RXO, Inc. on tehnoloogiapõhine logistika- ja transpordiettevõte, mis aitab ettevõtetel vedada kaupu täiskoorma-, osakoorma-, intermodaalsetes, drayaaži-, mere-, õhu- ja viimase miili võrgustikes. RXO Connect™ ja RXO Drive™ platvormid ühendavad digitaalsed tööriistad, masinõppe ja tehisintellekti ulatusliku vedajate võrgustikuga, et toetada veovõimekuse haldamist, hallatavat transporti, ekspedeerimist ja vedajateenuseid. Sõltumatute vedajate suure turuplatvormi kaudu teenindab RXO ärikliente, ühendades tarkvaratoega logistikavõimekused traditsioonilise transporditegevusega ning keskendudes saadetiste nähtavusele, tegevuse tõhususele ja paindlikule veovõimekusele.
Operatiivse toe, kvaliteedi ja klienditeeninduse direktor – RXO Remote
Juhi kvaliteeti, kahjunõudeid, klienditeenindust ja operatiivset tulemuslikkust RXO Last Mile’i transpordivõrgustikus. Arenda ühtseid protsesse, parandusmeetmeid ja pidevat täiustamist ning edenda majandustulemusi.
Kirjeldus
- Määra kogu Last Mile’i võrgustiku operatiivse tulemuslikkuse, kvaliteedi, kliendikogemuse, kahjunõuete, protsesside täiustamise ja majandustulemuste strateegiline suund
- Tuvasta võrgustiku tulemuslikkuse puudujäägid, tööta välja skaleeritavad lahendused ja taga vastutus algpõhjuste analüüsist püsivate parandusmeetmeteni
- Tee koostööd operatsioonide, kliendilahenduste, finantsi, kahjunõuete, klienditeeninduse, sõidukipargi, vedajate halduse, tehnoloogia ja analüütika üksustega, et ühtlustada tegevusi ja tugevdada teenuse osutamist
- Jälgi operatiivse toe, kahjunõuete ja kliendikeskuse/klienditeeninduse operatsioonide juhtimist
- Juhi Senior Manageri ja Operations Support Manageri rollides töötavaid juhte ning hoia neid tulemuste eest vastutavana
- Määra meeskondade eesmärgid, tulemuslikkuse standardid ja tegevusprioriteedid
- Ühtlusta protsessid, mis hõlmavad laotoiminguid ja toodete liikumist, tööjõu planeerimist, marsruutide koostamist, marsruutide jälgimist, rajatisi, personalivajadust, vedajate haldust ja organisatsiooni kujundamist
- Toeta välitööde juhte tulemuslikkuse probleemide, tegevuskohtade käivitamise, juurutuste ja oluliste operatiivsete muudatuste korral
- Muuda kliendihääle tulemused mõõdetavateks operatiivseteks täiustusteks
- Jälgi teenuse ebaõnnestumisi, eskalatsioone ja korduvaid kliendiprobleeme kuni lahenduse ja pideva täiustamise programmideni
- Loo ühtsed kahjunõuete ja klienditeeninduse protseduurid, teenusetasemed, eskalatsiooniteed, dokumentatsioonistandardid ja tulemuslikkuse ootused
- Määra kahjunõuete ja kaebuste operatiivsed põhjused ning rakenda parandusmeetmeid
- Edenda automatiseerimise ja tehnoloogia algatusi kahjunõuete vastuvõtmiseks, määramiseks, suhtluseks, dokumenteerimiseks, lahendamiseks, hüvitiste sissenõudmiseks ja aruandluseks
- Juhi funktsioone ületavaid pideva täiustamise programme
- Tuvasta tululekked, välditavad kulud, tootlikkuse puudujäägid ja rahalise taastamise võimalused
- Kasuta andmeid ja analüütikat trendide tuvastamiseks, võimaluste järjestamiseks ja parandusmeetmete tulemuste hindamiseks
- Esita tippjuhtidele aruandeid tulemuslikkuse trendide, riskide, rahaliste mõjude ja strateegiliste soovituste kohta
- Koordineeri suhtlust juhtkonna, välitööde operatsioonide, funktsionaalsete rühmade ja kliendisuhtlusega tegelevate meeskondade vahel
Nõuded
- Vähemalt seitse aastat asjakohast kogemust operatsioonide, logistika, Last Mile’i, kliendikogemuse, kvaliteedi, kahjunõuete, pideva täiustamise või seotud valdkonnas
- Vähemalt kolm aastat meeskondade, programmide või funktsioone ületavate algatuste juhtimise kogemust
- Tõendatud edu operatiivse tulemuslikkuse parandamisel mitmes tegevuskohas või äriüksuses
- Operatiivsete KPI-de, klienditeeninduse mõõdikute, majandustulemuste ja protsesside täiustamise suurepärane tundmine
- Tarneahela või logistika bakalaureusekraad tuleb kasuks
- Valmisolek reisida aeg-ajalt filiaalide, piirkondade ja peakontori vahel
- Kümneaastane järjepidevalt arenenud transpordijuhtimise kogemus tuleb kasuks
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu
- Tasustatud vaba aeg, sealhulgas kuni 8 püha, 2 liikuvat mitmekesisuspäeva, 15 tasustatud puhkusepäeva kuupalgalistele töötajatele, 40 tundi leinapuhkust, 16 tundi vabatahtlikuks tööks, vandekohtu kohustuse puhkus, vähemalt 2 nädalat perega seotud puhkust ja 40 tundi sünnieelse hoolduse puhkust
- 401(k)-plaan ettevõtte sissemaksega kuni 5% ulatuses
- Tervise-, retsepti-, hambaravi-, nägemis-, põhi- ja täiendav elukindlustus ning lühi- ja pikaajalise töövõimetuse, õnnetusjuhtumi- ja isikukahju-, tööreisi-, õigusteenuste-, identiteedivarguse-, õnnetusjuhtumi-, kriitilise haiguse ja haiglapäevaraha kindlustus
- Töötajate abiprogramm
- Õppemaksu hüvitamine
- Lapsendamisabi
- Tervisehoiukonto
- Tervishoiu paindlik kulukonto
- Ülalpeetavate hoolduse paindlik kulukonto
- Töölesõidu kulukonto
- Tervise hüvitamise kokkulepe