RXO, Inc. je technologicky zaměřená logistická a dopravní společnost, která pomáhá firmám přepravovat náklad prostřednictvím sítí kamionové dopravy s plným i částečným vytížením, intermodální dopravy, přepravy kontejnerů, námořní, letecké a poslední míle. Platformy RXO Connect™ a RXO Drive™ kombinují digitální nástroje, strojové učení a umělou inteligenci s rozsáhlou sítí dopravců a podporují řízení přepravních kapacit, řízenou dopravu, zasilatelství i služby pro dopravce. Díky rozsáhlému tržišti nezávislých dopravců obsluhuje RXO firemní zákazníky kombinací logistických schopností podporovaných softwarem a tradičních dopravních operací se zaměřením na přehled o zásilkách, provozní efektivitu a flexibilní kapacitu.
Ředitel podpory provozu, kvality a péče o zákazníky — RXO Remote
Veďte kvalitu, reklamační agendu, péči o zákazníky a provozní výkonnost v přepravní síti RXO Last Mile. Prosazujte standardizované procesy, nápravná opatření a průběžné zlepšování s cílem dosahovat finančních výsledků.
Popis
- Určovat strategické směřování provozní výkonnosti, kvality, zákaznické zkušenosti, reklamací, zlepšování procesů a finančních výsledků v celé síti Last Mile
- Diagnostikovat nedostatky ve výkonnosti sítě, vytvářet škálovatelná řešení a vyžadovat odpovědnost od analýzy hlavních příčin až po trvalá nápravná opatření
- Spolupracovat s odděleními Operations, Client Solutions, Finance, Claims, Customer Care, Fleet, Carrier Management, Technology a Analytics na standardizaci provozu a posilování kvality služeb
- Dohlížet na řízení podpory provozu, reklamační agendy a provozu Customer Center/Customer Care
- Vést seniorní manažery a manažery podpory provozu a vyvozovat jejich odpovědnost za výsledky
- Stanovovat cíle týmu, výkonnostní standardy a provozní priority
- Standardizovat procesy zahrnující provoz skladů a tok produktů, plánování pracovní síly, trasování, monitorování tras, provozní objekty, personální zajištění, řízení dopravců a organizační uspořádání
- Podporovat vedoucí pracovníky v terénu při řešení problémů s výkonností, spouštění provozů, implementacích a významných provozních změnách
- Převádět zjištění z hlasu zákazníka do měřitelných provozních zlepšení
- Sledovat selhání služeb, eskalace a opakující se problémy zákazníků až do jejich vyřešení a začlenění do programů průběžného zlepšování
- Vytvářet jednotné postupy pro reklamace a péči o zákazníky, úrovně služeb, eskalační cesty, standardy dokumentace a očekávání týkající se výkonnosti
- Určovat provozní příčiny reklamací a stížností a zavádět nápravná opatření
- Rozvíjet automatizační a technologické iniciativy pro příjem, přidělování, komunikaci, dokumentaci, řešení a vymáhání reklamací a pro reporting
- Řídit mezioborové programy průběžného zlepšování
- Vyhledávat úniky tržeb, zbytečné náklady, nedostatky v produktivitě a příležitosti k finančnímu vymáhání
- Využívat data a analytiku k odhalování trendů, určování priorit příležitostí a vyhodnocování výsledků nápravných opatření
- Informovat seniorní vedení o trendech výkonnosti, rizicích, finančních dopadech a strategických doporučeních
- Koordinovat komunikaci mezi vedením, terénními provozy, funkčními skupinami a týmy, které komunikují se zákazníky
Požadavky
- Nejméně sedm let relevantních zkušeností v provozu, logistice, Last Mile, zákaznické zkušenosti, kvalitě, reklamacích, průběžném zlepšování nebo související oblasti
- Nejméně tři roky zkušeností s vedením týmů, programů nebo mezioborových iniciativ
- Prokazatelné úspěchy ve zlepšování provozní výkonnosti na více místech nebo v několika obchodních jednotkách
- Velmi dobrá znalost provozních KPI, ukazatelů zákaznických služeb, finanční výkonnosti a zlepšování procesů
- Výhodou je bakalářské vzdělání v oboru dodavatelského řetězce nebo logistiky
- Ochota příležitostně cestovat mezi pobočkami, regiony a centrálou společnosti
- Výhodou je deset let postupně získávaných zkušeností s řízením dopravy
Benefity
- Konkurenční odměňování
- Placené volno včetně až 8 svátků, 2 pohyblivých Diversity Days, 15 dnů PTO pro zaměstnance s pevnou mzdou, 40 hodin volna z důvodu úmrtí blízké osoby, 16 hodin dobrovolnického volna, volna pro výkon funkce porotce, nejméně 2 týdnů volna na podporu rodinného soužití a 40 hodin volna na prenatální péči
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti až do výše 5 %
- Zdravotní pojištění, pojištění léků na předpis, zubní pojištění, pojištění zraku, základní a doplňkové životní pojištění, krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti, pojištění pro případ úrazu a osobní ztráty, pojištění služebních cest, právní služby, ochrana proti krádeži identity, úrazové pojištění, pojištění pro případ kritického onemocnění a hospitalizace
- Program pomoci zaměstnancům
- Příspěvek na školné
- Příspěvek na adopci
- Zdravotní spořicí účet
- Flexibilní účet výdajů na zdravotní péči
- Flexibilní účet výdajů na péči o závislé osoby
- Účet výdajů na dojíždění
- Účet pro refundaci zdravotních výdajů