RXO, Inc. je technologicky orientovaná logistická a dopravná spoločnosť, ktorá pomáha firmám prepravovať náklad prostredníctvom sietí pre kamiónovú dopravu celovozových a kusových zásielok, intermodálnu dopravu, drayage, námornú, leteckú a doručovaciu dopravu na poslednej míli. Jej platformy RXO Connect™ a RXO Drive™ kombinujú digitálne nástroje, strojové učenie a umelú inteligenciu so širokou sieťou dopravcov na podporu riadenia kapacít, riadenej dopravy, špedície a služieb pre dopravcov. Vďaka rozsiahlemu trhu nezávislých dopravcov spoločnosť RXO obsluhuje firemných zákazníkov kombináciou softvérovo podporovaných logistických riešení a tradičných dopravných operácií so zameraním na prehľad o zásielkach, prevádzkovú efektívnosť a flexibilnú kapacitu.
Riaditeľ podpory prevádzky, kvality a starostlivosti o zákazníkov - RXO Remote
Riadiť kvalitu, riešenie reklamácií, starostlivosť o zákazníkov a prevádzkovú výkonnosť v celej dopravnej sieti RXO Last Mile. Presadzovať štandardizované procesy, nápravné opatrenia, neustále zlepšovanie a finančné výsledky.
Popis
- Určovať strategické smerovanie prevádzkovej výkonnosti, kvality, skúsenosti zákazníkov, reklamácií, zlepšovania procesov a finančných výsledkov v celej sieti Last Mile
- Identifikovať nedostatky vo výkonnosti siete, vytvárať škálovateľné riešenia a zabezpečovať zodpovednosť od analýzy hlavnej príčiny až po trvalé nápravné opatrenia
- Spolupracovať s oddeleniami Prevádzky, klientskych riešení, financií, reklamácií, starostlivosti o zákazníkov, vozového parku, riadenia dopravcov, technológií a analytiky s cieľom štandardizovať prevádzku a posilniť poskytovanie služieb
- Dohliadať na riadenie podpory prevádzky, reklamácií a zákazníckeho centra/starostlivosti o zákazníkov
- Viesť senior manažérov a manažérov podpory prevádzky a vyžadovať od nich zodpovednosť za výsledky
- Definovať ciele tímu, výkonnostné štandardy a prevádzkové priority
- Štandardizovať procesy týkajúce sa skladovania a toku produktov, plánovania pracovnej sily, plánovania trás, monitorovania trás, prevádzok, personálneho obsadenia, riadenia dopravcov a organizačného dizajnu
- Podporovať vedúcich pracovníkov v teréne pri riešení problémov s výkonnosťou, spúšťaní prevádzok, implementáciách a významných prevádzkových zmenách
- Premieňať zistenia z hlasu zákazníka na merateľné prevádzkové zlepšenia
- Monitorovať zlyhania služieb, eskalácie a opakujúce sa problémy zákazníkov až do ich vyriešenia a prostredníctvom programov neustáleho zlepšovania
- Vytvárať jednotné postupy pre reklamácie a starostlivosť o zákazníkov, úrovne služieb, eskalačné postupy, štandardy dokumentácie a očakávania týkajúce sa výkonnosti
- Určovať prevádzkové príčiny reklamácií a sťažností a zavádzať nápravné opatrenia
- Rozvíjať automatizačné a technologické iniciatívy pre prijímanie, prideľovanie, komunikáciu, dokumentáciu, riešenie, vymáhanie a vykazovanie reklamácií
- Riadiť medzifunkčné programy neustáleho zlepšovania
- Identifikovať úniky príjmov, zbytočné náklady, nedostatky v produktivite a príležitosti na finančnú kompenzáciu
- Využívať údaje a analytiku na odhaľovanie trendov, určovanie priorít príležitostí a hodnotenie výsledkov nápravných opatrení
- Informovať vyšších vedúcich pracovníkov o trendoch vo výkonnosti, rizikách, finančných vplyvoch a strategických odporúčaniach
- Koordinovať komunikáciu medzi vedúcimi pracovníkmi, terénnou prevádzkou, funkčnými skupinami a tímami komunikujúcimi s klientmi
Požiadavky
- Aspoň sedem rokov relevantných skúseností v oblasti prevádzky, logistiky, Last Mile, zákazníckej skúsenosti, kvality, reklamácií, neustáleho zlepšovania alebo súvisiacej oblasti
- Aspoň tri roky skúseností s vedením tímov, programov alebo medzifunkčných iniciatív
- Preukázateľné úspechy pri zlepšovaní prevádzkovej výkonnosti na viacerých miestach alebo v obchodných jednotkách
- Dobrá znalosť prevádzkových kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ukazovateľov zákazníckych služieb, finančnej výkonnosti a zlepšovania procesov
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v oblasti dodávateľského reťazca alebo logistiky
- Ochota príležitostne cestovať medzi pobočkami, regiónmi a centrálnou kanceláriou
- Uprednostňuje sa desať rokov postupne získavaných skúseností s riadením dopravy
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie
- Platené voľno vrátane až 8 sviatkov, 2 pohyblivých dní rozmanitosti, 15 dní PTO pre zamestnancov s pevným platom, 40 hodín voľna pri úmrtí blízkej osoby, 16 hodín dobrovoľníckeho voľna, voľna na výkon porotcovskej povinnosti, najmenej 2 týždňov voľna na rodinné zbližovanie a 40 hodín voľna na prenatálnu starostlivosť
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti až do výšky 5 %
- Zdravotné, liekové, zubné, očné, základné a doplnkové životné poistenie, krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity, poistenie pre prípad náhodného úmrtia a osobnej straty, služobných ciest, právnych služieb, krádeže identity, úrazu, kritického ochorenia a hospitalizácie
- Program pomoci zamestnancom
- Príspevok na školné
- Príspevok na adopciu
- Zdravotný sporiaci účet
- Flexibilný účet na zdravotnú starostlivosť
- Flexibilný účet na starostlivosť o závislé osoby
- Účet na výdavky na dochádzanie
- Účet na úhradu zdravotných výdavkov