RXO, Inc. è un’azienda di logistica e trasporti basata sulla tecnologia che aiuta le imprese a movimentare le merci attraverso reti di trasporto a carico completo, a carico parziale, intermodale, di drayage, marittimo, aereo e dell’ultimo miglio. Le sue piattaforme RXO Connect™ e RXO Drive™ combinano strumenti digitali, apprendimento automatico e intelligenza artificiale con un’ampia rete di vettori per supportare la gestione della capacità, il trasporto gestito, la spedizione di merci e i servizi per i vettori. Grazie a un ampio marketplace di vettori indipendenti, RXO serve clienti B2B integrando capacità logistiche basate sul software e operazioni di trasporto tradizionali, con particolare attenzione alla visibilità delle spedizioni, all’efficienza operativa e alla capacità flessibile.
Direttore del Supporto alle Operazioni, Qualità e Assistenza Clienti - RXO da Remoto
Guida la qualità, i reclami, l’assistenza clienti e le prestazioni operative nella rete di trasporto Last Mile di RXO. Promuovi processi standardizzati, azioni correttive, miglioramento continuo e risultati finanziari.
Descrizione
- Definire la direzione strategica delle prestazioni operative, della qualità, dell’esperienza cliente, dei reclami, del miglioramento dei processi e dei risultati finanziari nell’intera rete Last Mile
- Diagnosticare le lacune nelle prestazioni della rete, sviluppare soluzioni scalabili e mantenere la responsabilità dall’analisi delle cause principali fino all’azione correttiva duratura
- Collaborare con Operazioni, Soluzioni per i Clienti, Finanza, Reclami, Assistenza Clienti, Flotta, Gestione dei Vettori, Tecnologia e Analisi per standardizzare le operazioni e rafforzare l’erogazione dei servizi
- Supervisionare la governance del Supporto alle Operazioni, dei Reclami e delle Operazioni del Centro Clienti/Assistenza Clienti
- Guidare i Senior Manager e i Manager del Supporto alle Operazioni e ritenerli responsabili dei risultati
- Definire gli obiettivi del team, gli standard di prestazione e le priorità operative
- Standardizzare i processi relativi al flusso di magazzino e prodotti, alla pianificazione della forza lavoro, all’instradamento, al monitoraggio dei percorsi, alle strutture, al personale, alla gestione dei vettori e alla progettazione organizzativa
- Supportare i responsabili sul campo durante problemi di prestazione, lanci di siti, implementazioni e cambiamenti operativi significativi
- Trasformare i risultati della Voce del Cliente in miglioramenti operativi misurabili
- Monitorare guasti del servizio, escalation e problemi ricorrenti dei clienti fino alla risoluzione attraverso programmi di miglioramento continuo
- Creare procedure, livelli di servizio, percorsi di escalation, standard documentali e aspettative di prestazione coerenti per reclami e assistenza clienti
- Determinare le cause operative di reclami e lamentele e implementare misure correttive
- Promuovere iniziative di automazione e tecnologia per l’acquisizione, l’assegnazione, la comunicazione, la documentazione, la risoluzione, il recupero e la reportistica dei reclami
- Dirigere programmi interfunzionali di miglioramento continuo
- Individuare perdite di ricavi, costi evitabili, carenze di produttività e opportunità di recupero finanziario
- Applicare dati e analisi per rilevare tendenze, classificare le opportunità e valutare i risultati delle azioni correttive
- Presentare ai senior leader tendenze delle prestazioni, rischi, effetti finanziari e raccomandazioni strategiche
- Coordinare la comunicazione tra dirigenti, operazioni sul campo, gruppi funzionali e team a contatto con i clienti
Requisiti
- Almeno sette anni di esperienza pertinente in operazioni, logistica, Last Mile, esperienza cliente, qualità, reclami, miglioramento continuo o ambito correlato
- Almeno tre anni di esperienza nella gestione di team, programmi o iniziative interfunzionali
- Comprovato successo nel miglioramento delle prestazioni operative in più sedi o unità aziendali
- Solida padronanza dei KPI operativi, delle metriche del servizio clienti, delle prestazioni finanziarie e del miglioramento dei processi
- È preferibile una laurea in Supply Chain o Logistica
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente tra filiali, regioni e sede centrale
- Sono preferibili dieci anni di esperienza progressiva nella gestione dei trasporti
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Congedo retribuito, inclusi fino a 8 giorni festivi, 2 giorni flessibili per la diversità, 15 giorni di PTO per i dipendenti stipendiati, 40 ore di congedo per lutto, 16 ore di volontariato, congedo per servizio di giuria, almeno 2 settimane di congedo per il legame familiare e 40 ore di congedo per cure prenatali
- Piano 401(k) con contributo aziendale fino al 5%
- Assicurazione sanitaria, per farmaci soggetti a prescrizione, dentistica, oculistica, sulla vita di base e supplementare, per invalidità a breve e lungo termine, per morte accidentale e perdita personale, per viaggi di lavoro, servizi legali, furto d’identità, infortuni, malattie gravi e indennità ospedaliera
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Assistenza per l’adozione
- Conto di risparmio sanitario
- Conto di spesa flessibile per l’assistenza sanitaria
- Conto di spesa flessibile per l’assistenza alle persone a carico
- Conto di spesa per il trasporto
- Accordo di rimborso delle spese sanitarie