A RXO, Inc. é uma empresa de logística e transporte orientada por tecnologia que ajuda empresas a movimentar cargas por redes de transporte de carga completa, carga fracionada, intermodal, transporte de curta distância, marítimo, aéreo e de última milha. Suas plataformas RXO Connect™ e RXO Drive™ combinam ferramentas digitais, aprendizado de máquina e inteligência artificial com uma ampla rede de transportadoras para apoiar a gestão de capacidade, o transporte gerenciado, a operação de agenciamento de cargas e os serviços para transportadoras. Com um amplo marketplace de transportadoras independentes, a RXO atende clientes B2B por meio de uma combinação de recursos logísticos habilitados por software e operações tradicionais de transporte, com foco na visibilidade das remessas, na eficiência operacional e na capacidade flexível.
Diretor de Suporte de Operações, Qualidade e Atendimento ao Cliente - RXO Remoto
Lidere a qualidade, as reclamações, o atendimento ao cliente e o desempenho operacional em toda a rede de transporte Last Mile da RXO. Conduza processos padronizados, ações corretivas, melhoria contínua e resultados financeiros.
Descrição
- Definir a direção estratégica do desempenho operacional, da qualidade, da experiência do cliente, das reclamações, da melhoria de processos e dos resultados financeiros em toda a rede Last Mile
- Diagnosticar lacunas de desempenho da rede, desenvolver soluções escaláveis e manter a responsabilização desde a análise da causa raiz até a ação corretiva duradoura
- Colaborar com Operações, Soluções para Clientes, Finanças, Reclamações, Atendimento ao Cliente, Frota, Gestão de Transportadoras, Tecnologia e Analytics para padronizar as operações e fortalecer a prestação de serviços
- Supervisionar a governança de Suporte de Operações, Reclamações e Operações do Centro do Cliente/Atendimento ao Cliente
- Liderar e responsabilizar Gerentes Seniores e Gerentes de Suporte de Operações pelos resultados
- Definir as metas da equipe, os padrões de desempenho e as prioridades operacionais
- Padronizar processos relacionados ao fluxo de armazém e produtos, planejamento da força de trabalho, roteirização, monitoramento de rotas, instalações, dimensionamento de pessoal, gestão de transportadoras e desenho organizacional
- Apoiar líderes de campo em questões de desempenho, lançamentos de unidades, implementações e mudanças operacionais significativas
- Transformar os achados da Voz do Cliente em melhorias operacionais mensuráveis
- Monitorar falhas de serviço, escalonamentos e problemas recorrentes dos clientes até a resolução por meio de programas de melhoria contínua
- Criar procedimentos, níveis de serviço, caminhos de escalonamento, padrões de documentação e expectativas de desempenho consistentes para reclamações e atendimento ao cliente
- Determinar as causas operacionais de reclamações e queixas e implementar medidas corretivas
- Avançar iniciativas de automação e tecnologia para recebimento, atribuição, comunicação, documentação, resolução, recuperação e geração de relatórios de reclamações
- Dirigir programas multifuncionais de melhoria contínua
- Identificar perdas de receita, custos evitáveis, déficits de produtividade e oportunidades de recuperação financeira
- Aplicar dados e analytics para detectar tendências, classificar oportunidades e avaliar os resultados das ações corretivas
- Reportar tendências de desempenho, riscos, efeitos financeiros e recomendações estratégicas à liderança sênior
- Coordenar a comunicação entre executivos, operações de campo, grupos funcionais e equipes voltadas aos clientes
Requisitos
- Pelo menos sete anos de experiência relevante em operações, logística, Last Mile, experiência do cliente, qualidade, reclamações, melhoria contínua ou área relacionada
- Pelo menos três anos liderando equipes, programas ou iniciativas multifuncionais
- Histórico comprovado de melhoria do desempenho operacional em várias localidades ou unidades de negócio
- Domínio sólido de KPIs operacionais, métricas de atendimento ao cliente, desempenho financeiro e melhoria de processos
- É preferível ter bacharelado em Cadeia de Suprimentos ou Logística
- Disponibilidade para viajar ocasionalmente entre filiais, regiões e a sede corporativa
- São preferíveis dez anos de experiência progressiva em gestão de transporte
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Licença remunerada, incluindo até 8 feriados, 2 dias flutuantes de diversidade, 15 dias de PTO para funcionários assalariados, 40 horas de licença por luto, 16 horas de voluntariado, licença para serviço de júri, pelo menos 2 semanas de licença para vínculo familiar e 40 horas de licença para cuidados pré-natais
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa de até 5%
- Seguro médico, de medicamentos prescritos, odontológico, oftalmológico, de vida básico e suplementar, por incapacidade de curto e longo prazo, por morte acidental e perda pessoal, de viagens de negócios, serviços jurídicos, roubo de identidade, acidentes, doenças graves e indenização hospitalar
- Programa de Assistência ao Funcionário
- Reembolso de mensalidades
- Assistência para adoção
- Conta de Poupança para Saúde
- Conta de Gastos Flexíveis de Saúde
- Conta de Gastos Flexíveis para Cuidados de Dependentes
- Conta de Gastos com Transporte
- Acordo de Reembolso de Despesas Médicas