RXO, Inc. היא חברת לוגיסטיקה ותחבורה המונעת על ידי טכנולוגיה, המסייעת לעסקים להעביר מטענים באמצעות רשתות של הובלה במשאיות מלאות, הובלה במשאיות חלקיות, הובלה בין-אמצעית, שינוע מטענים מנמלים ואליהם, הובלה ימית ואווירית והפצה בשלב האחרון. פלטפורמות RXO Connect™ ו-RXO Drive™ משלבות כלים דיגיטליים, למידת מכונה ובינה מלאכותית עם רשת רחבה של מובילים, כדי לתמוך בניהול קיבולת, תחבורה מנוהלת, שילוח מטענים ושירותי מובילים. באמצעות שוק גדול של מובילים עצמאיים, RXO משרתת לקוחות עסקיים בשילוב של יכולות לוגיסטיות הנתמכות בתוכנה ופעילות תחבורה מסורתית, תוך התמקדות בנראות המשלוחים, ביעילות התפעולית ובקיבולת גמישה.
מנהל תמיכה תפעולית, איכות ושירות לקוחות - RXO עבודה מרחוק
הובלת האיכות, התביעות, שירות הלקוחות והביצועים התפעוליים ברחבי רשת הובלת המייל האחרון של RXO. קידום תהליכים אחידים, פעולות מתקנות, שיפור מתמיד ותוצאות פיננסיות.
ארצות הברית
ניו ג׳רזי
קרוליינה הצפונית
פנסילבניה140,000 $ – 150,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהמוביל/השפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- קביעת הכיוון האסטרטגי לביצועים תפעוליים, איכות, חוויית לקוח, תביעות, שיפור תהליכים ותוצאות פיננסיות ברחבי רשת המייל האחרון
- אבחון פערי ביצועים ברשת, פיתוח פתרונות הניתנים להרחבה ושמירה על אחריותיות מניתוח שורש הבעיה ועד לפעולה מתקנת מתמשכת
- שיתוף פעולה עם תפעול, פתרונות לקוח, כספים, תביעות, שירות לקוחות, צי, ניהול מובילים, טכנולוגיה ואנליטיקה כדי לאחֵד את התפעול ולחזק את אספקת השירות
- פיקוח על הממשל של תמיכת התפעול, התביעות ותפעול מרכז הלקוחות ושירות הלקוחות
- הובלת מנהלים בכירים ומנהלי תמיכת תפעול ונשיאה באחריותם לתוצאות
- הגדרת יעדי צוות, תקני ביצוע וסדרי עדיפויות תפעוליים
- אחידות של תהליכים הכוללים זרימת מחסן ומוצרים, תכנון כוח אדם, ניתוב, ניטור מסלולים, מתקנים, איוש, ניהול מובילים ועיצוב ארגוני
- תמיכה במנהלי שטח בהתמודדות עם בעיות ביצועים, השקות אתרים, הטמעות ושינויים תפעוליים משמעותיים
- המרת ממצאי קול הלקוח לשיפורים תפעוליים הניתנים למדידה
- ניטור כשלי שירות, הסלמות ובעיות לקוח חוזרות עד לפתרונן ובאמצעות תוכניות שיפור מתמיד
- יצירת נהלים אחידים לתביעות ולשירות לקוחות, רמות שירות, נתיבי הסלמה, תקני תיעוד וציפיות ביצוע
- קביעת הגורמים התפעוליים לתביעות ולתלונות והטמעת אמצעים מתקנים
- קידום יוזמות אוטומציה וטכנולוגיה לקליטת תביעות, הקצאה, תקשורת, תיעוד, פתרון, השבה ודיווח
- הובלת תוכניות שיפור מתמיד חוצות-ארגון
- איתור דליפות הכנסה, עלויות שניתן להימנע מהן, פערי פרודוקטיביות והזדמנויות להשבה כספית
- יישום נתונים ואנליטיקה לזיהוי מגמות, דירוג הזדמנויות והערכת תוצאות הפעולות המתקנות
- דיווח למנהלים בכירים על מגמות ביצועים, סיכונים, השפעות פיננסיות והמלצות אסטרטגיות
- תיאום התקשורת בין מנהלים בכירים, תפעול שטח, קבוצות מקצועיות וצוותים מול לקוחות
דרישות
- לפחות שבע שנות ניסיון רלוונטי בתפעול, לוגיסטיקה, המייל האחרון, חוויית לקוח, איכות, תביעות, שיפור מתמיד או תחום קשור
- לפחות שלוש שנות ניסיון בהובלת צוותים, תוכניות או יוזמות חוצות-ארגון
- הצלחה מוכחת בשיפור ביצועים תפעוליים במספר מיקומים או יחידות עסקיות
- שליטה גבוהה במדדי ביצוע מרכזיים תפעוליים, מדדי שירות לקוחות, ביצועים פיננסיים ושיפור תהליכים
- תואר ראשון בשרשרת אספקה או לוגיסטיקה הוא יתרון
- נכונות לנסוע מדי פעם בין סניפים, אזורים ומטה החברה
- עשר שנות ניסיון מתקדם בניהול תחבורה הן יתרון
הטבות
- שכר תחרותי
- חופשה בתשלום, הכוללת עד 8 חגים, 2 ימי גיוון צפים, 15 ימי PTO לעובדים בשכר, 40 שעות חופשת אבל, 16 שעות התנדבות, חופשת חבר מושבעים, לפחות שבועיים חופשת חיבור משפחתית ו-40 שעות חופשה לטיפול טרום-לידתי
- תוכנית 401(k) עם התאמת חברה של עד 5%
- ביטוח בריאות, מרשמים, שיניים, ראייה, חיים בסיסי ומשלים, נכות קצרת וארוכת טווח, מוות תאונתי ואובדן אישי, נסיעות עסקיות, שירותים משפטיים, גניבת זהות, תאונות, מחלה קשה ושיפוי אשפוז
- תוכנית סיוע לעובדים
- החזר שכר לימוד
- סיוע באימוץ
- חשבון חיסכון בריאותי
- חשבון הוצאות גמיש לטיפול רפואי
- חשבון הוצאות גמיש לטיפול בתלויים
- חשבון הוצאות נסיעה
- הסדר החזר הוצאות רפואיות