RXO, Inc. on teknologiavetoinen logistiikka- ja kuljetusyritys, joka auttaa yrityksiä siirtämään rahtia täyskuorma-, osakuorma-, intermodaali-, konttien maantiekuljetus-, meri-, lento- ja viimeisen kilometrin verkostoissa. RXO Connect™- ja RXO Drive™ -alustat yhdistävät digitaaliset työkalut, koneoppimisen ja tekoälyn laajaan kuljetusliikeverkostoon tukeakseen kapasiteetin hallintaa, hallinnoituja kuljetuksia, huolintaa ja kuljetusliikkeille tarjottavia palveluja. Riippumattomien kuljetusliikkeiden laajan markkinapaikan avulla RXO palvelee yritysasiakkaita yhdistämällä ohjelmistopohjaiset logistiikkaratkaisut perinteiseen kuljetustoimintaan ja keskittymällä lähetysseurantaan, toiminnan tehokkuuteen ja joustavaan kapasiteettiin.
Operatiivisen tuen, laadun ja asiakaspalvelun johtaja – RXO Remote
Johda laatua, korvausasioita, asiakaspalvelua ja operatiivista suorituskykyä RXO:n Last Mile -kuljetusverkostossa. Kehitä yhtenäisiä prosesseja, korjaavia toimenpiteitä ja jatkuvaa parantamista sekä edistä taloudellisia tuloksia.
Yhdysvallat
New Jersey
Pohjois-Carolina
Pennsylvania140 000 $ – 150 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Määritä strateginen suunta operatiiviselle suorituskyvylle, laadulle, asiakaskokemukselle, korvausasioille, prosessien kehittämiselle ja taloudellisille tuloksille koko Last Mile -verkostossa
- Tunnista verkoston suorituskyvyn puutteet, kehitä skaalautuvia ratkaisuja ja varmista vastuu juurisyyanalyysistä aina pysyviin korjaaviin toimenpiteisiin asti
- Tee yhteistyötä operaatioiden, asiakasratkaisujen, taloushallinnon, korvausasioiden, asiakaspalvelun, kaluston, kuljetuskumppanien hallinnan, teknologian ja analytiikan kanssa toimintojen yhtenäistämiseksi ja palvelun parantamiseksi
- Valvo operatiivisen tuen, korvausasioiden ja asiakaskeskuksen/asiakaspalveluoperaatioiden hallintomallia
- Johda Senior Manager- ja Operations Support Manager -tehtävissä toimivia esihenkilöitä ja pidä heidät vastuussa tuloksista
- Määritä tiimien tavoitteet, suorituskykystandardit ja toiminnan painopisteet
- Yhtenäistä prosessit, jotka kattavat varaston ja tuotteiden virtauksen, työvoimasuunnittelun, reitityksen, reittien seurannan, toimitilat, henkilöstömitoituksen, kuljetuskumppanien hallinnan ja organisaatiosuunnittelun
- Tue kenttäjohtajia suorituskykyhaasteissa, toimipisteiden käynnistämisessä, käyttöönottohankkeissa ja merkittävissä operatiivisissa muutoksissa
- Muunna asiakasäänen havainnot mitattaviksi operatiivisiksi parannuksiksi
- Seuraa palveluhäiriöitä, eskalointeja ja toistuvia asiakasongelmia niiden ratkaisemiseen ja jatkuvan parantamisen ohjelmiin asti
- Luo yhdenmukaiset korvausasioiden ja asiakaspalvelun menettelyt, palvelutasot, eskalointipolut, dokumentointistandardit ja suorituskykyodotukset
- Määritä korvausvaatimusten ja valitusten operatiiviset syyt ja toteuta korjaavat toimenpiteet
- Edistä automaatio- ja teknologiainitiatiiveja korvausasioiden vastaanottoon, kohdentamiseen, viestintään, dokumentointiin, ratkaisemiseen, takaisinperintään ja raportointiin
- Johda toimintojen välisiä jatkuvan parantamisen ohjelmia
- Tunnista tulovuodot, vältettävissä olevat kustannukset, tuottavuusvajeet ja taloudellisen palautumisen mahdollisuudet
- Hyödynnä dataa ja analytiikkaa trendien havaitsemiseen, mahdollisuuksien priorisointiin ja korjaavien toimenpiteiden tulosten arviointiin
- Raportoi suorituskyvyn trendit, riskit, taloudelliset vaikutukset ja strategiset suositukset ylimmälle johdolle
- Koordinoi viestintää johdon, kenttäoperaatioiden, toimintoryhmien ja asiakasrajapinnassa toimivien tiimien välillä
Vaatimukset
- Vähintään seitsemän vuoden soveltuva kokemus operaatioista, logistiikasta, Last Mile -toiminnoista, asiakaskokemuksesta, laadusta, korvausasioista, jatkuvasta parantamisesta tai vastaavalta alalta
- Vähintään kolmen vuoden kokemus tiimien, ohjelmien tai toimintojen välisten hankkeiden johtamisesta
- Osoitettu menestys operatiivisen suorituskyvyn parantamisessa useissa toimipisteissä tai liiketoimintayksiköissä
- Vahva operatiivisten KPI-mittareiden, asiakaspalvelumittareiden, taloudellisen suorituskyvyn ja prosessien kehittämisen hallinta
- Supply Chain- tai logistiikka-alan korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
- Valmius matkustaa ajoittain toimipisteiden, alueiden ja pääkonttorin välillä
- Kymmenen vuoden etenevä kokemus kuljetusten johtamisesta katsotaan eduksi
Edut
- Kilpailukykyinen palkka
- Palkallinen vapaa, mukaan lukien enintään 8 lomapäivää, 2 siirrettävää monimuotoisuuspäivää, 15 palkallista vapaapäivää kuukausipalkkaisille työntekijöille, 40 tuntia suruvapaata, 16 tuntia vapaaehtoistyöhön, tuomarivelvollisuuteen tarkoitettu vapaa, vähintään 2 viikkoa perheen kanssa käytettävää vapaata ja 40 tuntia synnytystä edeltävään hoitoon tarkoitettua vapaata
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma, johon yritys maksaa enintään 5 prosentin vastineen
- Terveys-, resepti-, hammas-, näkö-, perus- ja lisähenkivakuutus sekä lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus, tapaturma- ja henkilövahinkovakuutus, työmatkavakuutus, oikeudellisten palvelujen vakuutus, identiteettivarkausvakuutus, tapaturmavakuutus, vakavan sairauden vakuutus ja sairaalapäivärahavakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Koulutusmaksujen korvaus
- Adoptiotuki
- Terveyssäästötili
- Terveydenhuollon joustava kulutustili
- Huollettavien hoidon joustava kulutustili
- Työmatkakulujen kulutustili
- Terveydenhuollon korvausjärjestely