RXO, Inc., işletmelerin yüklerini komple kamyon yükü, kısmi kamyon yükü, intermodal, drayage, deniz, hava ve son kilometre ağları üzerinden taşımasına yardımcı olan, teknoloji odaklı bir lojistik ve taşımacılık şirketidir. RXO Connect™ ve RXO Drive™ platformları; kapasite yönetimi, yönetilen taşımacılık, navlun komisyonculuğu ve taşıyıcı hizmetlerini desteklemek üzere dijital araçları, makine öğrenimini ve yapay zekâyı geniş bir taşıyıcı ağıyla birleştirir. Bağımsız taşıyıcılardan oluşan geniş bir pazar yeriyle RXO, yazılım destekli lojistik yeteneklerini geleneksel taşımacılık operasyonlarıyla bir araya getirerek B2B müşterilerine hizmet sunar; sevkiyat görünürlüğüne, operasyonel verimliliğe ve esnek kapasiteye odaklanır.
Operasyon Destek, Kalite ve Müşteri Hizmetleri Direktörü - RXO Uzaktan Çalışma
RXO'nun Son Kilometre taşımacılık ağında kaliteyi, talepleri, müşteri hizmetlerini ve operasyonel performansı yönetin. Standartlaştırılmış süreçleri, düzeltici faaliyetleri, sürekli iyileştirmeyi ve finansal sonuçları geliştirin.
Açıklama
- Son Kilometre ağı genelinde operasyonel performans, kalite, müşteri deneyimi, talepler, süreç iyileştirme ve finansal sonuçlar için stratejik yön belirleyin
- Ağ performansındaki boşlukları teşhis edin, ölçeklenebilir çözümler geliştirin ve kök neden analizinden kalıcı düzeltici faaliyete kadar hesap verebilirliği sürdürün
- Operasyonları standartlaştırmak ve hizmet sunumunu güçlendirmek için Operasyon, Müşteri Çözümleri, Finans, Talepler, Müşteri Hizmetleri, Filo, Taşıyıcı Yönetimi, Teknoloji ve Analitik ekipleriyle iş birliği yapın
- Operasyon Destek, Talepler ve Müşteri Merkezi/Müşteri Hizmetleri Operasyonları için yönetişimi denetleyin
- Kıdemli Yöneticileri ve Operasyon Destek Yöneticilerini yönetin ve sonuçlardan sorumlu tutun
- Ekip hedeflerini, performans standartlarını ve operasyonel öncelikleri belirleyin
- Depo ve ürün akışı, iş gücü planlaması, rotalama, rota izleme, tesisler, personel, taşıyıcı yönetimi ve organizasyon tasarımını kapsayan süreçleri standartlaştırın
- Performans sorunları, tesis açılışları, uygulamalar ve önemli operasyonel değişiklikler sırasında saha liderlerini destekleyin
- Müşteri Sesi bulgularını ölçülebilir operasyonel iyileştirmelere dönüştürün
- Hizmet hatalarını, eskalasyonları ve tekrarlayan müşteri sorunlarını çözüm ve sürekli iyileştirme programları tamamlanana kadar izleyin
- Tutarlı talep ve müşteri hizmetleri prosedürleri, hizmet seviyeleri, eskalasyon yolları, dokümantasyon standartları ve performans beklentileri oluşturun
- Talep ve şikâyetlerin operasyonel nedenlerini belirleyin ve düzeltici önlemleri uygulayın
- Talep kabulü, atama, iletişim, dokümantasyon, çözüm, geri kazanım ve raporlama için otomasyon ve teknoloji girişimlerini ilerletin
- Fonksiyonlar arası sürekli iyileştirme programlarını yönetin
- Gelir kayıplarını, önlenebilir maliyetleri, verimlilik açıklarını ve finansal geri kazanım fırsatlarını tespit edin
- Trendleri belirlemek, fırsatları önceliklendirmek ve düzeltici faaliyet sonuçlarını değerlendirmek için veri ve analitikten yararlanın
- Performans trendlerini, riskleri, finansal etkileri ve stratejik önerileri üst düzey yöneticilere raporlayın
- Yöneticiler, saha operasyonları, işlevsel gruplar ve müşteriyle temas eden ekipler arasındaki iletişimi koordine edin
Gereksinimler
- Operasyon, lojistik, Son Kilometre, müşteri deneyimi, kalite, talepler, sürekli iyileştirme veya ilgili bir alanda en az yedi yıl deneyim
- Ekipleri, programları veya fonksiyonlar arası girişimleri yönetme konusunda en az üç yıl deneyim
- Birden fazla lokasyon veya iş birimi genelinde operasyonel performansı iyileştirmede kanıtlanmış başarı
- Operasyonel KPI'lar, müşteri hizmetleri ölçümleri, finansal performans ve süreç iyileştirme konusunda güçlü bilgi
- Tedarik Zinciri veya Lojistik alanında lisans derecesi tercih edilir
- Şubeler, bölgeler ve şirket merkezi arasında zaman zaman seyahat etmeye istekli olma
- İlerleyen düzeylerde on yıllık taşımacılık yönetimi deneyimi tercih edilir
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret
- En fazla 8 tatil günü, 2 esnek Çeşitlilik Günü, maaşlı çalışanlar için 15 ücretli izin günü, 40 saat yas izni, 16 saat gönüllülük izni, jüri görevi izni, en az 2 hafta aile bağlanma izni ve 40 saat doğum öncesi bakım izni dahil ücretli izin
- Şirketin %5'e kadar eşleşme katkısı sunduğu 401(k) planı
- Sağlık, reçeteli ilaç, diş, görme, temel ve ek hayat, kısa ve uzun vadeli maluliyet, kaza sonucu ölüm ve kişisel kayıp, iş seyahati, hukuki hizmetler, kimlik hırsızlığı, kaza, kritik hastalık ve hastane tazminat sigortası
- Çalışan Destek Programı
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Evlat edinme desteği
- Sağlık Tasarruf Hesabı
- Sağlık Harcamaları Esnek Harcama Hesabı
- Bakmakla Yükümlü Olunan Kişi Bakımı Esnek Harcama Hesabı
- Ulaşım Harcamaları Hesabı
- Sağlık Geri Ödeme Düzenlemesi