Η RXO, Inc. είναι μια εταιρεία logistics και μεταφορών με επίκεντρο την τεχνολογία, η οποία βοηθά επιχειρήσεις να μετακινούν εμπορεύματα μέσω δικτύων πλήρων φορτίων φορτηγών, μερικών φορτίων, διατροπικών μεταφορών, μεταφοράς από και προς λιμένες, θαλάσσιων και αεροπορικών μεταφορών, καθώς και διανομής του τελευταίου μιλίου. Οι πλατφόρμες RXO Connect™ και RXO Drive™ συνδυάζουν ψηφιακά εργαλεία, μηχανική μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη με ένα ευρύ δίκτυο μεταφορέων, υποστηρίζοντας τη διαχείριση χωρητικότητας, τις διαχειριζόμενες μεταφορές, την προώθηση φορτίων και τις υπηρεσίες μεταφορέων. Με μια μεγάλη αγορά ανεξάρτητων μεταφορέων, η RXO εξυπηρετεί πελάτες B2B συνδυάζοντας δυνατότητες logistics που υποστηρίζονται από λογισμικό με παραδοσιακές δραστηριότητες μεταφορών, εστιάζοντας στην ορατότητα των αποστολών, τη λειτουργική αποδοτικότητα και την ευέλικτη χωρητικότητα.
Διευθυντής Υποστήριξης Λειτουργιών, Ποιότητας και Εξυπηρέτησης Πελατών - RXO Εξ αποστάσεως
Ηγείται της ποιότητας, των απαιτήσεων, της εξυπηρέτησης πελατών και της λειτουργικής απόδοσης σε όλο το δίκτυο μεταφορών τελευταίου μιλίου της RXO. Προωθεί τυποποιημένες διαδικασίες, διορθωτικές ενέργειες, συνεχή βελτίωση και οικονομικά αποτελέσματα.
Περιγραφή
- Καθορισμός της στρατηγικής κατεύθυνσης για τη λειτουργική απόδοση, την ποιότητα, την εμπειρία πελάτη, τις απαιτήσεις, τη βελτίωση διαδικασιών και τα οικονομικά αποτελέσματα σε όλο το δίκτυο τελευταίου μιλίου
- Διάγνωση κενών απόδοσης του δικτύου, ανάπτυξη επεκτάσιμων λύσεων και διατήρηση λογοδοσίας από την ανάλυση των βασικών αιτιών έως τη μόνιμη διορθωτική ενέργεια
- Συνεργασία με τις Λειτουργίες, τις Λύσεις Πελατών, τα Οικονομικά, τις Απαιτήσεις, την Εξυπηρέτηση Πελατών, τον Στόλο, τη Διαχείριση Μεταφορέων, την Τεχνολογία και την Αναλυτική για την τυποποίηση των λειτουργιών και την ενίσχυση της παροχής υπηρεσιών
- Εποπτεία της διακυβέρνησης για την Υποστήριξη Λειτουργιών, τις Απαιτήσεις και τις λειτουργίες του Κέντρου Πελατών και της Εξυπηρέτησης Πελατών
- Ηγεσία και λογοδοσία των Ανώτερων Διευθυντών και των Διευθυντών Υποστήριξης Λειτουργιών για τα αποτελέσματα
- Καθορισμός στόχων ομάδας, προτύπων απόδοσης και λειτουργικών προτεραιοτήτων
- Τυποποίηση διαδικασιών που καλύπτουν τη ροή αποθήκης και προϊόντων, τον προγραμματισμό προσωπικού, τη δρομολόγηση, την παρακολούθηση διαδρομών, τις εγκαταστάσεις, τη στελέχωση, τη διαχείριση μεταφορέων και τον οργανωτικό σχεδιασμό
- Υποστήριξη των επικεφαλής πεδίου σε ζητήματα απόδοσης, εγκαινιάσεις εγκαταστάσεων, υλοποιήσεις και σημαντικές λειτουργικές αλλαγές
- Μετατροπή των ευρημάτων από τη Φωνή του Πελάτη σε μετρήσιμες λειτουργικές βελτιώσεις
- Παρακολούθηση αστοχιών υπηρεσίας, κλιμακώσεων και επαναλαμβανόμενων ζητημάτων πελατών έως την επίλυση και μέσω προγραμμάτων συνεχούς βελτίωσης
