RXO, Inc. er en teknologidrevet logistik- og transportvirksomhed, der hjælper virksomheder med at transportere gods gennem netværk for fuldlastbil, stykgods, intermodale transporter, drayage, søfragt, luftfragt og sidste kilometer. Platformene RXO Connect™ og RXO Drive™ kombinerer digitale værktøjer, maskinlæring og AI med et omfattende transportørnetværk for at understøtte kapacitetsstyring, managed transportation, spedition og transportørtjenester. Med en stor markedsplads for uafhængige transportører betjener RXO B2B-kunder gennem en kombination af softwareunderstøttede logistiktjenester og traditionel transportdrift med fokus på synlighed i forsendelser, driftseffektivitet og fleksibel kapacitet.
Direktør for driftsstøtte, kvalitet og kundeservice – RXO fjernarbejde
Led kvalitet, reklamationer, kundeservice og driftsresultater på RXO’s transportnetværk for sidste kilometer. Skab standardiserede processer, korrigerende handlinger, løbende forbedringer og økonomiske resultater.
USA
New Jersey
North Carolina
Pennsylvania140.000 $ – 150.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskKundesupportBeskrivelse
- Fastlæg den strategiske retning for driftsresultater, kvalitet, kundeoplevelse, reklamationer, procesforbedringer og økonomiske resultater i netværket for sidste kilometer
- Identificer huller i netværkets resultater, udvikl skalerbare løsninger, og fasthold ansvar fra analyse af grundårsager til varige korrigerende handlinger
- Samarbejd med Drift, Client Solutions, Finans, Reklamationer, Kundeservice, Flåde, Transportørstyring, Teknologi og Analyse for at standardisere driften og styrke leveringen af service
- Overvåg styringen af driftsstøtte, reklamationer samt kundecenter- og kundeservicedrift
- Led seniorchefer og driftsstøttechefer, og hold dem ansvarlige for resultaterne
- Definer teammål, resultatstandarder og driftsmæssige prioriteter
- Standardiser processer for lager- og produktflow, arbejdsstyrkeplanlægning, ruteplanlægning, ruteovervågning, faciliteter, bemanding, transportørstyring og organisationsdesign
- Støt ledere i driften ved resultatproblemer, lanceringer af lokationer, implementeringer og væsentlige driftsændringer
- Omsæt kundestemme-resultater til målbare driftsforbedringer
- Overvåg servicefejl, eskaleringer og tilbagevendende kundeproblemer frem til løsning og gennem programmer for løbende forbedringer
- Skab ensartede procedurer for reklamationer og kundeservice, serviceniveauer, eskaleringsveje, dokumentationsstandarder og resultatforventninger
- Fastslå de driftsmæssige årsager til reklamationer og klager, og gennemfør korrigerende tiltag
- Frem driv automatiserings- og teknologiinitiativer for modtagelse, tildeling, kommunikation, dokumentation, løsning, inddrivelse og rapportering af reklamationer
- Led tværfunktionelle programmer for løbende forbedringer
- Find indtægtslækager, undgåelige omkostninger, produktivitetstab og muligheder for økonomisk genindvinding
- Brug data og analyse til at opdage tendenser, prioritere muligheder og vurdere resultaterne af korrigerende handlinger
- Rapportér resultattrends, risici, økonomiske effekter og strategiske anbefalinger til den øverste ledelse
- Koordinér kommunikationen mellem ledelsen, driften i marken, funktionelle grupper og kundevendte teams
Krav
- Mindst syv års relevant erfaring inden for drift, logistik, sidste kilometer, kundeoplevelse, kvalitet, reklamationer, løbende forbedringer eller et beslægtet område
- Mindst tre års erfaring med at lede teams, programmer eller tværfunktionelle initiativer
- Dokumenterede resultater med at forbedre driften på tværs af flere lokationer eller forretningsenheder
- Stærkt kendskab til driftsmæssige KPI’er, kundeservicemålinger, økonomiske resultater og procesforbedringer
- En bachelorgrad inden for supply chain eller logistik er en fordel
- Villighed til lejlighedsvis at rejse mellem filialer, regioner og virksomhedens hovedkontor
- Ti års progressiv erfaring med transportledelse er en fordel
Fordele
- Konkurrencedygtig løn
- Betalt frihed, herunder op til 8 helligdage, 2 flydende mangfoldighedsdage, 15 PTO-dage for funktionærer, 40 timers sorgorlov, 16 timers frivilligt arbejde, orlov til jurytjeneste, mindst 2 ugers orlov til familiedannelse og 40 timers orlov til graviditetsrelateret pleje
- 401(k)-ordning med et virksomhedsbidrag på op til 5 %
- Sundheds-, recept-, tand-, syns-, grundlæggende og supplerende livsforsikring samt forsikring mod kort- og langvarig invaliditet, utilsigtet død og personligt tab, forretningsrejser, juridiske tjenester, identitetstyveri, ulykker, kritisk sygdom og hospitalsindlæggelse
- Program for medarbejderassistance
- Godtgørelse for studieafgifter
- Adoptionsstøtte
- Sundhedsopsparingskonto
- Fleksibel konto til sundhedsudgifter
- Fleksibel konto til pleje af pårørende
- Pendlerkonto
- Refusionsordning for sundhedsudgifter