
شركة RXO, Inc. هي شركة لوجستية ونقل تعتمد على التكنولوجيا، وتساعد الشركات على نقل الشحنات عبر شبكات النقل بالشاحنات الكاملة، والشحنات الجزئية، والنقل متعدد الوسائط، والنقل من وإلى الموانئ، والنقل البحري والجوي، والتوصيل في المرحلة الأخيرة. تجمع منصتا RXO Connect™ وRXO Drive™ بين الأدوات الرقمية والتعلّم الآلي والذكاء الاصطناعي وشبكة واسعة من الناقلين لدعم إدارة السعة، والنقل المُدار، والشحن، وخدمات الناقلين. ومن خلال سوق كبير للناقلين المستقلين، تخدم RXO عملاء الشركات عبر مزيج من القدرات اللوجستية المدعومة بالبرمجيات وعمليات النقل التقليدية، مع التركيز على وضوح رؤية الشحنات، والكفاءة التشغيلية، والسعة المرنة.
مدير دعم العمليات والجودة وخدمة العملاء - RXO عن بُعد
قيادة الجودة والمطالبات وخدمة العملاء والأداء التشغيلي عبر شبكة النقل للميل الأخير لدى RXO. دفع العمليات الموحّدة والإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر والنتائج المالية.
140,000 US$ – 150,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- وضع التوجه الاستراتيجي للأداء التشغيلي والجودة وتجربة العملاء والمطالبات وتحسين العمليات والنتائج المالية عبر شبكة الميل الأخير
- تشخيص فجوات أداء الشبكة وتطوير حلول قابلة للتوسع وضمان المساءلة بدءًا من تحليل الأسباب الجذرية وصولًا إلى الإجراءات التصحيحية المستدامة
- التعاون مع العمليات وحلول العملاء والمالية والمطالبات وخدمة العملاء والأسطول وإدارة الناقلين والتقنية والتحليلات لتوحيد العمليات وتعزيز تقديم الخدمة
- الإشراف على حوكمة دعم العمليات والمطالبات وعمليات مركز العملاء وخدمة العملاء
- قيادة المديرين الرئيسيين ومديري دعم العمليات ومساءلتهم عن النتائج
- تحديد أهداف الفريق ومعايير الأداء وأولويات التشغيل
- توحيد العمليات التي تغطي تدفق المستودعات والمنتجات وتخطيط القوى العاملة والتوجيه ومراقبة المسارات والمرافق والتوظيف وإدارة الناقلين والتصميم التنظيمي
- دعم قادة الميدان خلال مشكلات الأداء وإطلاق المواقع والتنفيذ والتغييرات التشغيلية المهمة
- تحويل نتائج صوت العميل إلى تحسينات تشغيلية قابلة للقياس
- مراقبة إخفاقات الخدمة والتصعيدات ومشكلات العملاء المتكررة حتى حلها ومن خلال برامج التحسين المستمر
- إنشاء إجراءات متسقة للمطالبات ورعاية العملاء ومستويات الخدمة ومسارات التصعيد ومعايير التوثيق وتوقعات الأداء
- تحديد الأسباب التشغيلية للمطالبات والشكاوى وتنفيذ التدابير التصحيحية
- تطوير مبادرات الأتمتة والتقنية لاستقبال المطالبات وإسنادها والتواصل بشأنها وتوثيقها وحلها واستردادها وإعداد التقارير عنها
- توجيه برامج التحسين المستمر متعددة الوظائف
- اكتشاف تسرب الإيرادات والتكاليف القابلة للتجنب ونقص الإنتاجية وفرص الاسترداد المالي
- تطبيق البيانات والتحليلات لاكتشاف الاتجاهات وترتيب الفرص وتقييم نتائج الإجراءات التصحيحية
- رفع تقارير عن اتجاهات الأداء والمخاطر والآثار المالية والتوصيات الاستراتيجية إلى كبار القادة
- تنسيق التواصل بين المسؤولين التنفيذيين والعمليات الميدانية والمجموعات الوظيفية والفرق المواجهة للعملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سبع سنوات في العمليات أو الخدمات اللوجستية أو الميل الأخير أو تجربة العملاء أو الجودة أو المطالبات أو التحسين المستمر أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في قيادة فرق أو برامج أو مبادرات متعددة الوظائف
- نجاح مثبت في تحسين الأداء التشغيلي عبر مواقع أو وحدات أعمال متعددة
- إلمام قوي بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ومقاييس خدمة العملاء والأداء المالي وتحسين العمليات
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في سلسلة التوريد أو الخدمات اللوجستية
- الاستعداد للسفر أحيانًا بين الفروع والمناطق والمقر الرئيسي للشركة
- يفضل امتلاك عشر سنوات من الخبرة المتقدمة في إدارة النقل
المزايا
- أجر تنافسي
- إجازة مدفوعة، تشمل ما يصل إلى 8 عطل وطنيّة ويومي تنوع عائمين و15 يومًا من إجازة PTO للموظفين ذوي الرواتب و40 ساعة من إجازة الفجيعة و16 ساعة من وقت التطوع وإجازة أداء واجب المحلفين وأسبوعين على الأقل من إجازة الترابط الأسري و40 ساعة من إجازة رعاية ما قبل الولادة
- خطة 401(k) مع مطابقة من الشركة تصل إلى 5%
- تأمين صحي ووصفات طبية وأسنان وبصر وحياة أساسي وتكميلي وعجز قصير وطويل الأجل ووفاة عرضية وفقدان شخصي وسفر للعمل وخدمات قانونية وسرقة الهوية وحوادث وأمراض خطيرة وتعويض استشفائي
- برنامج مساعدة الموظفين
- تعويض الرسوم الدراسية
- مساعدة التبنّي
- حساب توفير صحي
- حساب إنفاق مرن للرعاية الصحية
- حساب إنفاق مرن لرعاية المعالين
- حساب إنفاق للتنقل
- ترتيب تعويضات الرعاية الصحية