- Δημιουργία συνεπών διαδικασιών για απαιτήσεις και εξυπηρέτηση πελατών, επιπέδων υπηρεσίας, διαδρομών κλιμάκωσης, προτύπων τεκμηρίωσης και προσδοκιών απόδοσης
- Προσδιορισμός των λειτουργικών αιτιών απαιτήσεων και παραπόνων και εφαρμογή διορθωτικών μέτρων
- Προώθηση πρωτοβουλιών αυτοματοποίησης και τεχνολογίας για την εισαγωγή, ανάθεση, επικοινωνία, τεκμηρίωση, επίλυση, ανάκτηση και αναφορά απαιτήσεων
- Διεύθυνση διαλειτουργικών προγραμμάτων συνεχούς βελτίωσης
- Εντοπισμός διαρροών εσόδων, αποφευκτέων δαπανών, ελλείψεων παραγωγικότητας και ευκαιριών οικονομικής ανάκτησης
- Εφαρμογή δεδομένων και αναλυτικής για τον εντοπισμό τάσεων, την ιεράρχηση ευκαιριών και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων διορθωτικών ενεργειών
- Αναφορά τάσεων απόδοσης, κινδύνων, οικονομικών επιπτώσεων και στρατηγικών συστάσεων σε ανώτερα στελέχη
- Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ στελεχών, λειτουργιών πεδίου, λειτουργικών ομάδων και ομάδων που επικοινωνούν με πελάτες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον επτά χρόνια σχετικής εμπειρίας σε λειτουργίες, εφοδιαστική, τελευταίο μίλι, εμπειρία πελάτη, ποιότητα, απαιτήσεις, συνεχή βελτίωση ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία ομάδων, προγραμμάτων ή διαλειτουργικών πρωτοβουλιών
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη βελτίωση λειτουργικής απόδοσης σε πολλαπλές τοποθεσίες ή επιχειρηματικές μονάδες
- Ισχυρή γνώση λειτουργικών KPI, μετρήσεων εξυπηρέτησης πελατών, οικονομικής απόδοσης και βελτίωσης διαδικασιών
- Προτιμάται πτυχίο στη Διοίκηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ή στα Logistics
- Διάθεση για περιστασιακά ταξίδια μεταξύ υποκαταστημάτων, περιοχών και εταιρικών κεντρικών γραφείων
- Προτιμώνται δέκα χρόνια προοδευτικής εμπειρίας στη διαχείριση μεταφορών
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Αμειβόμενη άδεια, συμπεριλαμβανομένων έως 8 αργιών, 2 κυλιόμενων Ημερών Διαφορετικότητας, 15 ημερών PTO για μισθωτούς υπαλλήλους, 40 ωρών άδειας πένθους, 16 ωρών εθελοντισμού, άδειας ενόρκου, τουλάχιστον 2 εβδομάδων άδειας οικογενειακού δεσμού και 40 ωρών άδειας προγεννητικής φροντίδας
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση έως 5%
- Ασφάλιση υγείας, συνταγογραφούμενων φαρμάκων, οδοντιατρική, όρασης, βασική και συμπληρωματική ζωής, βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας, τυχαίου θανάτου και προσωπικής απώλειας, επαγγελματικών ταξιδιών, νομικών υπηρεσιών, κλοπής ταυτότητας, ατυχήματος, κρίσιμης ασθένειας και νοσοκομειακής αποζημίωσης
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Λογαριασμός Ταμιευτηρίου Υγείας
- Ευέλικτος Λογαριασμός Δαπανών Υγειονομικής Περίθαλψης
- Ευέλικτος Λογαριασμός Δαπανών Φροντίδας Εξαρτώμενων
- Λογαριασμός Δαπανών Μετακίνησης
- Ρύθμιση Αποζημίωσης Υγειονομικής Περίθαλψης