RXO, Inc. — технологічна логістична й транспортна компанія, яка допомагає бізнесу перевозити вантажі мережами автомобільних перевезень повним і неповним завантаженням, інтермодальних перевезень, дрейажу, морських, авіаційних і доставок останньої милі. Платформи RXO Connect™ і RXO Drive™ поєднують цифрові інструменти, машинне навчання та штучний інтелект із широкою мережею перевізників для управління транспортними потужностями, організації перевезень, експедирування та обслуговування перевізників. Завдяки великому майданчику незалежних перевізників RXO обслуговує корпоративних клієнтів, поєднуючи логістичні можливості на основі програмного забезпечення з традиційними транспортними операціями та зосереджуючись на видимості перевезень, операційній ефективності й гнучкому управлінні потужностями.
Директор з операційної підтримки, якості та обслуговування клієнтів — RXO Remote
Керуйте якістю, претензійною роботою, обслуговуванням клієнтів і операційною ефективністю в транспортній мережі RXO Last Mile. Впроваджуйте стандартизовані процеси, коригувальні заходи та безперервні покращення для досягнення фінансових результатів.
Опис
- Визначати стратегічний напрям операційної ефективності, якості, клієнтського досвіду, претензійної роботи, удосконалення процесів і фінансових результатів у всій мережі Last Mile
- Виявляти прогалини в ефективності мережі, розробляти масштабовані рішення та забезпечувати відповідальність на всіх етапах — від аналізу першопричин до сталих коригувальних заходів
- Співпрацювати з підрозділами Operations, Client Solutions, Finance, Claims, Customer Care, Fleet, Carrier Management, Technology та Analytics для стандартизації операцій і посилення якості обслуговування
- Здійснювати управління операційною підтримкою, претензійною роботою та операціями Customer Center/Customer Care
- Керувати старшими менеджерами й менеджерами операційної підтримки та забезпечувати їхню відповідальність за результати
- Визначати цілі команди, стандарти ефективності та операційні пріоритети
- Стандартизувати процеси, що охоплюють роботу складу й рух продукції, планування персоналу, маршрутизацію, моніторинг маршрутів, об'єкти, укомплектування персоналом, управління перевізниками та організаційний дизайн
- Підтримувати керівників на місцях під час вирішення проблем з ефективністю, запуску об'єктів, упровадження та значних операційних змін
- Перетворювати результати аналізу голосу клієнта на вимірювані операційні покращення
- Контролювати збої в обслуговуванні, ескалації та повторювані проблеми клієнтів до їх вирішення та включення до програм безперервного вдосконалення
- Створювати узгоджені процедури роботи з претензіями та обслуговування клієнтів, рівні сервісу, шляхи ескалації, стандарти документації та очікування щодо ефективності
- Визначати операційні причини претензій і скарг та впроваджувати коригувальні заходи
- Розвивати ініціативи з автоматизації та технологій для приймання, призначення, комунікації, документування, вирішення та відшкодування претензій, а також підготовки звітності
- Керувати міжфункціональними програмами безперервного вдосконалення
- Виявляти витоки доходів, зайві витрати, дефіцит продуктивності та можливості фінансового відшкодування
- Застосовувати дані й аналітику для виявлення тенденцій, визначення пріоритетності можливостей та оцінювання результатів коригувальних дій
- Звітувати старшим керівникам про тенденції ефективності, ризики, фінансові наслідки та стратегічні рекомендації
- Координувати комунікацію між керівниками, польовими операціями, функціональними підрозділами та командами, що взаємодіють із клієнтами
Вимоги
- Щонайменше сім років відповідного досвіду в операційній діяльності, логістиці, Last Mile, клієнтському досвіді, якості, претензійній роботі, безперервному вдосконаленні або суміжній сфері
- Щонайменше три роки досвіду керування командами, програмами або міжфункціональними ініціативами
- Підтверджений успіх у покращенні операційної ефективності в кількох підрозділах або бізнес-одиницях
- Глибоке знання операційних KPI, показників обслуговування клієнтів, фінансової ефективності та вдосконалення процесів
- Бажано мати ступінь бакалавра в галузі управління ланцюгами постачання або логістики
- Готовність періодично подорожувати між філіями, регіонами та корпоративною штаб-квартирою
- Бажано десять років прогресивного досвіду управління транспортними операціями
Переваги
- Конкурентна оплата
- Оплачувана відпустка, зокрема до 8 святкових днів, 2 додаткові Diversity Days, 15 днів PTO для працівників із фіксованою зарплатою, 40 годин відпустки у зв'язку з втратою близької людини, 16 годин волонтерського часу, відпустка для виконання обов'язків присяжного, щонайменше 2 тижні відпустки для сімейного догляду та 40 годин відпустки для допологового догляду
- План 401(k) із внеском компанії до 5%
- Медичне страхування, страхування рецептурних препаратів, стоматологічне страхування, страхування зору, базове й додаткове страхування життя, короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності, страхування від нещасних випадків і особистих втрат, страхування ділових поїздок, юридичні послуги, захист від крадіжки особистих даних, страхування від нещасних випадків, критичних захворювань і госпіталізації
- Програма допомоги працівникам
- Відшкодування витрат на навчання
- Допомога в усиновленні
- Ощадний рахунок для медичних витрат
- Гнучкий рахунок витрат на медичне обслуговування
- Гнучкий рахунок витрат на догляд за утриманцями
- Рахунок витрат на поїздки до місця роботи
- Рахунок відшкодування медичних витрат