RXO, Inc. to zaawansowana technologicznie firma logistyczna i transportowa, która pomaga przedsiębiorstwom przewozić ładunki w ramach sieci transportu całopojazdowego i drobnicowego, przewozów intermodalnych, dowozu kontenerów, transportu morskiego, lotniczego oraz dostaw ostatniej mili. Platformy RXO Connect™ i RXO Drive™ łączą narzędzia cyfrowe, uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję z rozbudowaną siecią przewoźników, wspierając zarządzanie zdolnościami przewozowymi, transport zarządzany, spedycję oraz usługi dla przewoźników. Dzięki dużej platformie niezależnych przewoźników RXO obsługuje klientów biznesowych, łącząc logistykę wspieraną przez oprogramowanie z tradycyjną działalnością transportową i koncentrując się na widoczności przesyłek, efektywności operacyjnej oraz elastycznych zdolnościach przewozowych.
Dyrektor ds. wsparcia operacyjnego, jakości i obsługi klienta — RXO Remote
Kieruj jakością, obsługą roszczeń, obsługą klienta i wynikami operacyjnymi w sieci transportowej RXO Last Mile. Wdrażaj ustandaryzowane procesy, działania korygujące i ciągłe doskonalenie, aby osiągać wyniki finansowe.
Opis
- Wyznaczać strategiczny kierunek w zakresie wyników operacyjnych, jakości, doświadczeń klientów, obsługi roszczeń, doskonalenia procesów i wyników finansowych w całej sieci Last Mile
- Diagnozować luki w wynikach sieci, opracowywać skalowalne rozwiązania i egzekwować odpowiedzialność od analizy przyczyn źródłowych po trwałe działania korygujące
- Współpracować z działami Operations, Client Solutions, Finance, Claims, Customer Care, Fleet, Carrier Management, Technology i Analytics w celu standaryzacji operacji i wzmocnienia jakości usług
- Nadzorować zarządzanie obszarem wsparcia operacyjnego, obsługi roszczeń oraz operacji Customer Center/Customer Care
- Kierować starszymi menedżerami i menedżerami wsparcia operacyjnego oraz rozliczać ich z wyników
- Określać cele zespołu, standardy wyników i priorytety operacyjne
- Standaryzować procesy obejmujące pracę magazynu i przepływ produktów, planowanie zasobów, wyznaczanie tras, monitorowanie tras, obiekty, zatrudnienie, zarządzanie przewoźnikami i projektowanie organizacji
- Wspierać liderów terenowych w rozwiązywaniu problemów z wynikami, uruchamianiu obiektów, wdrożeniach i istotnych zmianach operacyjnych
- Przekładać ustalenia z analizy opinii klientów na mierzalne usprawnienia operacyjne
- Monitorować niepowodzenia w świadczeniu usług, eskalacje i powtarzające się problemy klientów aż do ich rozwiązania oraz włączenia do programów ciągłego doskonalenia
- Tworzyć spójne procedury obsługi roszczeń i klienta, poziomy usług, ścieżki eskalacji, standardy dokumentacji i oczekiwania dotyczące wyników
- Określać operacyjne przyczyny roszczeń i skarg oraz wdrażać działania korygujące
- Rozwijać inicjatywy automatyzacji i technologiczne dotyczące przyjmowania, przydzielania, komunikacji, dokumentowania, rozwiązywania i odzyskiwania należności z roszczeń oraz raportowania
- Kierować międzyfunkcyjnymi programami ciągłego doskonalenia
- Wykrywać wycieki przychodów, możliwe do uniknięcia koszty, braki produktywności i możliwości odzyskania środków
- Stosować dane i analitykę do wykrywania trendów, ustalania priorytetów możliwości i oceny wyników działań korygujących
- Raportować starszym liderom trendy wyników, ryzyka, skutki finansowe i rekomendacje strategiczne
- Koordynować komunikację między kadrą zarządzającą, operacjami terenowymi, zespołami funkcjonalnymi i zespołami kontaktującymi się z klientami
Wymagania
- Co najmniej siedem lat odpowiedniego doświadczenia w operacjach, logistyce, Last Mile, obsłudze klienta, jakości, obsłudze roszczeń, ciągłym doskonaleniu lub pokrewnej dziedzinie
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w kierowaniu zespołami, programami lub inicjatywami międzyfunkcyjnymi
- Udokumentowane sukcesy w poprawie wyników operacyjnych w wielu lokalizacjach lub jednostkach biznesowych
- Bardzo dobra znajomość operacyjnych KPI, mierników obsługi klienta, wyników finansowych i doskonalenia procesów
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w zakresie łańcucha dostaw lub logistyki
- Gotowość do okazjonalnych podróży między oddziałami, regionami i centralą firmy
- Preferowane dziesięć lat progresywnego doświadczenia w zarządzaniu transportem
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Płatny urlop, w tym do 8 dni świątecznych, 2 dodatkowe Diversity Days, 15 dni PTO dla pracowników otrzymujących wynagrodzenie stałe, 40 godzin urlopu z powodu żałoby, 16 godzin na wolontariat, urlop na pełnienie obowiązków ławnika, co najmniej 2 tygodnie urlopu na więź rodzinną oraz 40 godzin urlopu na opiekę prenatalną
- Plan 401(k) z dopłatą firmy do 5%
- Ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie leków na receptę, ubezpieczenie stomatologiczne, ubezpieczenie wzroku, podstawowe i dodatkowe ubezpieczenie na życie, krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy, ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i strat osobistych, ubezpieczenie podróży służbowych, usługi prawne, ochrona przed kradzieżą tożsamości, ubezpieczenie wypadkowe, ubezpieczenie na wypadek poważnego zachorowania i hospitalizacji
- Program pomocy pracownikom
- Zwrot kosztów nauki
- Pomoc adopcyjna
- Zdrowotne konto oszczędnościowe
- Elastyczne konto wydatków na opiekę zdrowotną
- Elastyczne konto wydatków na opiekę nad osobami zależnymi
- Konto wydatków na dojazdy
- Konto refundacji kosztów opieki zdrowotnej