RXO, Inc.は、テクノロジーを活用した物流・輸送企業であり、トラック輸送、トラック未満貨物輸送、複合一貫輸送、ドレージ、海運、航空輸送、ラストマイル配送のネットワークを通じて、企業の貨物輸送を支援しています。RXO Connect™およびRXO Drive™のプラットフォームは、デジタルツール、機械学習、AIと幅広い運送会社ネットワークを組み合わせ、輸送キャパシティ管理、マネージド・トランスポーテーション、貨物フォワーディング、運送会社向けサービスを支えています。多数の独立系運送会社が参加するマーケットプレイスを有するRXOは、ソフトウェアを活用した物流機能と従来型の輸送業務を組み合わせて企業間取引の顧客にサービスを提供し、貨物の可視性、業務効率、柔軟な輸送キャパシティを重視しています。
オペレーションサポート・品質・カスタマーケア部長――RXOリモート
RXOのラストマイル輸送ネットワーク全体で、品質、クレーム、カスタマーケア、業務パフォーマンスを統括します。標準化されたプロセス、是正措置、継続的改善、財務成果を推進します。
仕事内容
- ラストマイルネットワーク全体の業務パフォーマンス、品質、顧客体験、クレーム、プロセス改善、財務成果に関する戦略方針を策定する
- ネットワークのパフォーマンスギャップを診断し、拡張可能なソリューションを開発するとともに、根本原因分析から持続的な是正措置まで責任を徹底する
- オペレーション、クライアントソリューション、財務、クレーム、カスタマーケア、フリート、キャリアマネジメント、テクノロジー、分析の各チームと連携し、業務を標準化してサービス提供を強化する
- オペレーションサポート、クレーム、カスタマーセンター／カスタマーケア業務のガバナンスを統括する
- シニアマネージャーとオペレーションサポートマネージャーを率い、成果に対する責任を持たせる
- チーム目標、パフォーマンス基準、業務上の優先事項を定める
- 倉庫と製品フロー、人員計画、ルート設計、ルート監視、施設、人員配置、キャリアマネジメント、組織設計に関するプロセスを標準化する
- パフォーマンス上の問題、拠点立ち上げ、導入、大規模な業務変更に際して現場リーダーを支援する
- 顧客の声の調査結果を測定可能な業務改善に結び付ける
- サービス障害、エスカレーション、繰り返し発生する顧客問題を、解決および継続的改善プログラムを通じて監視する
- 一貫したクレームおよびカスタマーケアの手順、サービスレベル、エスカレーション経路、文書化基準、パフォーマンス基準を策定する
- クレームや苦情の業務上の原因を特定し、是正措置を実施する
- クレームの受付、割り当て、連絡、文書化、解決、回収、レポート作成に関する自動化およびテクノロジー施策を推進する
- 部門横断的な継続的改善プログラムを指揮する
- 収益漏れ、回避可能なコスト、生産性不足、財務回収の機会を特定する
- データと分析を活用して傾向を把握し、機会に優先順位を付け、是正措置の成果を評価する
- パフォーマンスの傾向、リスク、財務的影響、戦略的提案をシニアリーダーに報告する
- 経営幹部、現場オペレーション、各機能部門、顧客対応チーム間のコミュニケーションを調整する
応募要件
- オペレーション、物流、ラストマイル、顧客体験、品質、クレーム、継続的改善、または関連分野で7年以上の実務経験
- チーム、プログラム、または部門横断的な取り組みを3年以上率いた経験
- 複数の拠点または事業部門にまたがる業務パフォーマンス改善の実績
- 業務KPI、カスタマーサービス指標、財務パフォーマンス、プロセス改善に関する豊富な知識
- サプライチェーンまたは物流分野の学士号が望ましい
- 支店、地域、コーポレート本社間の出張に時折対応できること
- 運輸管理で段階的に経験を積んだ10年の経験が望ましい
福利厚生
- 競争力のある給与
- 最大8日の祝日、2日のフローティング・ダイバーシティデー、給与制従業員の15日間のPTO、40時間の忌引休暇、16時間のボランティア休暇、陪審員休暇、少なくとも2週間の家族絆形成休暇、40時間の出生前ケア休暇を含む有給休暇
- 会社が最大5%をマッチングする401(k)プラン
- 医療、処方薬、歯科、眼科、基本および補足生命、短期および長期障害、事故死および身体損失、出張、法律サービス、個人情報盗難、傷害、重大疾病、入院給付の各保険
- 従業員支援プログラム
- 授業料払い戻し
- 養子縁組支援
- 医療貯蓄口座
- 医療費フレキシブル支出口座
- 扶養家族介護フレキシブル支出口座
- 通勤支出口座
- 医療費払い戻し制度