RXO, Inc. yra technologijomis grindžiama logistikos ir transporto įmonė, padedanti verslui gabenti krovinius pilnų krovinių, dalinių krovinių, intermodalinio transporto, vilkikų priekabų pervežimo, jūrų, oro ir paskutinės mylios tinklais. Jos platformos „RXO Connect™“ ir „RXO Drive™“ sujungia skaitmeninius įrankius, mašininį mokymąsi ir dirbtinį intelektą su plačiu vežėjų tinklu, kad būtų galima valdyti pajėgumus, teikti valdomo transporto, krovinių ekspedijavimo ir vežėjų paslaugas. Turėdama didelę nepriklausomų vežėjų rinką, RXO aptarnauja verslo klientus derindama programine įranga grindžiamas logistikos galimybes su tradicinėmis transporto operacijomis ir daugiausia dėmesio skirdama siuntų matomumui, veiklos efektyvumui bei lanksčiam pajėgumui.
Operacijų palaikymo, kokybės ir klientų aptarnavimo direktorius – RXO Remote
Vadovaukite kokybei, žalų administravimui, klientų aptarnavimui ir veiklos rezultatams RXO paskutinės mylios transporto tinkle. Diekite standartizuotus procesus, korekcinius veiksmus ir nuolatinį tobulėjimą bei gerinkite finansinius rezultatus.
Aprašymas
- Nustatykite strateginę veiklos rezultatų, kokybės, klientų patirties, žalų administravimo, procesų tobulinimo ir finansinių rezultatų kryptį visame paskutinės mylios tinkle
- Diagnozuokite tinklo veiklos rezultatų spragas, kurkite plečiamus sprendimus ir užtikrinkite atskaitomybę nuo pagrindinių priežasčių analizės iki ilgalaikių korekcinių veiksmų
- Bendradarbiaukite su operacijų, klientų sprendimų, finansų, žalų administravimo, klientų aptarnavimo, transporto parko, vežėjų valdymo, technologijų ir analitikos komandomis, kad standartizuotumėte veiklą ir sustiprintumėte paslaugų teikimą
- Prižiūrėkite operacijų palaikymo, žalų administravimo ir klientų centro bei klientų aptarnavimo operacijų valdymą
- Vadovaukite vyresniesiems vadovams ir operacijų palaikymo vadovams bei užtikrinkite jų atskaitomybę už rezultatus
- Nustatykite komandų tikslus, veiklos rezultatų standartus ir veiklos prioritetus
- Standartizuokite procesus, apimančius sandėlio ir produktų srautą, darbo jėgos planavimą, maršrutų sudarymą, maršrutų stebėjimą, patalpas, darbuotojų komplektavimą, vežėjų valdymą ir organizacinį projektavimą
- Padėkite padalinių vadovams spręsti veiklos rezultatų problemas, pradėti naujų vietų veiklą, įgyvendinti projektus ir valdyti svarbius veiklos pokyčius
- Paverskite klientų balso tyrimų rezultatus išmatuojamais veiklos tobulinimais
- Stebėkite paslaugų teikimo nesėkmes, eskalacijas ir pasikartojančias klientų problemas iki jų išsprendimo bei nuolatinio tobulinimo programų įgyvendinimo
- Sukurkite nuoseklias žalų administravimo ir klientų aptarnavimo procedūras, paslaugų lygius, eskalavimo kelius, dokumentavimo standartus ir veiklos rezultatų lūkesčius
- Nustatykite žalų ir skundų veiklos priežastis bei įgyvendinkite korekcines priemones
- Plėtokite automatizavimo ir technologijų iniciatyvas žaloms priimti, priskirti, komunikuoti, dokumentuoti, spręsti, išieškoti ir apie jas teikti ataskaitas
- Vadovaukite tarp funkcijų vykdomoms nuolatinio tobulinimo programoms
- Nustatykite pajamų nutekėjimą, išvengiamas sąnaudas, produktyvumo trūkumus ir finansinio susigrąžinimo galimybes
- Taikykite duomenis ir analitiką tendencijoms nustatyti, galimybėms reitinguoti ir korekcinių veiksmų rezultatams įvertinti
- Teikite vyresniesiems vadovams ataskaitas apie veiklos rezultatų tendencijas, rizikas, finansinį poveikį ir strategines rekomendacijas
- Koordinuokite komunikaciją tarp vadovų, padalinių operacijų, funkcinių grupių ir su klientais dirbančių komandų
Reikalavimai
- Bent septynerių metų atitinkama patirtis operacijų, logistikos, paskutinės mylios, klientų patirties, kokybės, žalų administravimo, nuolatinio tobulinimo ar susijusioje srityje
- Bent trejų metų komandų, programų ar tarp funkcijų vykdomų iniciatyvų vadovavimo patirtis
- Įrodyta sėkmė gerinant veiklos rezultatus keliose vietose ar verslo padaliniuose
- Puikus veiklos KPI, klientų aptarnavimo rodiklių, finansinių rezultatų ir procesų tobulinimo išmanymas
- Pageidautinas tiekimo grandinės ar logistikos bakalauro laipsnis
- Pasirengimas retkarčiais keliauti tarp filialų, regionų ir pagrindinės būstinės
- Pageidautina dešimties metų nuosekliai auganti transporto valdymo patirtis
Privalumai
- Konkurencingas atlygis
- Apmokamas laisvas laikas, įskaitant iki 8 švenčių dienų, 2 pasirenkamas įvairovės dienas, 15 apmokamų laisvadienių samdomiems darbuotojams, 40 valandų atostogų dėl artimojo mirties, 16 valandų savanorystei, atostogas dėl prisiekusiojo pareigų, ne mažiau kaip 2 savaites šeimos ryšių atostogų ir 40 valandų atostogų prenatalinei priežiūrai
- 401(k) planas su įmonės įmoka iki 5 %
- Sveikatos, receptinių vaistų, odontologijos, regos, pagrindinis ir papildomas gyvybės draudimas, trumpalaikio ir ilgalaikio neįgalumo, atsitiktinės mirties ir asmens sužalojimo, verslo kelionių, teisinių paslaugų, tapatybės vagystės, nelaimingų atsitikimų, kritinių ligų ir ligoninės išmokų draudimas
- Darbuotojų pagalbos programa
- Studijų išlaidų kompensavimas
- Pagalba įvaikinant
- Sveikatos taupymo sąskaita
- Sveikatos priežiūros lanksti išlaidų sąskaita
- Išlaikytinių priežiūros lanksti išlaidų sąskaita
- Kelionės į darbą išlaidų sąskaita
- Sveikatos išlaidų kompensavimo susitarimas