RXO, Inc. е технологично ориентирана логистична и транспортна компания, която помага на бизнеса да превозва товари чрез мрежи за автомобилен превоз на цели и частични товари, интермодален транспорт, дреидж, морски, въздушен транспорт и доставки на последната миля. Нейните платформи RXO Connect™ и RXO Drive™ съчетават дигитални инструменти, машинно обучение и изкуствен интелект с широка мрежа от превозвачи, за да подпомагат управлението на капацитета, управлявания транспорт, спедицията и услугите за превозвачи. Със значителен пазар от независими превозвачи RXO обслужва бизнес клиенти чрез съчетание от софтуерно подпомагани логистични възможности и традиционни транспортни операции, с фокус върху видимостта на пратките, оперативната ефективност и гъвкавия капацитет.
Директор „Подкрепа на операциите, качество и обслужване на клиенти“ - RXO Remote
Ръководи качеството, исковете, обслужването на клиенти и оперативните резултати в транспортната мрежа на RXO Last Mile. Въвежда стандартизирани процеси, коригиращи действия, непрекъснато подобрение и финансови резултати.
Описание
- Определя стратегическата посока за оперативните резултати, качеството, клиентското изживяване, исковете, подобряването на процесите и финансовите резултати в цялата мрежа Last Mile
- Диагностицира пропуските в резултатите на мрежата, разработва мащабируеми решения и поддържа отчетност от анализа на първопричината до трайните коригиращи действия
- Сътрудничи с екипите по операции, клиентски решения, финанси, искове, обслужване на клиенти, автопарк, управление на превозвачи, технологии и анализи за стандартизиране на операциите и подобряване на предоставянето на услуги
- Надзирава управлението на подкрепата на операциите, исковете и операциите на клиентския център/обслужването на клиенти
- Ръководи старши мениджъри и мениджъри по подкрепа на операциите и ги държи отговорни за резултатите
- Определя целите на екипа, стандартите за резултати и оперативните приоритети
- Стандартизира процесите, свързани със склада и потока на продуктите, планирането на работната сила, маршрутизирането, наблюдението на маршрутите, обектите, осигуряването на персонал, управлението на превозвачи и организационния дизайн
- Подпомага ръководителите на терен при проблеми с резултатите, стартиране на обекти, внедрявания и значими оперативни промени
- Превръща констатациите от гласа на клиента в измерими оперативни подобрения
- Наблюдава неуспешните услуги, ескалациите и повтарящите се проблеми на клиентите до разрешаването им и чрез програми за непрекъснато подобрение
- Създава последователни процедури за искове и обслужване на клиенти, нива на обслужване, пътища за ескалация, стандарти за документация и очаквания за резултатите
- Определя оперативните причини за искове и оплаквания и прилага коригиращи мерки
- Развива инициативи за автоматизация и технологии за приемане, разпределяне, комуникация, документиране, разрешаване, възстановяване и отчитане на искове
- Ръководи междуфункционални програми за непрекъснато подобрение
- Открива изтичане на приходи, предотвратими разходи, недостиг на производителност и възможности за финансово възстановяване
- Прилага данни и анализи за откриване на тенденции, подреждане на възможностите по приоритет и оценяване на резултатите от коригиращите действия
- Докладва на висшите ръководители за тенденциите в резултатите, рисковете, финансовите ефекти и стратегическите препоръки
- Координира комуникацията между ръководители, теренни операции, функционални групи и екипи, работещи с клиенти
Изисквания
- Най-малко седем години релевантен опит в операциите, логистиката, Last Mile, клиентското изживяване, качеството, исковете, непрекъснатото подобрение или свързана област
- Най-малко три години опит в ръководенето на екипи, програми или междуфункционални инициативи
- Доказан успех в подобряването на оперативните резултати в множество обекти или бизнес звена
- Отлично познаване на оперативните ключови показатели за ефективност, показателите за обслужване на клиенти, финансовите резултати и подобряването на процесите
- Предпочита се бакалавърска степен в областта на веригата на доставки или логистиката
- Готовност за периодични пътувания между клонове, региони и централата на компанията
- Предпочита се десет години постепенно натрупван опит в управлението на транспорта
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Платен отпуск, включително до 8 празнични дни, 2 плаващи дни за многообразие, 15 дни PTO за служители на заплата, 40 часа отпуск поради загуба на близък, 16 часа доброволчески отпуск, отпуск за съдебни заседатели, най-малко 2 седмици отпуск за семейно сближаване и 40 часа отпуск за пренатални грижи
- План 401(k) с вноска от компанията до 5%
- Здравна, лекарствена, стоматологична, оптична, основна и допълнителна животозастраховка, краткосрочна и дългосрочна застраховка за нетрудоспособност, застраховка при случайна смърт и лична загуба, служебни пътувания, правни услуги, кражба на самоличност, злополука, критично заболяване и болнична помощ
- Програма за подпомагане на служителите
- Възстановяване на разходи за обучение
- Помощ при осиновяване
- Здравна спестовна сметка
- Гъвкава сметка за здравни разходи
- Гъвкава сметка за грижи за зависими лица
- Сметка за разходи за пътуване до работното място
- Сметка за възстановяване на здравни разходи