运营支持、质量与客户关怀总监——RXO远程办公
负责RXO最后一英里运输网络的质量、索赔、客户关怀和运营绩效。推动流程标准化、纠正措施、持续改进和财务成果提升。
描述
- 制定最后一英里网络运营绩效、质量、客户体验、索赔、流程改进和财务成果的战略方向
- 诊断网络绩效差距，制定可扩展的解决方案，并从根因分析到持久纠正措施全过程落实责任
- 与运营、客户解决方案、财务、索赔、客户关怀、车队、承运商管理、技术和分析团队协作，推动运营标准化并强化服务交付
- 负责运营支持、索赔及客户中心/客户关怀运营的治理
- 领导高级经理和运营支持经理，并对成果负责
- 制定团队目标、绩效标准和运营重点
- 标准化仓储与产品流转、人员规划、路线规划、路线监控、设施、人员配置、承运商管理和组织设计等流程
- 在绩效问题、站点启动、实施及重大运营变更期间支持现场负责人
- 将客户之声调查结果转化为可衡量的运营改进
- 通过解决方案和持续改进项目，监控服务失败、升级事项和反复出现的客户问题
- 建立统一的索赔和客户关怀流程、服务水平、升级路径、文档标准和绩效预期
- 确定索赔和投诉的运营原因，并实施纠正措施
- 推进索赔受理、分配、沟通、文档记录、解决、追偿和报告方面的自动化与技术举措
- 领导跨职能持续改进项目
- 发现收入流失、可避免成本、生产率不足和财务回收机会
- 运用数据和分析发现趋势、确定机会优先级并评估纠正措施成效
- 向高级领导汇报绩效趋势、风险、财务影响和战略建议
- 协调高管、现场运营、职能团队和面向客户团队之间的沟通
任职要求
- 至少七年运营、物流、最后一英里、客户体验、质量、索赔、持续改进或相关领域的工作经验
- 至少三年团队、项目或跨职能工作的领导经验
- 有在多个地点或业务部门提升运营绩效的成功经验
- 熟练掌握运营关键绩效指标、客户服务指标、财务绩效和流程改进
- 供应链或物流专业学士学位优先
- 愿意在分支机构、区域和公司总部之间偶尔出差
- 具备十年逐步晋升的运输管理经验优先
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 带薪休假，包括最多8个节假日、2个浮动多元化日、面向固定薪酬员工的15天带薪休假、40小时丧亲假、16小时志愿服务假、陪审员义务假、至少2周家庭团聚假以及40小时产前护理假
- 401(k)计划，公司最高匹配5%
- 医疗、处方药、牙科、视力、基本及补充人寿、短期及长期伤残、意外死亡及个人损失、商务旅行、法律服务、身份盗窃、意外、重大疾病和住院津贴保险
- 员工援助计划
- 学费报销
- 收养援助
- 健康储蓄账户
- 医疗保健灵活支出账户
- 受抚养人护理灵活支出账户
- 通勤支出账户
- 健康报销安排