Ang RXO, Inc. ay isang kumpanyang pang-logistika at transportasyon na pinapagana ng teknolohiya. Tinutulungan nito ang mga negosyo na maghatid ng kargamento sa pamamagitan ng mga network para sa buong kargada ng trak, bahagyang kargada ng trak, intermodal, drayage, karagatan, himpapawid, at huling milya. Pinagsasama ng mga platform na RXO Connect™ at RXO Drive™ ang mga digital na tool, machine learning, at AI sa malawak na network ng mga carrier upang suportahan ang pamamahala ng kapasidad, pinamamahalaang transportasyon, freight forwarding, at mga serbisyo para sa carrier. Sa pamamagitan ng malaking marketplace ng mga independent carrier, nagsisilbi ang RXO sa mga B2B customer gamit ang pinagsamang software-enabled na kakayahan sa logistika at tradisyonal na operasyon sa transportasyon, na nakatuon sa visibility ng kargamento, kahusayan sa operasyon, at flexible na kapasidad.
Direktor ng Suporta sa Operasyon, Kalidad at Pangangalaga sa Customer - RXO Remote
Pangungunahan ang kalidad, mga claim, pangangalaga sa customer, at pagganap ng operasyon sa buong Last Mile transportation network ng RXO. Magpapatupad ng mga pamantayang proseso, corrective action, tuloy-tuloy na pagpapahusay, at mga resulta sa pananalapi.
Paglalarawan
- Itakda ang estratehikong direksyon para sa pagganap ng operasyon, kalidad, karanasan ng customer, mga claim, pagpapahusay ng proseso, at mga resulta sa pananalapi sa buong Last Mile network
- Tukuyin ang mga puwang sa pagganap ng network, bumuo ng mga solusyong maaaring palawakin, at panatilihin ang pananagutan mula sa root-cause analysis hanggang sa pangmatagalang corrective action
- Makipagtulungan sa Operations, Client Solutions, Finance, Claims, Customer Care, Fleet, Carrier Management, Technology, at Analytics upang gawing pamantayan ang mga operasyon at palakasin ang paghahatid ng serbisyo
- Pangasiwaan ang governance para sa Ops Support, Claims, at Customer Center/Customer Care Operations
- Pangunahan at panagutin ang Senior Managers at Operations Support Managers para sa mga resulta
- Tukuyin ang mga layunin ng team, pamantayan sa pagganap, at mga prayoridad sa operasyon
- Gawing pamantayan ang mga prosesong sumasaklaw sa daloy ng warehouse at produkto, pagpaplano ng workforce, routing, pagmamanman ng ruta, mga pasilidad, staffing, carrier management, at disenyo ng organisasyon
- Suportahan ang mga field leader sa mga problema sa pagganap, paglulunsad ng site, pagpapatupad, at mahahalagang pagbabago sa operasyon
- Gawing nasusukat na pagpapahusay sa operasyon ang mga natuklasan mula sa Voice of Customer
- Subaybayan ang mga pagkabigo sa serbisyo, escalation, at paulit-ulit na isyu ng customer hanggang sa malutas sa pamamagitan ng mga programa para sa tuloy-tuloy na pagpapahusay
- Lumikha ng pare-parehong pamamaraan para sa claims at customer care, mga antas ng serbisyo, escalation path, pamantayan sa dokumentasyon, at inaasahang pagganap
- Tukuyin ang mga sanhi sa operasyon ng mga claim at reklamo at magpatupad ng mga hakbang sa pagwawasto
- Isulong ang mga inisyatiba sa automation at teknolohiya para sa pagtanggap, pagtatalaga, komunikasyon, dokumentasyon, paglutas, pagbawi, at pag-uulat ng mga claim
- Pangunahan ang mga cross-functional na programa para sa tuloy-tuloy na pagpapahusay
- Hanapin ang pagtagas ng kita, mga maiiwasang gastos, kakulangan sa pagiging produktibo, at mga pagkakataon para sa pagbawi sa pananalapi
- Gamitin ang data at analytics upang tukuyin ang mga trend, unahin ang mga pagkakataon, at suriin ang mga resulta ng corrective action
- Iulat sa mga senior leader ang mga trend sa pagganap, panganib, epekto sa pananalapi, at estratehikong rekomendasyon
- Pamahalaan ang komunikasyon sa pagitan ng mga executive, field operations, functional group, at mga team na direktang nakikipag-ugnayan sa client
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa pitong taon ng kaugnay na karanasan sa operations, logistics, Last Mile, customer experience, quality, claims, tuloy-tuloy na pagpapahusay, o kaugnay na larangan
- Hindi bababa sa tatlong taon ng karanasan sa pamumuno ng mga team, programa, o cross-functional na inisyatiba
- Napatunayang tagumpay sa pagpapahusay ng operational performance sa maraming lokasyon o business unit
- Malakas na kaalaman sa operational KPI, mga panukat ng customer service, financial performance, at process improvement
- Mas gusto ang bachelor's degree sa Supply Chain o Logistics
- Handang bumiyahe paminsan-minsan sa pagitan ng mga branch, rehiyon, at corporate headquarters
- Mas gusto ang sampung taon ng progresibong karanasan sa pamamahala ng transportasyon
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod
- Bayad na leave, kabilang ang hanggang 8 holiday, 2 floating Diversity Day, 15 araw na PTO para sa mga empleyadong sumasahod, 40 oras na bereavement leave, 16 oras na volunteer time, jury duty leave, hindi bababa sa 2 linggong family bonding leave, at 40 oras na prenatal care leave
- 401(k) plan na may company match na hanggang 5%
- Insurance para sa kalusugan, reseta, dental, paningin, basic at supplemental life, short- at long-term disability, accidental death at personal loss, business travel, legal services, identity theft, aksidente, critical illness, at hospital indemnity
- Employee Assistance Program
- Reimbursement sa tuition
- Tulong sa adoption
- Health Savings Account
- Health Care Flexible Spending Account
- Dependent Care Flexible Spending Account
- Commuter Spending Account
- Health Reimbursement Arrangement