
RXO, Inc. เป็นบริษัทโลจิสติกส์และการขนส่งที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ขนส่งสินค้า عبرเครือข่ายการขนส่งแบบเต็มคันรถ แบบไม่เต็มคันรถ การขนส่งหลายรูปแบบ การขนส่งตู้คอนเทนเนอร์ภายในประเทศ ทางทะเล ทางอากาศ และการจัดส่งระยะสุดท้าย แพลตฟอร์ม RXO Connect™ และ RXO Drive™ ผสานเครื่องมือดิจิทัล การเรียนรู้ของเครื่อง และปัญญาประดิษฐ์เข้ากับเครือข่ายผู้ให้บริการขนส่งที่ครอบคลุม เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการความสามารถในการขนส่ง การขนส่งที่มีการจัดการ การส่งต่อสินค้า และบริการสำหรับผู้ให้บริการขนส่ง ด้วยตลาดขนาดใหญ่ของผู้ให้บริการขนส่งอิสระ RXO ให้บริการลูกค้าองค์กรผ่านการผสานความสามารถด้านโลจิสติกส์ที่ขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์เข้ากับการดำเนินงานขนส่งแบบดั้งเดิม โดยมุ่งเน้นการมองเห็นสถานะการขนส่ง ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความสามารถในการขนส่งที่ยืดหยุ่น
ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนการปฏิบัติการ คุณภาพ และดูแลลูกค้า - RXO ทำงานทางไกล
เป็นผู้นำด้านคุณภาพ การเคลม การดูแลลูกค้า และประสิทธิภาพการปฏิบัติการทั่วเครือข่ายขนส่ง Last Mile ของ RXO ขับเคลื่อนกระบวนการมาตรฐาน การดำเนินการแก้ไข การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และผลลัพธ์ทางการเงิน
รายละเอียด
- กำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์ด้านประสิทธิภาพการปฏิบัติการ คุณภาพ ประสบการณ์ลูกค้า การเคลม การปรับปรุงกระบวนการ และผลลัพธ์ทางการเงินทั่วเครือข่าย Last Mile
- วิเคราะห์ช่องว่างด้านประสิทธิภาพของเครือข่าย พัฒนาโซลูชันที่ขยายผลได้ และรักษาความรับผิดชอบตั้งแต่การวิเคราะห์สาเหตุรากจนถึงการดำเนินการแก้ไขที่ยั่งยืน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ โซลูชันลูกค้า การเงิน การเคลม ดูแลลูกค้า รถขนส่ง การจัดการผู้ขนส่ง เทคโนโลยี และการวิเคราะห์ เพื่อทำให้การปฏิบัติการเป็นมาตรฐานและเสริมความแข็งแกร่งในการให้บริการ
- กำกับดูแลการบริหารงานสนับสนุนการปฏิบัติการ การเคลม และศูนย์ลูกค้า/การดูแลลูกค้า
- เป็นผู้นำและกำกับให้ผู้จัดการอาวุโสและผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนการปฏิบัติการรับผิดชอบต่อผลลัพธ์
- กำหนดเป้าหมายทีม มาตรฐานการปฏิบัติงาน และลำดับความสำคัญในการดำเนินงาน
- จัดทำมาตรฐานกระบวนการที่ครอบคลุมการไหลของสินค้าในคลังสินค้าและผลิตภัณฑ์ การวางแผนอัตรากำลัง การวางเส้นทาง การติดตามเส้นทาง สิ่งอำนวยความสะดวก การจัดบุคลากร การจัดการผู้ขนส่ง และการออกแบบองค์กร
- สนับสนุนผู้นำภาคสนามเมื่อเกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพ การเปิดสถานที่ การนำระบบไปใช้ และการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติการที่สำคัญ
- เปลี่ยนผลการวิเคราะห์เสียงของลูกค้าให้เป็นการปรับปรุงการปฏิบัติการที่วัดผลได้
- ติดตามความล้มเหลวของบริการ ประเด็นที่ต้องยกระดับ และปัญหาลูกค้าที่เกิดซ้ำจนกว่าจะได้รับการแก้ไข พร้อมดำเนินโครงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- สร้างขั้นตอน มาตรฐานระดับบริการ ช่องทางการยกระดับ มาตรฐานเอกสาร และความคาดหวังด้านผลงานที่สอดคล้องกันสำหรับการเคลมและการดูแลลูกค้า
