RXO, Inc. ist ein technologieorientiertes Logistik- und Transportunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Fracht über Teil- und Komplettladungs-, intermodale, Drayage-, See-, Luftfracht- und Last-Mile-Netzwerke zu transportieren. Die Plattformen RXO Connect™ und RXO Drive™ verbinden digitale Werkzeuge, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz mit einem umfangreichen Frachtführernetzwerk, um Kapazitätsmanagement, Managed Transportation, Spedition und Frachtführerdienstleistungen zu unterstützen. Mit einem großen Marktplatz unabhängiger Frachtführer bedient RXO Geschäftskunden durch eine Kombination aus softwaregestützten Logistiklösungen und traditionellen Transportdienstleistungen und legt dabei den Fokus auf Sendungstransparenz, operative Effizienz und flexible Kapazitäten.
Direktor für operative Unterstützung, Qualität und Kundenbetreuung – RXO Remote
Verantwortung für Qualität, Schadenfälle, Kundenbetreuung und operative Leistung im Last-Mile-Transportnetz von RXO. Standardisierte Prozesse, Korrekturmaßnahmen, kontinuierliche Verbesserung und finanzielle Ergebnisse vorantreiben.
Beschreibung
- Die strategische Ausrichtung für operative Leistung, Qualität, Kundenerfahrung, Schadenfälle, Prozessverbesserung und finanzielle Ergebnisse im gesamten Last-Mile-Netzwerk festlegen
- Leistungslücken im Netzwerk diagnostizieren, skalierbare Lösungen entwickeln und die Verantwortung von der Ursachenanalyse bis zu nachhaltigen Korrekturmaßnahmen sicherstellen
- Mit Operations, Client Solutions, Finance, Claims, Customer Care, Fleet, Carrier Management, Technology und Analytics zusammenarbeiten, um Abläufe zu standardisieren und die Leistungserbringung zu stärken
- Die Governance für Ops Support, Claims und Customer Center/Customer Care Operations überwachen
- Senior Manager und Operations Support Manager führen und für Ergebnisse zur Verantwortung ziehen
- Teamziele, Leistungsstandards und operative Prioritäten definieren
- Prozesse für Lager- und Produktfluss, Personalplanung, Routing, Routenüberwachung, Standorte, Personalausstattung, Carrier-Management und Organisationsdesign standardisieren
- Führungskräfte im Außendienst bei Leistungsproblemen, Standorteröffnungen, Implementierungen und wesentlichen operativen Veränderungen unterstützen
- Erkenntnisse aus der Kundenstimme in messbare operative Verbesserungen umwandeln
- Leistungsausfälle, Eskalationen und wiederkehrende Kundenprobleme bis zu ihrer Lösung und im Rahmen von Programmen zur kontinuierlichen Verbesserung überwachen
- Einheitliche Verfahren für Schadenfälle und Kundenbetreuung, Servicelevels, Eskalationswege, Dokumentationsstandards und Leistungserwartungen schaffen
- Die operativen Ursachen von Schadenfällen und Beschwerden ermitteln und Korrekturmaßnahmen umsetzen
- Automatisierungs- und Technologieinitiativen für Schadensaufnahme, Zuweisung, Kommunikation, Dokumentation, Bearbeitung, Rückgewinnung und Berichterstattung vorantreiben
- Funktionsübergreifende Programme zur kontinuierlichen Verbesserung leiten
- Umsatzverluste, vermeidbare Kosten, Produktivitätsdefizite und Möglichkeiten zur finanziellen Rückgewinnung identifizieren
- Daten und Analysen einsetzen, um Trends zu erkennen, Chancen zu priorisieren und die Ergebnisse von Korrekturmaßnahmen zu bewerten
- Leistungstrends, Risiken, finanzielle Auswirkungen und strategische Empfehlungen an die Führungsebene berichten
- Die Kommunikation zwischen Führungskräften, Außendienst, Funktionsbereichen und kundennahen Teams koordinieren
Anforderungen
- Mindestens sieben Jahre einschlägige Erfahrung in Operations, Logistik, Last Mile, Kundenerfahrung, Qualität, Schadenfällen, kontinuierlicher Verbesserung oder einem verwandten Bereich
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams, Programmen oder funktionsübergreifenden Initiativen
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung der operativen Leistung an mehreren Standorten oder in mehreren Geschäftsbereichen
- Sehr gute Kenntnisse operativer KPIs, von Kundenservicekennzahlen, finanzieller Leistung und Prozessverbesserung
- Ein Bachelorabschluss in Supply Chain oder Logistik ist bevorzugt
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zwischen Niederlassungen, Regionen und der Unternehmenszentrale
- Zehn Jahre fortschreitende Erfahrung im Transportmanagement sind bevorzugt
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Bezahlter Urlaub, einschließlich bis zu 8 Feiertagen, 2 frei wählbaren Diversity-Tagen, 15 PTO-Tagen für Angestellte mit Monatsgehalt, 40 Stunden Trauerurlaub, 16 Stunden Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten, Freistellung für Geschwor Inendienst, mindestens 2 Wochen Familienbindungsurlaub und 40 Stunden Urlaub für pränatale Betreuung
- 401(k)-Plan mit einem Arbeitgeberzuschuss von bis zu 5%
- Kranken-, Rezept-, Zahn-, Seh-, grundlegende und ergänzende Lebens-, kurz- und langfristige Berufsunfähigkeits-, Unfalltod- und persönliche Verlust-, Dienstreise-, Rechtsdienstleistungs-, Identitätsdiebstahl-, Unfall-, schwere Krankheits- und Krankenhauszusatzversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Erstattung von Studiengebühren
- Unterstützung bei Adoption
- Gesundheitssparkonto
- Flexible Ausgabenregelung für Gesundheitsversorgung
- Flexible Ausgabenregelung für die Betreuung Angehöriger
- Pendlerausgabenkonto
- Kostenerstattungskonto für Gesundheitsleistungen