RXO, Inc. är ett teknikdrivet logistik- och transportföretag som hjälper företag att transportera gods via nätverk för hellastbil, styckegods, intermodala transporter, drayage, sjöfrakt, flygfrakt och sista milen. Plattformarna RXO Connect™ och RXO Drive™ kombinerar digitala verktyg, maskininlärning och AI med ett omfattande transportörsnätverk för att stödja kapacitetshantering, hanterade transporter, spedition och transportörstjänster. Genom en stor marknadsplats för oberoende transportörer betjänar RXO företagskunder med en kombination av programvarustödda logistiktjänster och traditionell transportverksamhet, med fokus på transportsynlighet, effektiv drift och flexibel kapacitet.
Direktör för verksamhetsstöd, kvalitet och kundservice – RXO distansarbete
Led kvalitet, reklamationer, kundservice och operativa resultat i RXO:s transportnätverk för sista milen. Driv standardiserade processer, korrigerande åtgärder, kontinuerliga förbättringar och ekonomiska resultat.
USA
New Jersey
North Carolina
Pennsylvania140 000 $ – 150 000 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Fastställ strategisk inriktning för operativa resultat, kvalitet, kundupplevelse, reklamationer, processförbättringar och ekonomiska utfall i nätverket för sista milen
- Identifiera brister i nätverkets resultat, utveckla skalbara lösningar och säkerställ ansvar från grundorsaksanalys till varaktiga korrigerande åtgärder
- Samarbeta med drift, kundlösningar, ekonomi, reklamationer, kundservice, fordonsflotta, transportörshantering, teknik och analys för att standardisera verksamheten och stärka tjänsteleveransen
- Övervaka styrningen av verksamhetsstöd, reklamationer och drift inom kundcenter och kundservice
- Leda seniora chefer och chefer för verksamhetsstöd samt hålla dem ansvariga för resultaten
- Fastställ teammål, resultatstandarder och operativa prioriteringar
- Standardisera processer för lager- och produktflöden, personalplanering, ruttplanering, ruttövervakning, anläggningar, bemanning, transportörshantering och organisationsdesign
- Stöd fältchefer vid resultatproblem, etablering av nya platser, implementeringar och betydande operativa förändringar
- Omsätt kundinsikter i mätbara operativa förbättringar
- Övervaka tjänstefel, eskaleringar och återkommande kundproblem fram till lösning och genom program för kontinuerliga förbättringar
- Skapa enhetliga rutiner för reklamationer och kundservice, servicenivåer, eskaleringsvägar, dokumentationsstandarder och resultatförväntningar
- Fastställ de operativa orsakerna till reklamationer och klagomål och genomför korrigerande åtgärder
- Driv automatiserings- och teknikinitiativ för mottagning, fördelning, kommunikation, dokumentation, lösning, återvinning och rapportering av reklamationer
- Leda tvärfunktionella program för kontinuerliga förbättringar
- Identifiera intäktsläckage, undvikbara kostnader, produktivitetsbrister och möjligheter till ekonomisk återvinning
- Använd data och analys för att upptäcka trender, rangordna möjligheter och utvärdera resultaten av korrigerande åtgärder
- Rapportera resultat- och risktrender, ekonomiska effekter samt strategiska rekommendationer till seniora chefer
- Samordna kommunikationen mellan ledningen, fältverksamheten, funktionella grupper och kundnära team
Krav
- Minst sju års relevant erfarenhet av drift, logistik, sista milen, kundupplevelse, kvalitet, reklamationer, kontinuerliga förbättringar eller ett närliggande område
- Minst tre års erfarenhet av att leda team, program eller tvärfunktionella initiativ
- Dokumenterad framgång med att förbättra operativa resultat på flera platser eller i flera affärsenheter
- God förståelse för operativa nyckeltal, kundservicemått, ekonomiska resultat och processförbättringar
- Kandidatexamen inom försörjningskedjor eller logistik är meriterande
- Beredskap att resa ibland mellan filialer, regioner och huvudkontoret
- Tio års erfarenhet av successivt mer kvalificerat transportledarskap är meriterande
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön
- Betald ledighet, inklusive upp till 8 helgdagar, 2 valfria mångfaldsdagar, 15 semesterdagar för tjänstemän, 40 timmars sorgledighet, 16 timmars volontärledighet, ledighet för jurytjänstgöring, minst 2 veckors familjeledighet och 40 timmars ledighet för mödravård
- 401(k)-plan med arbetsgivar matchning på upp till 5 %
- Sjukvårds-, recept-, tandvårds-, syn-, grundläggande och kompletterande livförsäkring samt försäkring för kort- och långvarig arbetsoförmåga, olycksfall och personförlust, tjänsteresor, juridiska tjänster, identitetsstöld, olycksfall, kritisk sjukdom och sjukhusersättning
- Program för medarbetarstöd
- Ersättning för utbildningskostnader
- Adoptionsstöd
- Hälsosparkonto
- Flexibelt konto för sjukvårdskostnader
- Flexibelt konto för omsorg om anhöriga
- Pendlarutgiftskonto
- Ersättning för sjukvårdskostnader