RXO, Inc. — технологичная логистическая и транспортная компания, помогающая бизнесу перевозить грузы по сетям автомобильных перевозок полной и сборной загрузки, интермодальных перевозок, дреяжа, морских, воздушных и последнемильных доставок. Платформы RXO Connect™ и RXO Drive™ объединяют цифровые инструменты, машинное обучение и искусственный интеллект с широкой сетью перевозчиков для управления грузовыми мощностями, организации транспортировки, экспедирования и обслуживания перевозчиков. Благодаря крупной торговой площадке независимых перевозчиков RXO обслуживает корпоративных клиентов, сочетая логистические возможности на базе программного обеспечения с традиционными транспортными операциями и уделяя особое внимание видимости перевозок, операционной эффективности и гибкому управлению мощностями.
Директор по операционной поддержке, качеству и обслуживанию клиентов — RXO Remote
Руководите качеством, претензионной работой, обслуживанием клиентов и операционной эффективностью в транспортной сети RXO Last Mile. Внедряйте стандартизированные процессы, корректирующие меры и постоянные улучшения для достижения финансовых результатов.
Описание
- Определять стратегическое направление операционной эффективности, качества, клиентского опыта, претензионной работы, улучшения процессов и финансовых результатов во всей сети Last Mile
- Выявлять пробелы в эффективности сети, разрабатывать масштабируемые решения и обеспечивать ответственность на всех этапах — от анализа первопричин до устойчивых корректирующих мер
- Сотрудничать с подразделениями Operations, Client Solutions, Finance, Claims, Customer Care, Fleet, Carrier Management, Technology и Analytics для стандартизации операций и повышения качества обслуживания
- Осуществлять управление операционной поддержкой, претензионной работой и операциями Customer Center/Customer Care
- Руководить старшими менеджерами и менеджерами операционной поддержки и обеспечивать их ответственность за результаты
- Определять цели команды, стандарты эффективности и операционные приоритеты
- Стандартизировать процессы, связанные с работой складов и движением продукции, планированием персонала, маршрутизацией, мониторингом маршрутов, объектами, укомплектованностью, управлением перевозчиками и организационным дизайном
- Поддерживать руководителей на местах при решении проблем с эффективностью, запуске объектов, внедрении изменений и значительных операционных преобразованиях
- Преобразовывать результаты анализа мнения клиентов в измеримые операционные улучшения
- Отслеживать сбои в обслуживании, эскалации и повторяющиеся проблемы клиентов до их решения и включения в программы постоянного улучшения
- Создавать единые процедуры обработки претензий и обслуживания клиентов, уровни сервиса, пути эскалации, стандарты документации и ожидания по эффективности
- Определять операционные причины претензий и жалоб и внедрять корректирующие меры
- Развивать инициативы по автоматизации и внедрению технологий для приема, назначения, коммуникации, документирования, разрешения и возмещения претензий, а также подготовки отчетности
- Руководить межфункциональными программами постоянного улучшения
- Выявлять утечки выручки, предотвратимые расходы, недостатки производительности и возможности финансового возмещения
- Применять данные и аналитику для выявления тенденций, ранжирования возможностей и оценки результатов корректирующих действий
- Представлять руководству данные о тенденциях эффективности, рисках, финансовых последствиях и стратегические рекомендации
- Координировать коммуникацию между руководителями, операциями на местах, функциональными подразделениями и командами, взаимодействующими с клиентами
Требования
- Не менее семи лет релевантного опыта в операционной деятельности, логистике, Last Mile, клиентском опыте, управлении качеством, претензионной работе, постоянном улучшении или смежной области
- Не менее трех лет опыта руководства командами, программами или межфункциональными инициативами
- Подтвержденный успех в повышении операционной эффективности в нескольких подразделениях или бизнес-единицах
- Глубокое знание операционных KPI, показателей обслуживания клиентов, финансовой эффективности и улучшения процессов
- Предпочтительно наличие степени бакалавра в области управления цепочками поставок или логистики
- Готовность периодически ездить между филиалами, регионами и штаб-квартирой компании
- Предпочтительно десять лет последовательно развивающегося опыта управления транспортными операциями
Преимущества
- Конкурентоспособная оплата
- Оплачиваемый отпуск, включая до 8 праздничных дней, 2 дополнительных Diversity Days, 15 дней PTO для сотрудников с фиксированной зарплатой, 40 часов отпуска в связи с утратой близкого человека, 16 часов волонтерского времени, отпуск для исполнения обязанностей присяжного, не менее 2 недель отпуска для семейного ухода и 40 часов отпуска для дородового ухода
- План 401(k) с взносом работодателя до 5%
- Медицинское страхование, страхование рецептурных препаратов, стоматологическое страхование, страхование зрения, базовое и дополнительное страхование жизни, краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности, страхование от несчастного случая и личных потерь, страхование деловых поездок, юридические услуги, защита от кражи личных данных, страхование от несчастных случаев, критических заболеваний и госпитализации
- Программа помощи сотрудникам
- Компенсация расходов на обучение
- Помощь при усыновлении
- Сберегательный счет для медицинских расходов
- Гибкий счет расходов на медицинское обслуживание
- Гибкий счет расходов на уход за иждивенцами
- Счет расходов на поездки до места работы
- Счет возмещения медицинских расходов