RXO, Inc. là một công ty logistics và vận tải ứng dụng công nghệ, hỗ trợ các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa qua mạng lưới vận tải nguyên chuyến, hàng lẻ, liên phương thức, vận chuyển container nội địa, đường biển, đường hàng không và giao hàng chặng cuối. Các nền tảng RXO Connect™ và RXO Drive™ kết hợp công cụ kỹ thuật số, máy học và trí tuệ nhân tạo với mạng lưới vận tải viên rộng khắp để hỗ trợ quản lý năng lực vận chuyển, vận tải được quản lý, giao nhận hàng hóa và các dịch vụ dành cho vận tải viên. Với một thị trường lớn gồm các vận tải viên độc lập, RXO phục vụ khách hàng doanh nghiệp thông qua sự kết hợp giữa năng lực logistics được hỗ trợ bằng phần mềm và hoạt động vận tải truyền thống, tập trung vào khả năng theo dõi lô hàng, hiệu quả vận hành và năng lực vận chuyển linh hoạt.
Giám đốc Hỗ trợ Vận hành, Chất lượng và Chăm sóc Khách hàng - RXO Làm việc từ xa
Dẫn dắt chất lượng, khiếu nại, chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành trên mạng lưới vận tải Last Mile của RXO. Thúc đẩy quy trình chuẩn hóa, hành động khắc phục, cải tiến liên tục và kết quả tài chính.
Mô tả
- Định hướng chiến lược cho hiệu quả vận hành, chất lượng, trải nghiệm khách hàng, khiếu nại, cải tiến quy trình và kết quả tài chính trên toàn mạng lưới Last Mile
- Phân tích các khoảng trống về hiệu quả mạng lưới, xây dựng giải pháp có khả năng mở rộng và duy trì trách nhiệm giải trình từ phân tích nguyên nhân gốc rễ đến hành động khắc phục lâu dài
- Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Giải pháp Khách hàng, Tài chính, Khiếu nại, Chăm sóc Khách hàng, Đội xe, Quản lý Nhà vận chuyển, Công nghệ và Phân tích để chuẩn hóa hoạt động và củng cố việc cung cấp dịch vụ
- Giám sát cơ chế quản trị cho Hỗ trợ Vận hành, Khiếu nại và Hoạt động Trung tâm Khách hàng/Chăm sóc Khách hàng
- Lãnh đạo và yêu cầu các Quản lý Cấp cao cùng Quản lý Hỗ trợ Vận hành chịu trách nhiệm về kết quả
- Xác định mục tiêu đội ngũ, tiêu chuẩn hiệu suất và các ưu tiên vận hành
- Chuẩn hóa các quy trình liên quan đến luồng hàng hóa và sản phẩm tại kho, hoạch định nhân lực, định tuyến, giám sát tuyến đường, cơ sở vật chất, bố trí nhân sự, quản lý nhà vận chuyển và thiết kế tổ chức
- Hỗ trợ lãnh đạo tại hiện trường trong các vấn đề về hiệu suất, khai trương địa điểm, triển khai và những thay đổi vận hành quan trọng
- Chuyển hóa các phát hiện từ Tiếng nói Khách hàng thành những cải tiến vận hành có thể đo lường
- Theo dõi các sự cố dịch vụ, vấn đề leo thang và các vấn đề khách hàng lặp lại cho đến khi được giải quyết, đồng thời triển khai các chương trình cải tiến liên tục
- Xây dựng các quy trình nhất quán về khiếu nại và chăm sóc khách hàng, mức dịch vụ, lộ trình xử lý leo thang, tiêu chuẩn tài liệu và kỳ vọng hiệu suất
- Xác định nguyên nhân vận hành của các khiếu nại và phàn nàn, đồng thời triển khai biện pháp khắc phục
- Đẩy mạnh các sáng kiến tự động hóa và công nghệ cho việc tiếp nhận, phân công, trao đổi, lập hồ sơ, giải quyết, thu hồi và báo cáo khiếu nại
- Điều hành các chương trình cải tiến liên tục liên chức năng
- Phát hiện thất thoát doanh thu, chi phí có thể tránh được, thiếu hụt năng suất và các cơ hội thu hồi tài chính
- Áp dụng dữ liệu và phân tích để phát hiện xu hướng, xếp hạng cơ hội và đánh giá kết quả của các hành động khắc phục
- Báo cáo xu hướng hiệu suất, rủi ro, tác động tài chính và các đề xuất chiến lược cho lãnh đạo cấp cao
- Điều phối trao đổi thông tin giữa ban điều hành, hoạt động tại hiện trường, các nhóm chức năng và các đội ngũ làm việc với khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất bảy năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực vận hành, logistics, Last Mile, trải nghiệm khách hàng, chất lượng, khiếu nại, cải tiến liên tục hoặc lĩnh vực liên quan
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ, chương trình hoặc sáng kiến liên chức năng
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc cải thiện hiệu quả vận hành tại nhiều địa điểm hoặc đơn vị kinh doanh
- Nắm vững các KPI vận hành, chỉ số dịch vụ khách hàng, hiệu quả tài chính và cải tiến quy trình
- Ưu tiên bằng cử nhân về Chuỗi cung ứng hoặc Logistics
- Sẵn sàng thỉnh thoảng di chuyển giữa các chi nhánh, khu vực và trụ sở công ty
- Ưu tiên mười năm kinh nghiệm quản lý vận tải theo lộ trình phát triển
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh
- Nghỉ phép có hưởng lương, bao gồm tối đa 8 ngày nghỉ lễ, 2 Ngày Đa dạng tự chọn, 15 ngày PTO cho nhân viên hưởng lương, 40 giờ nghỉ tang chế, 16 giờ hoạt động tình nguyện, nghỉ thực hiện nghĩa vụ bồi thẩm đoàn, ít nhất 2 tuần nghỉ gắn kết gia đình và 40 giờ nghỉ chăm sóc trước sinh
- Kế hoạch 401(k) với mức đóng góp đối ứng của công ty lên đến 5%
- Bảo hiểm y tế, thuốc kê đơn, nha khoa, thị lực, nhân thọ cơ bản và bổ sung, thương tật ngắn hạn và dài hạn, tử vong do tai nạn và tổn thất cá nhân, công tác, dịch vụ pháp lý, trộm cắp danh tính, tai nạn, bệnh hiểm nghèo và trợ cấp nằm viện
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Tài khoản Tiết kiệm Y tế
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt cho Chăm sóc Sức khỏe
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt cho Người phụ thuộc
- Tài khoản Chi tiêu Đi lại
- Thỏa thuận Hoàn trả Chi phí Y tế