RXO, Inc. ir tehnoloģiju virzīts loģistikas un transporta uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem pārvadāt kravas pilnu kravu, mazāku kravu, intermodālos, drayage, jūras, gaisa un pēdējās jūdzes tīklos. Tās RXO Connect™ un RXO Drive™ platformas apvieno digitālos rīkus, mašīnmācīšanos un mākslīgo intelektu ar plašu pārvadātāju tīklu, lai atbalstītu kapacitātes pārvaldību, pārvaldītus pārvadājumus, kravu ekspedīciju un pārvadātāju pakalpojumus. Izmantojot plašu neatkarīgo pārvadātāju tirgu, RXO apkalpo uzņēmumu klientus, apvienojot ar programmatūru nodrošinātas loģistikas iespējas ar tradicionālajām transporta operācijām un koncentrējoties uz sūtījumu pārskatāmību, darbības efektivitāti un elastīgu kapacitāti.
Operāciju atbalsta, kvalitātes un klientu apkalpošanas direktors – RXO Remote
Vadiet kvalitāti, prasību izskatīšanu, klientu apkalpošanu un darbības rezultātus RXO pēdējās jūdzes transporta tīklā. Veidojiet standartizētus procesus, korektīvus pasākumus un nepārtrauktus uzlabojumus, vienlaikus veicinot finansiālos rezultātus.
Apraksts
- Nosakiet stratēģisko virzienu darbības rezultātiem, kvalitātei, klientu pieredzei, prasību izskatīšanai, procesu uzlabošanai un finanšu rezultātiem visā pēdējās jūdzes tīklā
- Diagnosticējiet tīkla darbības rezultātu trūkumus, izstrādājiet mērogojamus risinājumus un nodrošiniet atbildību no pamatcēloņu analīzes līdz ilgstošiem korektīviem pasākumiem
- Sadarbojieties ar operāciju, klientu risinājumu, finanšu, prasību izskatīšanas, klientu apkalpošanas, autoparka, pārvadātāju vadības, tehnoloģiju un analītikas komandām, lai standartizētu darbību un stiprinātu pakalpojumu sniegšanu
- Uzraugiet operāciju atbalsta, prasību izskatīšanas un klientu centra/klientu apkalpošanas operāciju pārvaldību
- Vadiet vecākos vadītājus un operāciju atbalsta vadītājus, kā arī nodrošiniet viņu atbildību par rezultātiem
- Nosakiet komandu mērķus, darbības rezultātu standartus un darbības prioritātes
- Standartizējiet procesus, kas aptver noliktavas un produktu plūsmu, darbaspēka plānošanu, maršrutu izveidi, maršrutu uzraudzību, telpas, personāla komplektēšanu, pārvadātāju pārvaldību un organizācijas struktūras izveidi
- Atbalstiet struktūrvienību vadītājus darbības rezultātu problēmu, vietu atklāšanas, ieviešanas projektu un būtisku operacionālu pārmaiņu laikā
- Pārvērtiet klientu balss atziņas izmērāmos darbības uzlabojumos
- Uzraugiet pakalpojumu sniegšanas kļūmes, eskalācijas un atkārtotas klientu problēmas līdz to atrisināšanai un nepārtrauktu uzlabojumu programmām
- Izveidojiet konsekventas prasību izskatīšanas un klientu apkalpošanas procedūras, pakalpojumu līmeņus, eskalācijas ceļus, dokumentācijas standartus un darbības rezultātu prasības
- Nosakiet prasību un sūdzību operacionālos cēloņus un īstenojiet korektīvus pasākumus
- Attīstiet automatizācijas un tehnoloģiju iniciatīvas prasību saņemšanai, piešķiršanai, saziņai, dokumentēšanai, risināšanai, zaudējumu atgūšanai un pārskatu sagatavošanai
- Vadiet starpfunkcionālas nepārtrauktu uzlabojumu programmas
- Identificējiet ieņēmumu noplūdi, novēršamas izmaksas, produktivitātes trūkumus un finansiālās atgūšanas iespējas
- Izmantojiet datus un analītiku tendenču noteikšanai, iespēju prioritizēšanai un korektīvo pasākumu rezultātu novērtēšanai
- Ziņojiet vecākajai vadībai par darbības rezultātu tendencēm, riskiem, finansiālo ietekmi un stratēģiskajiem ieteikumiem
- Koordinējiet saziņu starp vadību, struktūrvienību operācijām, funkcionālajām grupām un komandām, kas strādā ar klientiem
Prasības
- Vismaz septiņu gadu atbilstoša pieredze operācijās, loģistikā, pēdējās jūdzes pakalpojumos, klientu pieredzē, kvalitātē, prasību izskatīšanā, nepārtrauktos uzlabojumos vai saistītā jomā
- Vismaz trīs gadu pieredze komandu, programmu vai starpfunkcionālu iniciatīvu vadīšanā
- Pierādīti panākumi darbības rezultātu uzlabošanā vairākās atrašanās vietās vai uzņēmējdarbības vienībās
- Lieliska izpratne par darbības KPI, klientu apkalpošanas rādītājiem, finanšu rezultātiem un procesu uzlabošanu
- Vēlama bakalaura izglītība piegādes ķēdes vadībā vai loģistikā
- Gatavība reizēm ceļot starp filiālēm, reģioniem un uzņēmuma galveno mītni
- Vēlama desmit gadu progresīva pieredze transporta pārvaldībā
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums
- Apmaksāts atvaļinājums, tostarp līdz 8 svētku dienām, 2 pārvietojamas daudzveidības dienas, 15 apmaksātas atvaļinājuma dienas algotiem darbiniekiem, 40 stundas sēru atvaļinājuma, 16 stundas brīvprātīgajam darbam, atvaļinājums zvērinātā pienākumu veikšanai, vismaz 2 nedēļas ģimenes saišu atvaļinājuma un 40 stundas pirmsdzemdību aprūpes atvaļinājuma
- 401(k) plāns ar uzņēmuma iemaksu līdz 5%
- Veselības, recepšu medikamentu, zobārstniecības, redzes, pamata un papildu dzīvības apdrošināšana, īstermiņa un ilgtermiņa invaliditātes, nejaušas nāves un personiska zaudējuma, komandējumu, juridisko pakalpojumu, identitātes zādzības, nelaimes gadījumu, kritisku slimību un slimnīcas pabalsta apdrošināšana
- Darbinieku palīdzības programma
- Studiju maksas atlīdzināšana
- Adopcijas atbalsts
- Veselības uzkrājumu konts
- Veselības aprūpes elastīgais izdevumu konts
- Apkārt apgādājamo aprūpes elastīgais izdevumu konts
- Pārvietošanās izdevumu konts
- Veselības izdevumu atlīdzināšanas vienošanās