, intermodal, drayage, laut, udara dan penghantaran jarak akhir. Platform RXO Connect™ dan RXO Drive™ menggabungkan alat digital, pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan dengan rangkaian pengangkut yang luas untuk menyokong pengurusan kapasiti, pengangkutan terurus, penghantaran barang dan perkhidmatan pengangkut. Dengan pasaran besar yang terdiri daripada pengangkut bebas, RXO melayani pelanggan B2B melalui gabungan keupayaan logistik berasaskan perisian dan operasi pengangkutan tradisional, dengan tumpuan pada keterlihatan penghantaran, kecekapan operasi dan kapasiti yang fleksibel.
Pengarah Sokongan Operasi, Kualiti dan Khidmat Pelanggan - RXO Remote
Memimpin kualiti, tuntutan, khidmat pelanggan dan prestasi operasi di seluruh rangkaian pengangkutan Last Mile RXO. Memacu proses piawai, tindakan pembetulan, penambahbaikan berterusan dan hasil kewangan.
Penerangan
- Menetapkan hala tuju strategik untuk prestasi operasi, kualiti, pengalaman pelanggan, tuntutan, penambahbaikan proses dan hasil kewangan di seluruh rangkaian Last Mile
- Mendiagnosis jurang prestasi rangkaian, membangunkan penyelesaian berskala dan mengekalkan kebertanggungjawaban daripada analisis punca hingga tindakan pembetulan yang berkekalan
- Bekerjasama dengan Operasi, Penyelesaian Pelanggan, Kewangan, Tuntutan, Khidmat Pelanggan, Armada, Pengurusan Pengangkut, Teknologi dan Analitik untuk menyeragamkan operasi serta mengukuhkan penyampaian perkhidmatan
- Mengawasi tadbir urus Sokongan Operasi, Tuntutan dan Operasi Pusat Pelanggan/Khidmat Pelanggan
- Memimpin dan memastikan Pengurus Kanan serta Pengurus Sokongan Operasi bertanggungjawab terhadap hasil
- Menetapkan matlamat pasukan, piawaian prestasi dan keutamaan operasi
- Menyeragamkan proses yang meliputi aliran gudang dan produk, perancangan tenaga kerja, penghalaan, pemantauan laluan, kemudahan, pengambilan kakitangan, pengurusan pengangkut dan reka bentuk organisasi
- Menyokong pemimpin lapangan dalam menangani isu prestasi, pelancaran lokasi, pelaksanaan dan perubahan operasi yang ketara
- Menukar dapatan Suara Pelanggan kepada penambahbaikan operasi yang boleh diukur
- Memantau kegagalan perkhidmatan, peningkatan isu dan masalah pelanggan berulang sehingga diselesaikan melalui program penyelesaian dan penambahbaikan berterusan
- Mewujudkan prosedur tuntutan dan khidmat pelanggan, tahap perkhidmatan, laluan peningkatan isu, piawaian dokumentasi dan jangkaan prestasi yang konsisten
- Menentukan punca operasi tuntutan dan aduan serta melaksanakan langkah pembetulan
- Memajukan inisiatif automasi dan teknologi untuk penerimaan tuntutan, penugasan, komunikasi, dokumentasi, penyelesaian, pemulihan dan pelaporan
- Mengarahkan program penambahbaikan berterusan merentas fungsi
- Mengenal pasti kebocoran hasil, kos yang boleh dielakkan, kekurangan produktiviti dan peluang pemulihan kewangan
- Menggunakan data dan analitik untuk mengesan trend, menyusun keutamaan peluang dan menilai hasil tindakan pembetulan
- Melaporkan trend prestasi, risiko, kesan kewangan dan cadangan strategik kepada pemimpin kanan
- Menyelaraskan komunikasi antara eksekutif, operasi lapangan, kumpulan fungsian dan pasukan yang berurusan dengan pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tujuh tahun pengalaman berkaitan dalam operasi, logistik, Last Mile, pengalaman pelanggan, kualiti, tuntutan, penambahbaikan berterusan atau bidang berkaitan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman memimpin pasukan, program atau inisiatif merentas fungsi
- Berjaya meningkatkan prestasi operasi merentasi pelbagai lokasi atau unit perniagaan
- Menguasai KPI operasi, ukuran perkhidmatan pelanggan, prestasi kewangan dan penambahbaikan proses
- Ijazah sarjana muda dalam Rantaian Bekalan atau Logistik diutamakan
- Sanggup melakukan perjalanan sekali-sekala antara cawangan, wilayah dan ibu pejabat korporat
- Sepuluh tahun pengalaman pengurusan pengangkutan yang progresif diutamakan
Faedah
- Gaji yang kompetitif
- Cuti berbayar, termasuk sehingga 8 hari cuti umum, 2 Hari Kepelbagaian fleksibel, 15 hari PTO untuk pekerja bergaji, 40 jam cuti berkabung, 16 jam masa sukarela, cuti tugas juri, sekurang-kurangnya 2 minggu cuti ikatan keluarga dan 40 jam cuti penjagaan pranatal
- Pelan 401(k) dengan padanan syarikat sehingga 5%
- Insurans kesihatan, preskripsi, pergigian, penglihatan, hayat asas dan tambahan, hilang upaya jangka pendek dan panjang, kematian akibat kemalangan dan kehilangan peribadi, perjalanan perniagaan, perkhidmatan undang-undang, kecurian identiti, kemalangan, penyakit kritikal dan indemniti hospital
- Program Bantuan Pekerja
- Bayaran balik yuran pengajian
- Bantuan pengambilan anak angkat
- Akaun Simpanan Kesihatan
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel Penjagaan Kesihatan
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel Penjagaan Tanggungan
- Akaun Perbelanjaan Pengangkutan
- Pengaturan Bayaran Balik Kesihatan