RXO, Inc. adalah perusahaan logistik dan transportasi berbasis teknologi yang membantu bisnis mengangkut barang melalui jaringan angkutan truk penuh, kurang dari muatan truk penuh, intermodal, drayage, laut, udara, dan pengiriman tahap akhir. Platform RXO Connect™ dan RXO Drive™ menggabungkan perangkat digital, pembelajaran mesin, dan kecerdasan buatan dengan jaringan pengangkut yang luas untuk mendukung pengelolaan kapasitas, transportasi terkelola, pengiriman barang, dan layanan pengangkut. Dengan pasar besar yang terdiri atas pengangkut independen, RXO melayani pelanggan B2B melalui perpaduan kemampuan logistik berbasis perangkat lunak dan operasi transportasi tradisional, dengan fokus pada visibilitas pengiriman, efisiensi operasional, dan kapasitas yang fleksibel.
Direktur Dukungan Operasi, Kualitas, dan Layanan Pelanggan - RXO Remote
Memimpin kualitas, klaim, layanan pelanggan, dan kinerja operasional di seluruh jaringan transportasi Last Mile RXO. Mendorong proses terstandar, tindakan korektif, peningkatan berkelanjutan, dan hasil keuangan.
Deskripsi
- Menetapkan arah strategis untuk kinerja operasional, kualitas, pengalaman pelanggan, klaim, peningkatan proses, dan hasil keuangan di seluruh jaringan Last Mile
- Mendiagnosis kesenjangan kinerja jaringan, mengembangkan solusi yang dapat diskalakan, dan menjaga akuntabilitas mulai dari analisis akar masalah hingga tindakan korektif yang berkelanjutan
- Berkolaborasi dengan Operasi, Solusi Klien, Keuangan, Klaim, Layanan Pelanggan, Armada, Manajemen Pengangkut, Teknologi, dan Analitik untuk menstandarkan operasi serta memperkuat penyampaian layanan
- Mengawasi tata kelola Dukungan Operasi, Klaim, dan Operasi Pusat Pelanggan/Layanan Pelanggan
- Memimpin dan meminta pertanggungjawaban Senior Manager serta Operations Support Manager atas hasil kerja
- Menetapkan sasaran tim, standar kinerja, dan prioritas operasional
- Menstandarkan proses yang mencakup alur gudang dan produk, perencanaan tenaga kerja, perutean, pemantauan rute, fasilitas, kepegawaian, manajemen pengangkut, dan desain organisasi
- Mendukung pemimpin lapangan dalam menghadapi masalah kinerja, peluncuran lokasi, implementasi, dan perubahan operasional yang signifikan
- Mengubah temuan Voice of Customer menjadi peningkatan operasional yang terukur
- Memantau kegagalan layanan, eskalasi, dan masalah pelanggan yang berulang hingga terselesaikan melalui program peningkatan berkelanjutan
- Membuat prosedur klaim dan layanan pelanggan, tingkat layanan, jalur eskalasi, standar dokumentasi, dan ekspektasi kinerja yang konsisten
- Menentukan penyebab operasional klaim dan keluhan serta menerapkan langkah korektif
- Memajukan inisiatif otomasi dan teknologi untuk penerimaan klaim, penugasan, komunikasi, dokumentasi, penyelesaian, pemulihan, dan pelaporan
- Mengarahkan program peningkatan berkelanjutan lintas fungsi
- Menemukan kebocoran pendapatan, biaya yang dapat dihindari, kekurangan produktivitas, dan peluang pemulihan keuangan
- Menerapkan data dan analitik untuk mendeteksi tren, memeringkat peluang, dan menilai hasil tindakan korektif
- Melaporkan tren kinerja, risiko, dampak keuangan, dan rekomendasi strategis kepada pimpinan senior
- Mengoordinasikan komunikasi antara eksekutif, operasi lapangan, kelompok fungsional, dan tim yang berhubungan langsung dengan klien
Persyaratan
- Memiliki setidaknya tujuh tahun pengalaman yang relevan dalam operasi, logistik, Last Mile, pengalaman pelanggan, kualitas, klaim, peningkatan berkelanjutan, atau bidang terkait
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman memimpin tim, program, atau inisiatif lintas fungsi
- Terbukti berhasil meningkatkan kinerja operasional di berbagai lokasi atau unit bisnis
- Menguasai KPI operasional, metrik layanan pelanggan, kinerja keuangan, dan peningkatan proses
- Gelar sarjana di bidang Rantai Pasok atau Logistik lebih disukai
- Bersedia melakukan perjalanan sesekali antara cabang, wilayah, dan kantor pusat perusahaan
- Pengalaman sepuluh tahun dalam manajemen transportasi yang berkembang secara progresif lebih disukai
Tunjangan
- Gaji yang kompetitif
- Cuti berbayar, termasuk hingga 8 hari libur, 2 Diversity Day fleksibel, 15 hari PTO untuk karyawan bergaji, 40 jam cuti berkabung, 16 jam waktu sukarela, cuti tugas juri, setidaknya 2 minggu cuti ikatan keluarga, dan 40 jam cuti perawatan prenatal
- Rencana 401(k) dengan kontribusi perusahaan hingga 5%
- Asuransi kesehatan, resep, gigi, penglihatan, jiwa dasar dan tambahan, disabilitas jangka pendek dan jangka panjang, kematian akibat kecelakaan dan kehilangan pribadi, perjalanan bisnis, layanan hukum, pencurian identitas, kecelakaan, penyakit kritis, dan santunan rawat inap
- Program Bantuan Karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Bantuan adopsi
- Rekening Tabungan Kesehatan
- Rekening Pengeluaran Fleksibel Perawatan Kesehatan
- Rekening Pengeluaran Fleksibel Perawatan Tanggungan
- Rekening Pengeluaran Komuter
- Pengaturan Penggantian Biaya Kesehatan