RXO, Inc.는 기술 기반의 물류·운송 기업으로, 트럭 화물 운송, 소량 화물 운송, 복합 운송, 드레이지, 해상 운송, 항공 운송, 라스트마일 네트워크를 통해 기업의 화물 운송을 지원합니다. RXO Connect™ 및 RXO Drive™ 플랫폼은 디지털 도구, 머신러닝, AI를 폭넓은 운송업체 네트워크와 결합해 운송 용량 관리, 운송 관리, 화물 포워딩, 운송업체 서비스를 지원합니다. 대규모 독립 운송업체 마켓플레이스를 운영하는 RXO는 소프트웨어 기반 물류 역량과 전통적인 운송 운영을 결합해 기업 고객에게 서비스를 제공하며, 화물 가시성, 운영 효율성, 유연한 운송 용량에 중점을 둡니다.
운영 지원·품질·고객 관리 총괄 디렉터 - RXO 원격 근무
RXO의 라스트마일 운송 네트워크 전반에서 품질, 클레임, 고객 관리 및 운영 성과를 이끕니다. 표준화된 프로세스, 시정 조치, 지속적인 개선과 재무 성과를 추진합니다.
설명
- 라스트마일 네트워크 전반의 운영 성과, 품질, 고객 경험, 클레임, 프로세스 개선 및 재무 성과에 대한 전략적 방향을 수립합니다
- 네트워크 성과 격차를 진단하고 확장 가능한 솔루션을 개발하며, 근본 원인 분석부터 지속적인 시정 조치까지 책임을 유지합니다
- 운영, 고객 솔루션, 재무, 클레임, 고객 관리, 차량, 운송업체 관리, 기술 및 분석 팀과 협력하여 운영을 표준화하고 서비스 제공을 강화합니다
- 운영 지원, 클레임 및 고객 센터/고객 관리 운영의 거버넌스를 감독합니다
- 시니어 매니저와 운영 지원 매니저를 이끌고 성과에 대한 책임을 부여합니다
- 팀 목표, 성과 기준 및 운영 우선순위를 정합니다
- 창고 및 제품 흐름, 인력 계획, 경로 설정, 경로 모니터링, 시설, 인력 배치, 운송업체 관리 및 조직 설계를 아우르는 프로세스를 표준화합니다
- 성과 문제, 사이트 출시, 구현 및 주요 운영 변경 과정에서 현장 리더를 지원합니다
- 고객의 소리 조사 결과를 측정 가능한 운영 개선으로 전환합니다
- 해결 및 지속적인 개선 프로그램을 통해 서비스 실패, 에스컬레이션 및 반복되는 고객 문제를 모니터링합니다
- 일관된 클레임 및 고객 관리 절차, 서비스 수준, 에스컬레이션 경로, 문서화 기준 및 성과 기대치를 수립합니다
- 클레임과 불만의 운영상 원인을 파악하고 시정 조치를 시행합니다
- 클레임 접수, 배정, 커뮤니케이션, 문서화, 해결, 회수 및 보고를 위한 자동화와 기술 이니셔티브를 발전시킵니다
- 부서 간 지속적인 개선 프로그램을 이끕니다
- 매출 누수, 방지 가능한 비용, 생산성 부족 및 재무 회수 기회를 찾아냅니다
- 데이터와 분석을 활용하여 추세를 파악하고 기회의 우선순위를 정하며 시정 조치 결과를 평가합니다
- 성과 추세, 위험, 재무적 영향 및 전략적 권고 사항을 고위 리더에게 보고합니다
- 경영진, 현장 운영, 기능별 조직 및 고객 대면 팀 간의 커뮤니케이션을 조율합니다
지원 자격
- 운영, 물류, 라스트마일, 고객 경험, 품질, 클레임, 지속적인 개선 또는 관련 분야에서 최소 7년의 경력
- 팀, 프로그램 또는 부서 간 이니셔티브를 이끈 경력 최소 3년
- 여러 지역 또는 사업 부문에서 운영 성과를 개선한 입증된 성공 경험
- 운영 KPI, 고객 서비스 지표, 재무 성과 및 프로세스 개선에 대한 높은 숙련도
- 공급망 또는 물류 관련 학사 학위 우대
- 지점, 지역 및 본사 간 간헐적인 출장에 응할 수 있어야 합니다
- 운송 관리 분야에서 점진적으로 경력을 쌓은 10년의 경험 우대
복리후생
- 경쟁력 있는 급여
- 최대 8일의 공휴일, 2일의 선택형 다양성 기념일, 급여 직원의 15일 PTO, 40시간의 사별 휴가, 16시간의 자원봉사 시간, 배심원 의무 휴가, 최소 2주의 가족 유대 휴가 및 40시간의 산전 진료 휴가를 포함한 유급 휴가
- 회사가 최대 5%를 매칭하는 401(k) 플랜
- 의료, 처방약, 치과, 안과, 기본 및 추가 생명, 단기 및 장기 장애, 사고사 및 개인 손실, 출장, 법률 서비스, 신원 도용, 사고, 중대 질병 및 입원 보장 보험
- 직원 지원 프로그램
- 학비 상환
- 입양 지원
- 건강 저축 계좌
- 의료비 유연 지출 계좌
- 부양가족 돌봄 유연 지출 계좌
- 통근 지출 계좌
- 의료비 상환 제도