- ระบุสาเหตุด้านการปฏิบัติการของการเคลมและข้อร้องเรียน พร้อมดำเนินมาตรการแก้ไข
- ผลักดันโครงการระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีสำหรับการรับเรื่องเคลม การมอบหมายงาน การสื่อสาร การจัดทำเอกสาร การแก้ไข การเรียกคืน และการรายงาน
- กำกับโครงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องข้ามสายงาน
- ค้นหารายได้รั่วไหล ต้นทุนที่หลีกเลี่ยงได้ ผลิตภาพที่ต่ำกว่าคาด และโอกาสในการกู้คืนทางการเงิน
- ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อตรวจจับแนวโน้ม จัดลำดับโอกาส และประเมินผลลัพธ์ของการดำเนินการแก้ไข
- รายงานแนวโน้มผลการดำเนินงาน ความเสี่ยง ผลกระทบทางการเงิน และข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์ต่อผู้บริหารระดับสูง
- ประสานการสื่อสารระหว่างผู้บริหาร ฝ่ายปฏิบัติการภาคสนาม กลุ่มงานต่าง ๆ และทีมที่ติดต่อกับลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยเจ็ดปีในด้านการปฏิบัติการ โลจิสติกส์ Last Mile ประสบการณ์ลูกค้า คุณภาพ การเคลม การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในการนำทีม โครงการ หรือโครงการริเริ่มข้ามสายงาน
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติการในหลายสถานที่หรือหน่วยธุรกิจ
- มีความเข้าใจอย่างดีใน KPI ด้านการปฏิบัติการ ตัวชี้วัดการบริการลูกค้า ผลการดำเนินงานทางการเงิน และการปรับปรุงกระบวนการ
- หากมีวุฒิปริญญาตรีด้านซัพพลายเชนหรือโลจิสติกส์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- พร้อมเดินทางเป็นครั้งคราวระหว่างสาขา ภูมิภาค และสำนักงานใหญ่ของบริษัท
- หากมีประสบการณ์การจัดการการขนส่งแบบก้าวหน้าเป็นเวลาสิบปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- การลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง ซึ่งรวมถึงวันหยุดสูงสุด 8 วัน วันความหลากหลายที่เลือกได้ 2 วัน วันหยุด PTO 15 วันสำหรับพนักงานเงินเดือน วันลางานศพ 40 ชั่วโมง เวลาทำงานอาสาสมัคร 16 ชั่วโมง การลาเพื่อปฏิบัติหน้าที่ลูกขุน การลาเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ในครอบครัวอย่างน้อย 2 สัปดาห์ และการลาดูแลก่อนคลอด 40 ชั่วโมง
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัทสูงสุด 5%
- ประกันสุขภาพ ยาตามใบสั่งแพทย์ ทันตกรรม สายตา ประกันชีวิตพื้นฐานและเพิ่มเติม ทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว การเสียชีวิตจากอุบัติเหตุและการสูญเสียส่วนบุคคล การเดินทางเพื่อธุรกิจ บริการด้านกฎหมาย การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว อุบัติเหตุ โรคร้ายแรง และเงินชดเชยการเข้ารักษาในโรงพยาบาล
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- เงินชดเชยค่าเล่าเรียน
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- บัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่นด้านการดูแลสุขภาพ
- บัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่นสำหรับผู้พึ่งพิง
- บัญชีค่าใช้จ่ายการเดินทาง
- ข้อตกลงการชดเชยค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพ