RXO, Inc. er et teknologidrevet logistikk- og transportselskap som hjelper virksomheter med å frakte gods gjennom nettverk for fullast, stykkgods, intermodale transporter, drayage, sjøfrakt, flyfrakt og siste kilometer. Plattformene RXO Connect™ og RXO Drive™ kombinerer digitale verktøy, maskinlæring og kunstig intelligens med et omfattende transportørnettverk for å støtte kapasitetsstyring, administrerte transporttjenester, spedisjon og transportørtjenester. Med en stor markedsplass for uavhengige transportører betjener RXO bedriftskunder gjennom en kombinasjon av programvarestøttede logistikktjenester og tradisjonell transportdrift, med fokus på synlighet i forsendelser, driftseffektivitet og fleksibel kapasitet.
Direktør for driftsstøtte, kvalitet og kundeservice – RXO fjernarbeid
Led kvalitet, reklamasjoner, kundeservice og driftsresultater i RXOs transportnettverk for siste mil. Utvikle standardiserte prosesser, korrigerende tiltak, kontinuerlig forbedring og økonomiske resultater.
USA
New Jersey
Nord-Carolina
Pennsylvania140 000 $ – 150 000 $ / år
FjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Fastsett strategisk retning for driftsresultater, kvalitet, kundeopplevelse, reklamasjoner, prosessforbedring og økonomiske resultater i nettverket for siste mil
- Identifiser resultatgap i nettverket, utvikle skalerbare løsninger og sørg for ansvarlighet fra rotårsaksanalyse til varige korrigerende tiltak
- Samarbeid med Drift, Client Solutions, Finans, Reklamasjoner, Kundeservice, Flåte, Transportørstyring, Teknologi og Analyse for å standardisere driften og styrke tjenesteleveransen
- Følg opp styringen av driftsstøtte, reklamasjoner og drift innen kundesenter og kundeservice
- Led seniorledere og ledere for driftsstøtte, og hold dem ansvarlige for resultatene
- Definer teammål, resultatstandarder og driftsmessige prioriteringer
- Standardiser prosesser for lager- og produktflyt, bemanningsplanlegging, ruteplanlegging, ruteovervåking, anlegg, bemanning, transportørstyring og organisasjonsdesign
- Støtt ledere i feltet ved resultatproblemer, oppstart av lokasjoner, implementeringer og betydelige driftsendringer
- Gjør funn fra kundestemmen om til målbare driftsforbedringer
- Følg opp tjenestesvikt, eskaleringer og tilbakevendende kundeproblemer frem til løsning og gjennom programmer for kontinuerlig forbedring
- Etabler ensartede prosedyrer for reklamasjoner og kundeservice, servicenivåer, eskaleringsveier, dokumentasjonsstandarder og resultatforventninger
- Fastslå de driftsmessige årsakene til reklamasjoner og klager, og iverksett korrigerende tiltak
- Videreutvikle automatiserings- og teknologitiltak for mottak, tildeling, kommunikasjon, dokumentasjon, løsning, tilbakeføring og rapportering av reklamasjoner
- Led tverrfunksjonelle programmer for kontinuerlig forbedring
- Finn inntektslekkasjer, unngåelige kostnader, produktivitetstap og muligheter for økonomisk gjenvinning
- Bruk data og analyser til å oppdage trender, prioritere muligheter og vurdere resultatene av korrigerende tiltak
- Rapporter resultat- og risikotrender, økonomiske effekter og strategiske anbefalinger til toppledelsen
- Koordiner kommunikasjonen mellom ledelsen, feltvirksomheten, funksjonelle grupper og kundevendte team
Krav
- Minst sju års relevant erfaring innen drift, logistikk, siste mil, kundeopplevelse, kvalitet, reklamasjoner, kontinuerlig forbedring eller et beslektet område
- Minst tre års erfaring med å lede team, programmer eller tverrfunksjonelle initiativer
- Dokumenterte resultater med å forbedre driften på tvers av flere lokasjoner eller forretningsenheter
- God forståelse av driftsmessige KPI-er, kundeservicemålinger, økonomiske resultater og prosessforbedring
- En bachelorgrad innen forsyningskjede eller logistikk er ønskelig
- Villighet til å reise av og til mellom filialer, regioner og hovedkontoret
- Ti års gradvis mer omfattende erfaring innen transportledelse er ønskelig
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Betalt permisjon, inkludert opptil 8 helligdager, 2 fleksible mangfoldsdager, 15 PTO-dager for fastlønnede, 40 timers sorgpermisjon, 16 timers frivillig arbeid, permisjon for jurytjeneste, minst 2 ukers permisjon for familietilknytning og 40 timers permisjon for svangerskapsrelatert behandling
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching på opptil 5 %
- Forsikring for helse, reseptbelagte legemidler, tannhelse, syn, grunnleggende og supplerende livsforsikring samt kort- og langsiktig uførhet, utilsiktet død og personlig tap, tjenestereiser, juridiske tjenester, identitetstyveri, ulykker, kritisk sykdom og sykehusinnleggelse
- Program for medarbeiderassistanse
- Refusjon av studieavgift
- Adopsjonsstøtte
- Helsesparekonto
- Fleksibel konto for helseutgifter
- Fleksibel konto for omsorg for forsørgede
- Pendlerkonto
- Refusjonsordning for helseutgifter